Συχνές Ερωτήσεις

• Πιστωτική κάρτα (VISA ή Mastercard)
• Μετρητά στα γραφεία μας

Βάση την ακυρωτική πολιτική της ΤΡΑΙΝΟΣΕ δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων αλλά δίνεται "κουπόνι ταξιδίου" ίσης ή μικρότερης αξίας για επόμενο ταξίδι σας.

Πιο συγκεκριμένα:

• Τα εισιτήρια προσφοράς 9 € και 19 € δεν είναι ακυρώσιμα και δεν γίνεται γι’ αυτά καμία τροποποίηση ημερομηνίας και ώρας ταξιδίου.
• Για τις ακυρώσεις των υπόλοιπων τίτλων μεταφοράς ισχύουν οι εξής κανόνες:
  • Από 0 μέχρι 24 ώρες πριν την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας καθώς και μετά την αναχώρηση αυτής θα χάνετε το αντίτιμο του τίτλου μεταφοράς σας
  • Από 24 μέχρι 48 ώρες πριν την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας, σας επιστρέφεται με «κουπόνι ταξιδίου» το 50% της συνολικής αξίας του τίτλου μεταφοράς σας
  • Για ακύρωση που γίνεται σε χρονικό διάστημα μεγαλύτερο από 48 ώρες πριν την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας, σας επιστρέφεται με «κουπόνι ταξιδίου» το 100% της συνολικής αξίας του τίτλου μεταφοράς σας

Θα πρέπει αρχικά να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Κατόπιν εφόσον σας έχουμε δώσει έναν συγκεκριμένο κωδικό που απαιτείται, θα πρέπει να πάτε οι ίδιοι στα εκδοτήρια της ΤΡΑΙΝΟΣΕ και να ολοκληρώσετε την διαδικασία αλλαγής του εισιτηρίου σας.

Μπορείτε να κλείσετε εισιτήριο για τρένο έως 72 ώρες πριν την αναχώρηση του δρομολογίου που σας ενδιαφέρει. 

Το μόνο που θα χρειαστείτε είναι το Web Ticket ID που σας αποστέλλουμε στο email επιβεβαίωσης. Ανεβαίνετε στο τρένο και κάθεστε στις θέσεις που επίσης σας έχουμε στείλει στο email επιβεβαίωσης. Η μυστική φράση μπορεί να σας ζητηθεί από τον ελεγκτή σε περίπτωση που δεν έχετε την ταυτότητα σας μαζί σας ή για να πιστοποιήσει ότι ταξιδεύει ο άνθρωπος που έκλεισε το εισιτήριο. Σε κάθε περίπτωση απαιτείται να έχετε μαζί σας στην ταυτότητά σας και αν πρόκειται για εισιτήριο με έκπτωση (φοιτητικό,πολυτεκνικό, κτλ) θα χρειαστεί το ανάλογο πάσο/δικαιολογητικό.