Συχνές Ερωτήσεις - Ακτοπλοϊκά

Σας ενημερώνουμε ότι είναι απαραίτητη η προσκόμιση της ταυτότητάς σας ή άλλου επίσημου αποδεικτικού στοιχείου (π.χ διαβατήριο) μαζί με το εισιτήριό σας καθώς οι πληροφορίες αυτές θα επιβεβαιώνονται κατά τη διαδικασία της επιβίβασης (check in).

Αναλυτικότερα:

• Ελληνική ταυτότητα ή διαβατήριο αν ταξιδεύετε στο εσωτερικό
• Έγγραφο που να αποδεικνύει ότι είστε δικαιούχος έκπτωσης, εφόσον έχετε εκδώσει εκπτωτικό εισιτήριο (π.χ. φοιτητικό πάσο)
• Νέου τύπου ταυτότητα ή διαβατήριο αν ταξιδεύετε προς Τουρκία
• Διαβατήριο αν ταξιδεύετε προς Αλβανία

Με παραλαβή των εισιτηρίων από το λιμάνι, 4 ώρες πριν την αναχώρηση του δρομολογίου.

Με παραλαβή με courier, ανάλογα με την περιοχή αποστολής, από 3 ως και 6 εργάσιμες μέρες πριν την αναχώρηση του δρομολογίου.

Μόνο σε ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρίες είναι δυνατή η έκδοση εισιτηρίων ανοιχτής επιστροφής. Τα ανοιχτά εισιτήρια πρέπει να χρησιμοποιηθούν εντός συγκεκριμένης περιόδου, την οποία ορίζει η εκάστοτε πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρίας και μπορεί να είναι διαφορετική για κάθε εταιρεία.Μετά το πέρας της περιόδου, τα ανοιχτά εισιτήρια παύουν να ισχύουν.

Το θέμα των ειδικών εκπτώσεων της κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας , βρίσκεται ήδη σε φάση υλοποίησης προκειμένου να προστεθεί στο site μας .

Μέχρι τότε για να επωφελείσθε των ειδικών αυτών εκπτώσεων, μπορείτε να κάνετε τηλεφωνική κράτηση των εισιτηρίων σας, χωρίς καμία επιπλέον οικονομική επιβάρυνση για εσάς.

Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν υπάρχει διαφοροποίηση στην τιμή των εισιτηρίων επιστροφής σε σχέση με την τιμή σε δύο κρατήσεις απλής διαδρομής .
Παρ' όλα αυτά σε κάποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες το εισιτήριο με επιστροφή περιέχει ένα σημαντικό ποσοστό έκπτωσης.

Το σύστημα δέχεται αναχώρηση και επιστροφή από διαφορετικό λιμάνι, ακόμα και εάν πρόκειται να επιστρέψετε με διαφορετική εταιρεία, σε περίπτωση που το λιμάνι άφιξης και αναχώρησης της επιστροφής σας είναι στην ίδια γεωγραφική περιοχή (πχ. άφιξη στα Χανιά, αναχώρηση επιστροφής Ηράκλειο). Αν το σύστημα δεν αναγνωρίζει το λιμάνι επιστροφής θα πρέπει να προχωρήσετε σε νέα κράτηση για την επιστροφή σας .

Δεν έχουν όλα τα λιμάνια το όνομα του νησιού.
Στην περίπτωση που δε βρείτε κάποιο νησί ή λιμάνι που αναζητάτε στην λίστα, υπάρχουν 2 ενδεχόμενα. Ή δεν παρέχεται ο προορισμός που αναζητάτε ή δεν υπάρχει τέτοιο δρομολόγιο.
Στο online σύστημα κρατήσεων η επιλογή ενός νησιού ή περιοχής,θα σας δώσει αποτέλεσματα για όλα τα λιμάνια του νησιού  ή της συγκεκριμένης περιοχής.

Σε μία online κράτησή σας, μπορείτε να συμπεριλάβετε μέχρι 9 επιβάτες και μέχρι 3 οχήματα.

Θα λάβετε e-mail και SMS που επιβεβαιώνει το εισιτήριό σας.

Καμία ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν προσφέρει προς το παρόν, ηλεκτρονικά
εισιτήρια .
Για την επιβίβασή σας θα πρέπει να έχετε στην κατοχή σας το έντυπο εισιτήριό σας .

Ανάλογα με τον υπολοιπόμενο χρόνο μέχρι την αναχώρηση του δρομολογίου σας, το σύστημα αυτόματα θα σας προτείνει κάποιες από τις παρακάτω διαθέσιμες επιλογές παραλαβής των εισιτηρίων σας:

• Αποστολή με courrier
• Παραλαβή από το λιμάνι αναχώρησης
• Παραλαβή από τα γραφεία μας

Οι περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες, δίνουν τη δυνατότητα παραλαβής των εισιτηρίων σας απευθείας στο λιμάνι αναχώρησής σας .
Κατά την διαδικασία κράτησης θα σας ζητηθεί να επιλέξετε τον τρόπο με τον οποίο θα παραλάβετε τα εισητήριά σας. Για να παραλάβετε τα εισιτήριά σας στο λιμάνι πριν τον απόπλου του πλοίου θα πρέπει, εφόσον υπάρχει η επίλογη, να επιλέξετε "Παραλαβή από το λιμάνι" .

Σε περίπτωση που επιλέξετε την παραλαβή των εισιτηρίων σας από το λιμάνι, μπορείτε με τον κωδικό ακτοπλοϊκής εταιρείας που θα σας αποσταλεί μέσω email να τα παραλάβετε οποιαδήποτε στιγμή μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Για κάθε κράτησή σας θα λάβετε email με όλα τα απαραίτητα στοιχεία, στο οποίο θα περιέχονται και όλες οι απαραίτητες πληροφορίες για τα σημεία παραλαβής του εισιτηρίου σας. 
Μπορείτε επίσης να δείτε πληροφορίες για την παραλαβή του εισιτηρίου σας, επιλέγοντας στην κεντρική σελίδα των ακτοπλοϊκών, την εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε και κατόπιν την καρτέλα Παραλαβή Εισιτηρίων.

Oι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής των εισιτηρίων σας είναι οι παρακάτω:

• Πιστωτική (Visa/Mastercard,AMEX)
• Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (στην περίπτωση που ο ναύλος που θα επιλέξετε επιτρέπει κράτηση)
• Μετρητά στα γραφεία μας (στην περίπτωση που ο ναύλος που θα επιλέξετε επιτρέπει κράτηση)

To Viva Travel σας παρέχει την απαιτούμενη ασφάλεια που απαιτείται για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές μέσω πιστωτικής κάρτας. Πατήστε εδώ για να δείτε περισσότερα σχετικά με ασφάλεια συναλλαγών.

Οι ακτοπλοϊκές εταιρείες παρέχουν μειωμένο ναύλο (συνήθως είναι η μισή τιμή του ακέραιου ναύλου) για επιβάτες παιδιά, αλλά και δωρεάν επιβίβαση για βρέφη .
Το μόνο που είναι απαραίτητο από την πλευρά σας είναι να δηλώσετε σωστά κατά την κράτηση σας την ηλικιακή κατηγορία κάθε επιβάτη της κράτησης .

Όταν υπάρχει κάποια έκπτωση αυτή εμφανίζεται αυτόματα από το σύστημα κρατήσεων.

Στη διαδικασία της online κράτησης θα σας ζητηθεί να προσδιορίσετε την ηλικιακή κατηγορία του κάθε επιβάτη :
Οι ηλικιακές κατηγορίες είναι οι παρακάτω :

- Ενήλικες θεωρούνται όλοι οι επιβάτες άνω των 10 ετών.
- Παιδιά θεωρούνται όλοι οι επιβάτες από 5 έως 10 ετών.
- Βρέφη θεωρούνται επιβάτες μικρότεροι των 5 ετών.

 Εαν επιθυμείτε  τηλεφωνικά την κράτηση σας και να πληρώσετε σε τραπεζικό λογαριασμό ή μέσω μετρητών τότε υπάρχει επιβάρυνση 5€ ανά επιβάτη εκτός της αναγραφόμενης τιμής στην ιστοσελίδα μας.Θα πρέπει να γνωρίζετε επίσης ότι ενδέχεται η αλλαγή της τιμής ή η αυτόματη ακύρωση της κράτησης από την εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία χωρίς προειδοποίηση.  

Η τιμολόγηση της αγορά σας πραγρατοποιείται μέσω αυτόματου μηχανισμού τιμολόγησης.
Στην περίπτωση που δεν έχετε επιλέξει στοιχεία τιμολόγησης κατά το στάδιο της πληρωμής, το παραστατικό εκδίδεται στα στοιχεία του πρώτου κατά σειρά επιβάτη.
Δεν υπάρχει δυνατότητα αλλάγης των στοιχείων τιμολόγησης μετά την έκδοση του μονίμου παραστατικού.

Σας προτείνουμε να βρίσκεστε στο λιμάνι αναχώρησης τουλάχιστον μία ώρα νωρίτερα από την ώρα αναχώρησης.

Ο έλεγχος των ονομάτων στα πλοία δεν είναι τόσο αυστηρός και συνεπώς δεν προβλέπεται να αντιμετωπίσετε πρόβλημα κατά την επιβίβασή σας.

Mέσω του αυτόματου συστήματος  online κρατήσεων, οι ακτοπλοϊκές εταιρίες δε δίνουν δυνατότητα επιλογής συγκεκριμένων θέσεων.
Σε κάθε περίπτωση το σύστημα προσπαθεί να τοποθετήσει όλους τους επιβάτες μιας κράτησης σε διπλανές θέσεις ή κοντινές θέσεις εφόσον αυτές υπάρχουν διαθέσιμες τη στιγμή της συναλλαγής σας. Στην περίπτωση που επιθυμείτε να εξασφαλίσετε διπλανές θέσεις και  υπό την προϋπόθεση ότι η συγκεκριμένη ακτοπλοϊκή παρέχει πλάνο επιλογής θέσεων για το συγκεκριμένο πλοίο και τύπο θέσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 13855 προκειμένου να ολοκληρώσουμε τηλεφωνικά την αγορά των εισιτηρίων σας. 

Ο έλεγχος των στοιχείων στα πλοία δεν είναι τόσο αυστηρός και συνεπώς δεν προβλέπεται να αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα κατά την επιβίβασή σας.

Συνήθως δεν χρειάζεται, παρ’ όλα αυτά μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ώρα αναχώρησης καλώντας το λιμεναρχείο του λιμανιού αναχώρησης.
Από την πλευρά μας θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ενημερώσης σε περιπτώσεις αλλαγής ώρας στο δρομολόγιο σας.

Με βάση την ελληνική νομοθεσία, τα πλοία υπό ελληνική σημαία άνω των 25 μέτρων, είναι απαραίτητο να διαθέτουν ειδικά διαμορφωμένους χώρους για τα κατοικίδια ζώα που ταξιδεύουν με τους ιδιοκτήτες τους. Πέρα από την νομοθεσία, η κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία ακολουθεί την δική της πολιτική σχετικά με  τα κατοικίδια ζώα πάνω στο πλοίο και ανάλογα πάντα με το δρομολόγιο.

Για να μπορέσετε να ταξιδέψετε θα πρέπει να εκδόσετε καινούργια εισιτήρια .
Οι ακτοπλοϊκές δεν προβλέπουν σε καμία περίπτωση διαδικασία ακύρωσης για τα απολεσθέντα εισιτήρια. Σε κάθε τέτοια περίπτωση παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά για να σας ενημερώσουμε για την διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε .

Δυστυχώς χωρίς την επίδειξη του έντυπου εισιτηρίου ΔΕΝ θα σας επιτραπεί η επιβίβαση στο πλοίο . Το έντυπο εισιτήριο είναι απαραίτητο και δεν μπορεί να αντικατασταθεί από τον αριθμό κράτησης ή την επίδειξη του αριθμού εισιτηρίου .

Οι μόνες επιτρεπόμενες αλλαγές είναι:

• Ακύρωση σύμφωνα με την ακυρωτική πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής και συνδυασμό με την ακυρωτική πολιτική του Viva Travel.
• Μετατροπή σε ανοιχτής ημερομηνίας. (OPEN). Για να γίνουν ανοιχτής ημερομηνίας τα εισιτήριά σας θα πρέπει να έρθετε στα γραφεία μας μαζί με τα αποκόμματα των εισιτηρίων.Πατήστε εδώ για να δείτε την διεύθυνσή μας και τα στοιχεία επικοινωνίας μας.

Εάν τα εισιτήρια έχουν εκδοθεί το ποσό της επιστροφής εξαρτάται από την ακυρωτική πολιτική  που ακολουθεί η εκάστοτε εταιρεία. Επίσης θα πρέπει να μας επιστρέψετε τα εκτυπωμένα εισιτήρια το αργότερο μία μέρα πριν την πραγματοποίηση του δρομολογίου. Η επιβάρυνση σας για τις ενέργειες που θα χρειαστούν να γίνουν από το Viva Travel είναι 3€ ανά εκδομένο εισιτήριο, τα οποία δεν περιλαμβάνονται στα ακυρωτικά της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας.

Καλέστε μας στο 13855 για σας ενημερώσουμε σχετικά με το ποσό της επιστροφής και τη διαδικασία ακύρωσης.

To Viva.gr για κάθε ολοκληρωμένο αίτημα ακύρωσης/αλλαγής ακτοπλοϊκού εισιτηρίου χρεώνει 3€ ανά εισιτήριο επιπλέον του πιθανού κόστους ακύρωσης που θα προκύψει από την κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία.