Όροι Χρήσης

1. Γενικοί Όροι

1. Γενικοί Όροι

A) ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΟΥ WEBSITE



Ο παρών διαδικτυακός τόπος, http://www.viva.gr/, καλούμενος στο εξής Website, έχει δημιουργηθεί και αποτελεί κυριότητα της εταιρείας με την επωνυμία VIVA Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Α.Ε. (εφεξής VIVA), η οποία έχει συσταθεί και λειτουργεί δυνάμει του Ελληνικού Δικαίου, εδρεύει στο Μαρούσι Αττικής, Arcacia Business Center, Αμαρουσίου - Χαλανδρίου, αρ. 18-20, με ΑΦΜ 998988329 /: ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ, λειτουργεί ως πάροχος ηλεκτρονικών υπηρεσιών που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων και είναι, μεταξύ άλλων:

 

  • Αδειοδοτημένη ως Τουριστικός πράκτορας από τον ΕΟΤ (αρ. ΜΗΤΕ: 0259Ε60000449100)
  • Αδειοδοτημένη ως Τηλεπικοινωνιακός Πάρoχος από την ΕΕΤΤ (με αρ. μητρώου: 06-128)
  • Νομίμως καταχωρηθείσα στο Μητρώο Ασφαλιστικών Συμβούλων του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών με αρ. μητρώου 322176 ως ασφαλιστικός σύμβουλος.

Το VIVA είναι μόνος κύριος, άλλως δικαιούχος, του περιεχομένου που εισάγει στο Website, έχοντας εξασφαλίσει την απαραίτητη άδεια για τη χρήση των πληροφοριών που αναρτά σε αυτό από τους εκάστοτε φερόμενους ως δικαιοπαρόχους.

Το Website έχει αναπτυχθεί και λειτουργεί με σκοπό την παροχή από το VIVA προς τους χρήστες του website της δυνατότητας λήψης των ακόλουθων υπηρεσιών/αγαθών:

  • Τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τουριστικά αγαθά, όπως οι υπηρεσίες μεταφοράς από/προς και διαμονής σε διάφορους προορισμούς παγκοσμίως, η διαθεσιμότητα εισιτηρίων, κλινών ή/και οχημάτων και η κράτηση ή/και αγορά των αγαθών που παρέχουν Τρίτοι Πάροχοι.
  • Τη λήψη υπηρεσιών Μεταφοράς που παρέχουν Τρίτοι Πάροχοι (όπως ενδεικτικά, μεταφορά με Ταξί κ.ο.κ.).
  • Τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με αγαθά ψυχαγωγίας, όπως ενδεικτικά, πολιτιστικά θεάματα (π.χ. συναυλίες, θεατρικές παραστάσεις, προβολές κινηματογραφικών ταινιών κ.λπ.), αθλητικά θεάματα κ.ά., έλεγχος διαθεσιμότητας εισιτηρίων και κράτηση ή/και αγορά εισιτηρίων των θεαμάτων αυτών που παρέχουν Τρίτοι Πάροχοι.
  • Την προμήθεια κωδικών ανανέωσης χρόνου ομιλίας κινητής τηλεφωνίας.
  • Την επιλογή ασφαλιστικών προϊόντων κλάδου ασφάλισης οχημάτων των συνεργαζόμενων με το VIVA ασφαλιστικών επιχειρήσεων.
  • Την απόκτηση δυνατότητας χρήσης ενός συνόλου καινοτόμων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.

H διάθεση των εν λόγω υπηρεσιών από το VIVA πραγματοποιείται ή/και ολοκληρώνεται από το σύνολο των καναλιών του δικτύου του, δηλαδή είτε από το website είτε μέσω άλλων σημείων παρουσίας του, φυσικών ή μη, ιδιόκτητων ή συνεργατών και υποπρακτόρων του, σύμφωνα με τις οδηγίες, τους όρους και προϋποθέσεις που γνωστοποιούνται στο χρήστη κατά την πραγματοποίηση της αγοράς του.

Μέρος των ανωτέρω υπηρεσιών παρέχεται και μέσω εφαρμογής κινητού τηλεφώνου (Viva Wallet), σύμφωνα με τις εκάστοτε οδηγίες που γνωστοποιούνται στο χρήστη κατά την εγγραφή του στην εφαρμογή, στην οποία αντίστοιχα εφαρμόζονται αναλογικά οι όροι του παρόντος.

Το VIVA ενεργεί αποκλειστικά, πλην της περίπτωσης των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, ως διαμεσολαβητής διάθεσης των ανωτέρω υπηρεσιών που παρουσιάζονται και εξυπηρετούνται μέσω του Website και παρέχονται από τον πάροχο κάθε αγαθού ή/και τρίτο διαμεσολαβητή υπηρεσιών, καλουμένων στο εξής «Τρίτος Πάροχος», που προβάλλεται και γνωστοποιείται στο Website και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αυτός, δηλαδή ο Τρίτος Πάροχος, διαμορφώνει και γνωστοποιεί προς τους χρήστες των υπηρεσιών/αγαθών που παρέχει.

B) ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΧΗ ΓΕΝΙΚΩΝ ΟΡΩΝ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

  • Η πρόσβαση ή/και χρήση των παρεχομένων πληροφοριών, των υπηρεσιών του VIVA και των αγαθών που παρέχουν οι Τρίτοι Πάροχοι, όπως οι υπηρεσίες και τα αγαθά αυτά παρουσιάζονται στο Website, ανεξαρτήτως του από ποιο κανάλι του VIVA ο Χρήσης επιλέγει τη λήψη τους, προϋποθέτει τη γνώση και την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων – Γενικών, αλλά και Ειδικών Όρων ανά τύπο υπηρεσίασς, καθώς και των όρων χρήσης που διαμορφώνουν και γνωστοποιούν οι Τρίτοι Πάροχοι προς το κοινό και αφορούν το εκάστοτε αγαθό που παρέχουν.
  • Κατά τη διαδικασία πρόσβασης στο Website και της χρήσης των παρεχομένων υπηρεσιών απαιτείται από τους χρήστες η προσεκτική ανάγνωση, κατανόηση και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων ως προϋπόθεση για την εξέλιξη της διαδικασίας πρόσβασης και λήψης των παρεχομένων υπηρεσιών.
  • Το VIVA διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί του παρόντες όρους μονομερώς χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση των χρηστών. Κάθε τροποποιημένη έκδοση των παρόντων όρων αναρτάται στο Website αντικαθιστώντας την προηγούμενη. Για το λόγο αυτό, οι χρήστες οφείλουν σε κάθε περίπτωση πριν από τη λήψη οποιασδήποτε υπηρεσίας μέσω του Website να ενημερώνονται σχετικά και, εφόσον απαιτείται, να αποδέχονται εκ νέου τους τροποποιημένους όρους.
  • Οι χρήστες οφείλουν να ενημερώνονται σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις που εφαρμόζονται για την προμήθεια των αγαθών Τρίτων Παρόχων που επιλέγουν, τα οποία προβάλλονται ή/και παρέχονται μέσω του Website. Η γνώση και η αποδοχή των όρων και των προϋποθέσεων αυτών αποτελεί ευθύνη του εκάστοτε χρήστη ο οπoίος οφείλει να προβαίνει σε ενημέρωση και στην αποδοχή τους μέσω της διαδικασίας και δυνάμει των προϋποθέσεων που διαμορφώνουν, ορίζουν και εκάστοτε γνωστοποιούν οι Τρίτoι Πάροχοι. Το VIVA ουδεμία ευθύνη φέρει σχετικά ούτε οφείλει να εξασφαλίσει οποιαδήποτε διαδικασία γνωστοποίησης και αποδοχής τους μέσω του Website, παρά μόνο των περιπτώσεων και στο βαθμό που αυτό τυχόν επιβάλλεται, από το ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο.
  • Σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο οποιοσδήποτε χρήστης δεν αποδέχεται έναν ή περισσότερους από τους παρόντες όρους χρήσης ή τους όρους χρήσης που ορίζουν και γνωστοποιούν εκάστοτε είτε οι Τρίτοι Πάροχοι είτε το VIVA, οφείλει να απέχει από τη χρήση του Website και των υπηρεσιών, άλλως τεκμαίρεται ότι οι όροι συνεχίζουν να είναι ανεπιφύλακτα αποδεκτοί από τον συγκεκριμένο χρήστη.
    Οι όροι της παρούσας παραγράφου εφαρμόζονται αναλογικά και για τηλεφωνικές παραγγελίες που πραγματοποιεί ο Χρήστης των υπηρεσιών VIVA, οι οποίοι σε κάθε περίπτωση γνωστοποιούνται στο Χρήστη κατά την ολοκλήρωση εκάστης συναλλαγής. Στην περίπτωση αυτή η μη άσκηση οποιασδήποτε αντίρρησης από το Χρήστη κατά την λήψη τους ισοδυναμεί με ανεπιφύλακτη αποδοχή των εν λόγω όρων.
  • Επισημαίνεται προς άρση κάθε τυχόν αμφισβήτησης ότι άρνηση αποδοχής οποιουδήποτε όρου του παρόντος ή όρου αγοράς των αγαθών που παρέχονται από Τρίτους Παρόχους οδηγεί σε αδυναμία παροχής του αγαθού που έχει επιλέξει ο χρήστης και πιθανή αδυναμία πρόσβασης στις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του Website εν όλω ή εν μέρει.

Γ) ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΣΗΣ

  • Οι παρεχόμενες από το VIVA υπηρεσίες διατίθενται ηλεκτρονικά και μέσω του Website. Πρόσβαση και χρήση των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω του Website προϋποθέτει τη δυνατότητα πρόσβασης του χρήστη στο διαδίκτυο.
  • Επιπλέον της διαδικασίας ηλεκτρονικής πρόσβασης και παροχής των υπηρεσιών, το VIVA στην πλειονότητα των περιπτώσεων, παρέχει στους χρήστες και τη δυνατότητα τηλεφωνικής κράτησης, το κόστος της οποίας δημοσιεύεται στο website. Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται αναλογικά και στην περίπτωση τηλεφωνικής κράτησης και προμήθειας των παρεχομένων αγαθών.
  • Οι χρήστες των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω του Website θα πρέπει να έχουν συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας τους, να έχουν δικαιοπρακτική ικανότητα και σε περίπτωση που ενεργούν για λογαριασμό τρίτων προσώπων να είναι αρμοδίως εξουσιοδοτημένοι σχετικά.
  • Για την επιτυχή ολοκλήρωση της παροχής των υπηρεσιών μέσω του Website είναι απαραίτητη η γνωστοποίηση από τον χρήστη και η συλλογή και επεξεργασία από το VIVA πληροφοριών που τον αφορούν και δύνανται να αποτελούν προσωπικά δεδομένα του χρήστη. Ο εκάστοτε χρήστης του Website και των παρεχομένων μέσω αυτού υπηρεσιών παρέχει την ανεπιφύλακτη άδειά του προς το VIVA να συλλέγει, χρησιμοποιεί και διαβιβάζει σε Τρίτους Παρόχους τις πληροφορίες που απαιτούνται για την παροχή των υπηρεσιών υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζονται κατωτέρω υπό τον όρο «ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ». Σε περίπτωση που οποιοσδήποτε χρήστης δεν συμφωνεί με την συλλογή, χρήση, επεξεργασία ή/και διαβίβαση των προσωπικών του δεδομένων σύμφωνα με τους παρόντες όρους, οφείλει να παύσει και να απέχει από τη χρήση των υπηρεσιών, άλλως τεκμαίρεται ότι οι όροι συνεχίζουν να είναι ανεπιφύλακτα αποδεκτοί από τον συγκεκριμένο χρήστη.
  • Σε κάθε περίπτωση που απαιτείται εγγραφή του Χρήστη για την λήψη ή/ και διαχείριση των Υπηρεσιών που αιτείται ή λαμβάνει από το VIVA! τόσο η διαδικασία όσο και τα στοιχεία και οι πληροφορίες που απαιτούνται εκάστοτε για την εγγραφή (sign up) ή/ και είσοδο (log in) του Χρήστη στην ηλεκτρονική μερίδα του προσδιορίζονται και μπορούν να τροποποιούνται εκάστοτε μονομερώς κατά την κρίση του VIVA! και περιλαμβάνουν ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείο, αριθμό Ελληνικού κινητού τηλεφώνου, κ.λ.π. Αδυναμία τήρησης της απαιτούμενης διαδικασίας ή/ και εισαγωγής των αιτούμενων στοιχείων μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την αδυναμία πρόσβασης στην ηλεκτρονική μερίδα ή και στις Υπηρεσίες.

Δ) ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ - ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ

  • Για την πλειοψηφία των παρεχομένων μέσω του Website υπηρεσιών παρέχεται δυνατότητα κράτησης, δηλαδή εκ των προτέρων δέσμευση διαθέσιμης υπηρεσίας κατόπιν σχετικής ρητής εντολής από τον εκάστοτε χρήστη. Η εντολή κράτησης δεσμεύει τον χρήστη, ο οποίος σε κάθε περίπτωση οφείλει να εξοφλήσει το αντίστοιχο τίμημα εκτός εάν άλλως προβλέπεται, σύμφωνα με την εφαρμοστέα στην υπηρεσία που επέλεξε διαδικασία ακύρωσης κρατήσεων την οποία τυχόν ακολούθησε.
  • Ακολουθώντας τη διαδικασία κρατήσεων, όπως αυτή έχει διαμορφωθεί και προβλέπεται στο Website, ο εκάστοτε χρήστης δίνει εντολή στο VIVA να διαμεσολαβήσει για την προμήθεια του επιλεγμένου αγαθού από τον Τρίτο Πάροχο.
  • Η επιβεβαίωση των κρατήσεων πραγματοποιείται από τον Τρίτο Πάροχο και το VIVA αναλαμβάνει να ενημερώσει τον χρήστη/εντολέα της σχετικά με την επιβεβαίωση αυτή.
  • Η συναλλαγή που αφορά τόσο στην κράτηση όσο και στην προμήθεια του εκάστοτε επιλεγμένου αγαθού ολοκληρώνεται μεταξύ του χρήστη και του Τρίτου Παρόχου, ο οποίος τελικά το παρέχει. Κάθε χρήστης οφείλει να λαμβάνει γνώση και να αποδέχεται ανεπιφύλακτα του όρους που θέτει ο εκάστοτε Τρίτος Πάροχος σχετικά με την προμήθεια του αγαθού που επιλέγει και λαμβάνει και φέρει τη σχετική ευθύνη.Σε περίπτωση οποιασδήποτε μεταβολής στα στοιχεία του τουριστικού αγαθού που έχει επιλέξει και κρατήσει ο εκάστοτε χρήστης, το VIVA θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να επικοινωνήσει στο χρήστη τη μεταβολή αυτή, υπό την προϋπόθεση ότι έχει λάβει σχετική ενημέρωση από τον αρμόδιο Τρίτο Πάροχο εγκαίρως.

Ε) ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

  • Η επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένης της όποιας ενημέρωσης απαιτείται δυνάμει των παρόντων όρων, μεταξύ του VIVA και των χρηστών του Website πραγματοποιείται έγκυρα κατά κανόνα με ηλεκτρονικά μέσα και συγκεκριμένα μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει γνωστοποιήσει ο χρήστης στο VIVA για το σκοπό αυτό.
  • Κάθε χρήστης οφείλει να γνωστοποιεί στο VIVA τα αληθή του στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης έγκυρης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της οποίας είναι ο νόμιμος χρήστης.
  • Κάθε χρήστης δύναται να επικοινωνήσει με το VIVA ηλεκτρονικά με την αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@viva.gr, αλλιώς τηλεφωνικά επικοινωνώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στους αριθμούς 13855 και 211 7700 000 ή μέσω του αριθμού 11876 για την παροχή υπηρεσιών καταλόγου των παρεχόμενων υπηρεσιών.
  • Ο τρόπος και τα μέσα επικοινωνίας του χρήστη με τους Τρίτους Παρόχους ορίζεται από τους Τρίτους Παρόχους σύμφωνα με τους όρους και τα στοιχεία επικοινωνίας που αυτοί διαμορφώνουν και γνωστοποιούν.
  • Επισημαίνεται ότι η γνωστοποίηση λανθασμένων, ανακριβών ή/και ψευδών στοιχείων επικοινωνίας μπορεί να οδηγήσει σε αδυναμία ή/και άρνηση παροχής της επιλεγμένης υπηρεσίας/αγαθού ή/και σε αποκλεισμό του συγκεκριμένου χρήστη από τη χρήση του Website ή/και των υπηρεσιών του VIVA ή/και των Τρίτων Παρόχων και παράλληλη ευθύνη του χρήστη για την αποπληρωμή της χωρίς να αποκλείεται περαιτέρω ευθύνη για αποζημίωση.
  • Οι χρήστες αποδέχονται και παρέχουν την άδειά τους στο VIVA να γνωστοποιεί και να διαβιβάζει τα στοιχεία επικοινωνίας τους στους Τρίτους Παρόχους και σε κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που είναι απαραίτητο να τα γνωρίζει, προκειμένου να ολοκληρωθεί η παροχή του αγαθού που επέλεξε ο χρήστης, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα κατωτέρω στον όρο «ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ».
  • Σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων όρων, το VIVA διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την κράτηση του χρήστη ενημερώνοντάς τον σχετικά.

ΣΤ) ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ - ΤΡΟΠΟΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

  • Οι τιμές που αναγράφονται στο Website σε αντιστοίχιση με κάθε προσφερόμενο αγαθό αποτελούν το συνολικό αντίτιμο για τη συγκεκριμένη υπηρεσία, το σύνολο των αναλογούντων φόρων και τελών, καθώς και την τυχόν αμοιβή του VIVA για τις παρεχόμενες υπηρεσίες μέσω του Website, που ισχίουν κατά το χρόνο ολοκλήρωσης της κράτησης, άλλως κατά τον χρόνο ολοκλήρωσης της συναλλαγής, εκτός εάν άλλως ορίζεται ειδικότερα στο Website. Επισημαίνεται ότι σε περίπτωση χρήσης της υπηρεσίας τηλεφωνικής κράτησης, ο ενδιαφερόμενος χρήστης θα ενημερώνεται για το κόστος αυτής, το οποίο επιβαρύνει τη δημοσιευμένη στο Website τιμή, πριν την επιβεβαίωση της κράτησής του και η χρέωση θα πραγματοποιείται εφόσον το αποδεχθεί.
  • Το κόστος κάθε αγαθού που προσφέρεται μέσω του Website καθορίζεται από τον αντίστοιχο Τρίτο Πάροχο και γνωστοποιείται μαζί με τους επιβαλλόμενους φόρους και τέλη στο VIVA. Το VIVA ουδεμία ευθύνη φέρει για τη διαμόρφωση ή/και τις μεταβολές των τιμών αυτών.
  • Οι ως άνω τιμές που αναγράφονται στο Website μπορούν να τροποποιηθούν από το VIVA ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας κρατήσεων, εφόσον ο Τρίτος Πάροχος που διαμόρφωσε και γνωστοποίησε τη συγκεκριμένη τιμή προβεί σε σχετική τροποποίηση και γνωστοποίηση. Σε κάθε περίπτωση, επισημαίνεται ότι τυχόν μεταβολές των τιμών μετά την επιβεβαίωση της κράτησης πραγματοποιούνται μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις και οφείλονται κυρίως σε αύξηση της επιβαλλόμενης φορολογίας, τελών ή/και δασμών.
  • Το αντίτιμο κάθε αγαθού εξοφλείται σύμφωνα με τον τρόπο που γνωστοποιείται στο Webstite σχετικά. Κατά κύριο λόγο, η εξόφληση πραγματοποιείται μέσω πιστωτικής κάρτας του συγκεκριμένου τύπου ή τύπων που γνωστοποιείται στο Website ενώ για τις περισσότερες από τις υπηρεσιίες VIVA παρέχεται και η δυνατότητα εξόφλησης με μετρητά σύμφωνα με τις οδηγίες και προϋποθέσεις που εκάστοτε γνωστοποιεί το VIVA στο Χρήστη.
  • Τα στοιχεία του κατόχου της πιστωτικής κάρτας διαβιβάζονται αυτομάτως στον συνεργαζόμενο με το VIVA Πάροχο Υπηρεσιών Πληρωμών που εκτελεί τη συναλλαγή χρέωσης της πιστωτικής κάρτας για την περίπτωση προμήθειας του συνόλου των παρεχόμενων υπηρεσιών. Μοναδική εξαίρεση αποτελούν οι περιπτώσεις ενοικίασης οχημάτων αλλά και στην πλειοψηφία τους οι περιπτώσεις κράτησης καταλυμάτων, κατά τις οποίες η εισαγωγή των στοιχείων των πιστωτικών καρτών και η εκτέλεση της χρέωσης γίνεται αποκλειστικά από τον Τρίτο Πάροχο που παρέχει το τουριστικό αγαθό.
  • Σε περίπτωση κράτησης, το VIVA δύναται να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας του χρήστη ως εξασφάλιση της κράτησης, διατηρώντας το δικαίωμα να προβεί σε κάθε ενέργεια για τη χρέωση της συγκεκριμένης πιστωτικής κάρτας με τα τέλη ακύρωσης της κράτησης που τυχόν προβλέπονται για το συγκεκριμένο αγαθό για το οποίο έγινε η κράτηση, άλλως με το αντίτιμο του αγαθού, σύμφωνα με τους παρόντες όρους ή/και τους όρους του Τρίτου Παρόχου που παρέχει το συγκεκριμένο αγαθό.
  • Κάθε χρήστης οφείλει να χρησιμοποιεί πιστωτική κάρτα της οποίας είναι νόμιμος κάτοχος και εξουσιοδοτημένος χρήστης. Σε περίπτωση που γίνεται χρήση πιστωτικής κάρτας τρίτου προσώπου, απαιτείται η προσκόμιση έγγραφης ειδικής προς τούτο εξουσιοδότησης ή συναίνεσης του νομίμου κατόχου αυτής.
  • Το VIVA δικαιούται να ζητήσει οποτεδήποτε, στο πλαίσιο της παροχής και χρέωσης των υπηρεσιών, την προσκόμιση από οποιονδήποτε χρήστη όποιων στοιχείων θεωρεί το ίδιο απαραίτητα (π.χ. αντίγραφο ΔΑΤ ή Διαβατηρίου ή/και της πιστωτικής κάρτας, αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας κ.λπ.), προκειμένου να ταυτοποιήσει τα στοιχεία του χρήστη των υπηρεσιών με αυτά του κατόχου της χρησιμοποιηθείσας πιστωτικής κάρτας, αλλά και για οποιονδήποτε άλλο λόγο κριθεί από το VIVA απαραίτητο στο πλαίσιο της παροχής των υπηρεσιών. Η αποστολή οποιωνδήποτε εγγράφων που δεν είναι δυνατή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, πραγματοποιείται σε έγχαρτη μορφή στην έδρα του VIVA.
  • Σε περίπτωση που ο Χρήστης επιλέξει την εξ αρχής εκκίνηση μιας συναλλαγής για αγορά υπηρεσιών που διατίθενται από το VIVA ή/και απλώς την ολοκλήρωση της συναλλαγής με εξόφληση μέσω Παρόχου Υπηρεσιών Πληρωμών του Ν . 3862/2010 (συμπεριλαμβανομένων Τραπεζών, Ιδρυμάτων Ηλεκτρονικού Χρήματος, αλλά και φυσικών σημείων πώλησης/καταστημάτων που λειτουργούν ως Αντιπρόσωποι Ιδρυμάτων Ηλεκτρονικού Χρήματος, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 3862/2010), οι εν λόγω Πάροχοι δύνανται να χρεώνουν το Χρήστη/Πληρωτή με έξοδα συναλλαγής, σύμφωνα με την εκάστοτε εμπορική τους πολιτική, ανεξαρτήτως του μέσου ή τρόπου πληρωμής που θα επιλέξει ο Χρήστης (δηλαδή μετρητά ή με κάρτα ή μέσω των Τραπεζών που συμμετέχουν στην υπηρεσία DIAS DEBIT υποστηρίζοντας πληρωμές μέσω Ταμείου, Internet Banking, Phone Banking και ΑΤΜ.) Πλην των Τραπεζών, οι υπόλοιποι Πάροχοι Υπηρεσιών Πληρωμών εφαρμόζουν κατά κανόνα έξοδα συναλλαγής €1,00/ συναλλαγή.
  • Ενοικίαση Αυτοκινήτου: η ενοικίαση αυτοκινήτου θα πρέπει να γίνεται μόνο με χρήση πιστωτικής κάρτας που είναι στο όνομα του οδηγού που θα παραλάβει το αυτοκίνητο. Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου είναι απαραίτητη η επίδειξη της συγκεκριμένης πιστωτικής κάρτας, ενώ σε αντίθετη περίπτωση η υπηρεσία δεν δύναται να παρασχεθεί.

Ζ) ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ - ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

  • Κάθε Τρίτος Πάροχος είναι αποκλειστικά αρμόδιος για τον ορισμό της δυνατότητας και της διαδικασίας ακύρωσης ή μεταβολής κράτησης ή προμήθειας αγαθού που αυτός παρέχει, σύμφωνα με τους όρους που αυτός διαμορφώνει και δημοσιοποιεί σχετικά με τα αγαθά που παρέχει.
  • Ο χρήστης που τυχόν επιθυμεί να ακυρώσει ή να τροποποιήσει την κράτησή του ή το αγαθό το οποίο προμηθεύτηκε οφείλει να αποστείλει το σχετικό αίτημά του το συντομότερο δυνατό στο support@viva.gr. Εφόσον υφίσταται η δυνατότητα ακύρωσης ή μεταβολής σύμφωνα με τους όρους του Τρίτου Παρόχου, ο χρήστης ενημερώνεται σχετικά και εφαρμόζονται οι όροι αυτοί, όσον αφορά και στο ποσό που τυχόν θα του επιστραφεί και το ποσό που τυχόν θα παρακρατηθεί ως τέλος ακύρωσης. Επιπλέον του ποσού αυτού, το VIVA ενδέχεται να χρεώσει το κατά περίπτωση κόστος ακύρωσης ή μεταβολής της κράτησης ή του αγαθού, όπως αυτό ορίζεται ανά προϊόν και δημοσιεύεται στο website.
  • Επισημαίνεται ότι η αρχική αμοιβή/προμήθεια του VIVA για την ολοκλήρωση της κράτησης ή της προμήθειας του αγαθού δεν επιστρέφεται.

Η) ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ - ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

  • Η πρόσβαση στο Website και η λήψη των προβαλλομένων σε αυτό αγαθών προϋποθέτει την γνωστοποίηση από τους χρήστες προς το VIVA των στοιχείων που κατά την κρίση του VIVA είναι απαραίτητα για την επιτυχή και ασφαλή παροχή και λήψη των αιτουμένων αγαθών. Οι χρήστες οφείλουν να γνωστοποιούν στο VIVA το σύνολο των αληθών στοιχείων που απαιτούνται κατά την κρίση του VIVA για την ολοκλήρωση της παροχής όπως ενδεικτικά π.χ. όνομα, ηλεκτρονική διεύθυνση, ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμό Ελληνικού κινητού τηλεφώνου, στοιχεία πιστωτικής κάρτας. Με την εισαγωγή των αιτουμένων στοιχείων κάθε χρήστης παρέχει τη συγκατάθεσή του για τη συλλογή, χρήση και επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων που οικειοθελώς εισάγει για το σκοπό της λήψης των αιτουμένων αγαθών.
  • Το VIVA συλλέγει και τηρεί αποκλειστικά και μόνο τα προσωπικά δεδομένα που ο εκάστοτε χρήστης γνωστοποιεί με την εισαγωγή των αιτουμένων πληροφοριών στα αντίστοιχα πεδία ή/και των απαντήσεών του στο πλαίσιο συγκεκριμένων ενεργειών που διενεργεί το VIVA και οικειοθελώς μπορούν να συμμετέχουν οι χρήστες.
  • Σκοπό της συλλογής, χρήσης και επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που δηλώνει κάθε χρήστης στο VIVA αποτελεί η παροχή των υπηρεσιών και η προμήθεια των αγαθών που αιτείται μέσω του website, για την λήψη των οποίων απαιτείται η χρήση ή/και η επεξεργασία τους.
  • Κάθε χρήστης με την αποδοχή των παρόντων όρων παρέχει τη ρητή και ανεπιφύλακτη συγκατάθεσή του για χρήση, τήρηση, επεξεργασία και διαβίβαση των προσωπικών στοιχείων και δεδομένων που αυτός γνωστοποιεί στο VIVA από το VIVA προς τους Τρίτους Παρόχους, κατά τέτοιο τρόπο ώστε να είναι δυνατή η λήψη των αγαθών που αυτός αιτείται μέσω του Website. To VIVA διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία επικοινωνίας που έχει γνωστοποιήσει οποιοσδήποτε χρήστης για την αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του, καθώς και σχετικών προσφορών ή/και ανακοινώσεων εφόσον ο συγκεκριμένος χρήστης έχει συγκαταθέσει σχετικά.
  • Το δικαίωμα να χρησιμοποιεί τα στοιχεία επικοινωνίας που έχει γνωστοποιήσει οποιοσδήποτε χρήστης στο VIVA για την αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων διατηρεί και ο εκάστοτε Τρίτος Πάροχος, του οποίου το αγαθό επέλεξε ο χρήστης, ούτως ώστε να τον ενημερώνει για ανάλογα προϊόντα και υπηρεσίες.
  • Σε περίπτωση που οποιοσδήποτε χρήστης δεν επιθυμεί πλέον να χρησιμοποιούνται τα προσωπικά του δεδομένα για την αποστολή τέτοιου είδους ενημέρωσης από τo VIVA, μπορεί να αποστείλει ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση support@viva.gr από την ηλεκτρονική διεύθυνση την οποία έχει δηλώσει κατά την εγγραφή του αναφέροντας «ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΩ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΩ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ». Εναλλακτικά, μπορεί να πατήσει στην ένδειξη "ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΑΠΟ ΤΗ ΛΙΣΤΑ ΑΠΟΔΕΚΤΩΝ" του ηλεκτρονικού μηνύματος που έχει λάβει.
  • Οποιοσδήποτε χρήστης, εφόσον το επιθυμεί, έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί οποτεδήποτε να ενημερωθεί σχετικά με τα προσωπικά του δεδομένα που τηρούνται από το VIVA, τους αποδέκτες τους, το σκοπό της τήρησης και της επεξεργασίας τους, καθώς και την τροποποίηση, διόρθωση ή τη διαγραφή τους, αποστέλλοντας σχετικό ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση support@viva.gr από την ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας την οποία έχει δηλώσει, επισυνάπτοντας αντίγραφο της αστυνομικής του ταυτότητας.
  • H συλλογή, τήρηση, επεξεργασία και διαβίβαση των προσωπικών δεδομένων που γνωστοποιούν οι χρήστες στο VIVA μέσω του website συλλέγονται και τυγχάνουν χρήσης και επεξεργασίας σύμφωνα με τις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και συγκεκριμένα σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2472/1997 και του Ν. 3471/2006, ως ισχύουν.
  • Το VIVA επιτρέπει την πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα των χρηστών μόνο σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα τα οποία απαιτείται να έχουν πρόσβαση, προκειμένου να είναι δυνατή η ολοκλήρωση του σκοπού της συλλογής, χρήσης και επεξεργασίας τους, ως αυτή γνωστοποιείται με τους παρόντες όρους. Στο πλαίσιο αυτό, το VIVA επιφυλάσσεται του δικαιώματος του να παράσχει εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή/και δικαίωμα χρήσης και επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων των χρηστών σε τρίτα νομικά ή φυσικά πρόσωπα, στα οποία έχει ανατεθεί η εκτέλεση της επεξεργασίας.
  • Η προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών από τους Τρίτους Παρόχους καθορίζεται σύμφωνα με τους αντίστοιχους όρους που οι ίδιοι διαμορφώνουν και γνωστοποιούν και το VIVA ουδεμία ευθύνη φέρει σχετικά.
  • Το VIVA επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία που του γνωστοποιούνται κατά τρόπο που να μην είναι δυνατή η ταυτοποίηση ή η αποκάλυψη του προσώπου που αυτά αφορούν, για στατιστικούς, προωθητικούς, ερευνητικούς ή και διαφημιστικούς σκοπούς, γνωστοποιώντας αυτά και σε τρίτα πρόσωπα π.χ. εταιρείες ερευνών αρμόδια για την ολοκλήρωση των ανωτέρω σκοπών.
  • Εμπιστευτικότητα των επικοινωνιών και προστασία προσωπικών δεδομένων: Τα στοιχεία πρόσβασης στις υπηρεσίες του Viva!, είτε αυτά έχο��ν επιλεχθεί από τον Χρήστη είτε έχουν αυτόματα δημιουργηθεί από τα συστήματα του Viva! και του έχουν κοινοποιηθεί (π.χ. ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, κωδικοί πληρωμής, κωδικοί παραγγελίας, κωδικοί πρόσβασης κ.ά.), είναι αυστηρά προσωπικά και δεν πρέπει να κοινοποιούνται σε τρίτους. Το Viva! δεν φέρει καμιά ευθύνη για τη χρήση των στοιχείων αυτών από τρίτο πρόσωπο, εξουσιοδοτημένο ή μη από τον Χρήστη.

Θ) ΑΠΟΠΟΙΗΣΗ ΕΥΘΥΝΗΣ

  • Το VIVA δεν εγγυάται την ορθότητα, ακρίβεια και σαφήνεια των πληροφοριών που αναρτώνται στο Website, συμπεριλαμβανομένων των τιμών των αγαθών, δεδομένου ότι οι πληροφορίες αυτές που παρέχονται προς δημοσίευση από τρίτα μέρη, ιδιαίτερα δε από Τρίτους Παρόχους και η επιβεβαίωσή ή/και ο έλεγχος αυτών από το VIVA ως προς τα ανωτέρω δεν είναι και δεν θα μπορούσε να είναι εφικτός. Για το λόγο αυτό, το VIVA ουδεμία ευθύνη φέρει σχετικά, διατηρεί δε το δικαίωμα να προβεί αζημίως σε διορθώσεις, επικαιροποιήσεις ή/και όποιες άλλες μεταβολές στις εν λόγω πληροφορίες, εφόσον του ζητηθεί από τον πάροχο της πληροφορίας ή κατόπιν συναίνεσης αυτού, ακόμη και στην περίπτωση που η διόρθωση, η επικαιροποίηση ή μεταβολή αφορά ή/και επηρεάζει εκκρεμείς κρατήσεις.
  • Το VIVA δεν εγγυάται ούτε φέρει οποιαδήποτε ευθύνη σχετικά με την προβαλλόμενη διαθεσιμότητα των παρεχομένων αγαθών, αλλά εμφανίζει τις συγκεκριμένες πληροφορίες στο Website όπως του γνωστοποιούνται από τον εκάστοτε Τρίτο Πάροχο.
  • Το VIVA δεν εγγυάται ούτε φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για την επάρκεια, καταλληλότητα, διαθεσιμότητα των αγαθών που παρέχουν οι Τρίτοι Πάροχοι, καθώς και για τυχόν πράξεις ή παραλείψεις αυτών στο πλαίσιο της συνεργασίας τους με το VIVA ή/και της εκπλήρωσης της παροχής προς τους χρήστες που είναι δυνατόν να προκαλέσουν αξιώσεις αποζημίωσης για οποιοδήποτε λόγο. Σε κάθε περίπτωση, το VIVA ουδεμία ευθύνη φέρει έναντι των χρηστών ή και οποιουδήποτε τρίτου για άμεση ή έμμεση ζημία, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια εσόδου ή κέρδους, απώλεια ευκαιρίας, απώλεια ή καταστροφή δεδομένων και εν γένει για οποιουδήποτε είδους θετική ή αποθετική ζημία η οποία οφείλεται ή αφορά στην πρόσβαση ή/και χρήση του Website και τα αγαθά που αποκτήθηκαν μέσω αυτού.
  • Σε κάθε περίπτωση, οποιαδήποτε διαφορά τυχόν ανακύψει μεταξύ του Χρήστη και του VIVA δύναται να επιλυθεί φιλικά μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show) και των πιστοποιημένων σε αυτή -σύμφωνα με τους όρους της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ- φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΑΡΧΗ "ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ" (http://www.synigoroskatanaloti.gr) και ΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ-ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (http://www.hobis.gr).

Ι) ΩΡΑΡΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΓΡΑΦΕΙΩΝ - ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

  • Το επίσημο ωράριο λειτουργίας των κεντρικών γραφείων του VIVA και εξυπηρέτησης πελατών είναι ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ (από Δευτέρα έως και Κυριακή) 08.00 - 23.00 (εξαιρουμένου του Τμήματος Ακυρώσεων/Αλλαγών Εισιτηρίων που διατηρεί διαφορετικό ωράριο). Παροχή πληροφοριών και εξόφληση εισιτηρίων από τα γραφεία του VIVA μπορούν να πραγματοποιηθούν αποκλειστικά εντός του συγκεκριμένου ωραρίου. Η τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών για οποιοδήποτε θέμα -εξαιρουμένων αλλαγών και ακυρώσεων-, παρέχεται όλο το 24ωρο, σε καθημερινή βάση.
  • Το ωράριο λειτουργίας του Τμήματος Ακυρώσεων/Αλλαγών Εισιτηρίων είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή 09.00 – 19.00. Αιτήματα που αφορούν σε αλλαγές / ακυρώσεις εισιτηρίων μπορούν να διεκπεραιωθούν αποκλειστικά εντός του συγκεκριμένου ωραρίου.
  • Για οποιοδήποτε αίτημα πελάτη υποβάλλεται εκτός του ωραρίου που αναφέρεται παραπάνω με οποιονδήποτε τρόπο (π.χ. μέσω e-mail ή τηλεφωνικά μέσω ηχητικού μηνύματος κ.ά.), ως ημερομηνία παραλαβής του θα θεωρείται η αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα, ανάλογα με το είδος του αιτήματος και βάσει του ωραρίου λειτουργίας του αρμόδιου τμήματος που το εξυπηρετεί, όπως αναφέρθηκε στις ανωτέρω παραγράφους.

Κ) ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ

Ανά τακτά χρονικά διαστήματα το VIVA πραγματοποιεί προωθητικές ενέργειες παρέχοντας υπό μορφή δώρου διάφορες προσφορές στους καταναλωτές (π.χ. εκπτωτικά κουπόνια, δυνατότητα δωρεάν πρόσβασης σε συγκεκριμένες υπηρεσίες κ.ο.κ.)

Τα δώρα παρέχονται σύμφωνα με τα ειδικά χαρακτηριστικά ή / και περιορισμούς που θα περιγράφονται κάθε φορά στο διαδικτυακό τόπο www.viva.gr ή και στο όποιο άλλο υλικό προώθησης (π.χ. έντυπο κ.ο.κ.). Σε καμία περίπτωση το δώρο δεν εξαργυρώνεται με χρήματα ή άλλο τρόπο.
Το VIVA δύναται να αλλάξει κατά την κρίση του τα ειδικά χαρακτηριστικά και όρους με τους οποίους παρέχει τα δώρα, χωρίς προηγούμενη ενημέρωσή των χρηστών.

Λ) ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

  • Το VIVA επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να τροποποιεί τους παρόντες όρους μονομερώς.
  • Μη αποδοχή των παρόντων όρων ή παραβίαση αυτών εν όλω ή εν μέρει παρέχει το δικαίωμα στο VIVA να απορρίψει την κράτηση / αγορά του συγκεκριμένου χρήστη ή/και να αποκλείσει την πρόσβαση στο Website και στα αγαθά που παρέχονται μέσω αυτού. Οι σχέσεις μεταξύ χρηστών και VIVA διέπονται από και ερμηνεύονται δυνάμει του Ελληνικού Δικαίου, αποκλειστικά δε αρμόδια για την επίλυση της όποιας διαφοράς σχετικά είναι τα δικαστήρια των Αθηνών.

1.1 Ειδικοί Όροι Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών & Υπηρεσιών Μεταφοράς


1.1.1 Ειδικοί Όροι αγοράς αεροπορικών εισιτηρίων

Το VIVA ενεργεί αποκλειστικά ως διαμεσολαβητής διάθεσης των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που παρουσιάζονται και εξυπηρετούνται μέσω του Website και παρέχονται από τον πάροχο κάθε αγαθού ή/και τρίτο διαμεσολαβητή υπηρεσιών, καλουμένων στο εξής «Τρίτος Πάροχος», που προβάλλεται και γνωστοποιείται στο Website και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αυτός, δηλαδή ο Τρίτος Πάροχος, διαμορφώνει και γνωστοποιεί προς τους χρήστες των υπηρεσιών/αγαθών που παρέχει.
Η αγορά παντός είδους αεροπορικών εισιτηρίων μέσω του VIVA, πλέον των Γενικών και Ειδικών Όρων του παρόντος, υπόκειται επιπλέον στους Γενικούς Όρους Μεταφοράς της IATA (Διεθνής Ένωση Αερομεταφορέων), όπως αυτοί εκάστοτε ισχύουν και δημοσιεύονται εδώ http://travel.viva.gr/airtickets/iata-terms και εδώ http://www.iatatravelcentre.com/e-ticket-notice/Cyprus/Greek/, τους οποίους οι χρήστες των υπηρεσιών/αγαθών υποχρεούνται να έχουν διαβάσει και αποδεχθεί πριν την ολοκλήρωση της αγοράς τους, άλιως να απέχουν από κάθε ανάλογη ενέργεια.


Α) ΑΛΛΑΓΗ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΗ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ

Για οποιοδήποτε αίτημα αλλαγής ή ακύρωσης εισιτηρίων ο χρήστης να πρέπει να υποβάλει το αίτημά του ηλεκτρονικά μέσω του Website, συμπληρώνοντας αντίστοιχα την ηλεκτρονική φόρμα αλλαγής ή τη φόρμα ακύρωσης το συντομότερο δυνατό.

Στην περίπτωση αγοράς εισιτηρίων που είχε γίνει μέσω του website (online) ο χρήστης θα πρέπει να υποβάλει το αίτημά του στο VIVA αποκλειστικά μέσω της προαναφερθείσας διαδικασίας.

Για κρατήσεις που είχαν πραγματοποιηθεί τηλεφωνικά ο χρήστης μπορεί εναλλακτικά να υποβάλλει το αίτημά του στο VIVA μέσω τηλεφώνου δίνοντας τον αριθμό της κράτησής του.

Το VIVA προωθεί το αίτημα στην αντίστοιχη αεροπορική εταιρία και η διαδικασία αλλαγής ή ακύρωσης ολοκληρώνεται σύμφωνα με τις διαδικασίες που εφαρμόζει η εκάστοτε αεροπορική εταιρία.

Σημείωση: Στην περίπτωση που ο χρήστης έχει πραγματοποιήσει την αγορά των εισιτηρίων του μέσω του Website, αλλά έχει υποβάλλει το αίτημα αλλαγής ή ακύρωσης απευθείας στην αεροπορική εταιρεία, το VIVA ουδεμία ανάμειξη έχει εφεξής για την ικανοποίηση του συγκεκριμένου αιτήματος και καμία ευθύνη φέρει για άμεση ή έμμεση ζημία, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια εσόδου ή κέρδους, απώλεια ευκαιρίας, απώλεια ή καταστροφή δεδομένων και εν γένει για οποιουδήποτε είδους θετική ή αποθετική ζημία του χρήστη.

Για τις ενέργειες που θα χρειαστεί να γίνουν από το VIVA προς διεκπεραίωση αιτημάτων αλλαγών/ακυρώσεων, εφαρμόζονται οι χρεώσεις που δημοσιεύονται εδώ, πλέον της πιθανής επιβάρυνσης που θα ορίσει η αεροπορική εταιρεία για τη συγκεκριμένη αλλαγή/ακύρωση. Σε πολλές περιπτώσεις, οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να έχουν ορίσει πρόσθετη επιβάρυνση που εξαρτάται από το είδους του ναύλου του εισιτήριου. Επίσης, ενδέχεται ο ναύλος του εισιτηρίου να μην επιδέχεται καθόλου αλλαγές.

Στις περιπτώσεις ακύρωσης εισιτηρίων, ο χρόνος για την επιστροφή χρημάτων στο χρήστη εξαρτάται από τη διαδικασία που εφαρμόζει η εκάστοτε αεροπορική εταιρεία και κατά κανόνα διαρκεί από 15 έως και 30 ημέρες. Το Tμήμα Aκυρώσεων / Aλλαγών λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 μέχρι τις 19:00 (βλ. αναλυτικά ανωτέρω παράγραφο «ΩΡΑΡΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΓΡΑΦΕΙΩΝ - ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ»»).

Επισημαίνεται ότι ειδικά στις περιπτώσεις όπου ο Τρίτος Πάροχος είναι Αεροπορική Εταιρεία κατηγορίας Χαμηλού Κόστους / Low Cost (π.χ. EasyJet, Ryan Air, Vueling, Air Berlin, κ.λπ.), σύμφωνα με την Πολιτική Ακυρώσεων και Αλλαγών που εφαρμόζουν οι συγκεκριμένες εταιρείες, ο χρήστης πρέπει να απευθυνθεί στην ίδια την αεροπορική εταιρία, προκειμένου να υλοποιηθεί το αίτημά του για ακύρωση ή αλλαγή εισιτηρίου που είχε προμηθευτεί μέσω του VIVA. Σχεδόν στο σύνολό τους οι αεροπορικές εταιρείες Χαμηλού Κόστους / Low Cost δίνουν στο χρήστη τη δυνατότητα να υποβάλει αίτημα αλλαγής ή ακύρωσης των εισιτηρίων του απευθείας μέσα από το Website τους.


Β) ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΕΓΓΡΑΦΑ


Οι χρήστες των υπηρεσιών φέρουν μόνοι τους και στο ακέραιο την ευθύνη για την απόκτηση και κατοχή, πριν την έναρξη του ταξιδιού τους, των κατάλληλων, έγκυρων και νομίμων ταξιδιωτικών εγγράφων, καθώς και όλων των συνοδευτικών εγγράφων που τυχόν απαιτούνται {π.χ. η θεώρηση εισόδου (Visa), διαβατήριο, άδεια διαμονής κ.ά.} σε συμμόρφωση με όλους τους εκάστοτε ισχύοντες νόμους, κανονισμούς, εντολές και ταξιδιωτικές προϋποθέσεις των χωρών αναχώρησης, προορισμού ή μετεπιβίβασης, καθώς και να είναι ενήμεροι για τις συνέπειες που η μη συμμόρφωση του χρήστη μπορεί να προκαλέσει τόσο στον ίδιο ή προς τρίτους. Το VIVA δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε άμεση, έμμεση, συμπτωματική, ειδική, περιουσιακή ή παρεπόμενη ζημία προκύπτει λόγω τυχόν αδυναμίας του χρήστη να επιτύχει την εξασφάλιση των κατάλληλων ταξιδιωτικών εγγράφων. Για το λόγο αυτό, συνιστάται στους χρήστες κατά τον προγραμματισμό του ταξιδιού τους να έχουν λάβει προηγουμένως από έγκυρες αρμόδιες πηγές (π.χ. Πρεσβεία, Προξενείο κ.ο.κ.) κάθε σχετική πληροφορία που αφορά στους όρους και προϋποθέσεις που θα πρέπει να πληρούνται για την πραγματοποίηση του ταξιδιού τους.


Γ) ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ


Ειδικότερα σε ό,τι αφορά τις υπηρεσίες Ταξιδιωτικής Ασφάλισης, διευκρινίζεται ότι το VIVA δεν λειτουργεί ως ασφαλιστικός πράκτορας ή διαμεσολαβητής ή σύμβουλος. Οι υπηρεσίες ασφάλισης που γνωστοποιούνται μέσω του Website παρέχονται αποκλειστικά από την ασφαλιστική εταιρεία Mondial Assistance. Η υπηρεσία παρέχεται στους χρήστες σύμφωνα με τις οδηγίες, τους όρους, τις προϋποθέσεις και τις εξαιρέσεις που ορίζει η Mondial Assistance σχετικά με τους οποίους οι χρήστες μπορούν να ενημερωθούν κατά τη διαδικασία επιλογής του αντιστοίχου ασφαλιστικού προγράμματος.


Δ) ΑΠΟΠΟΙΗΣΗ ΕΥΘΥΝΗΣ


Σε περίπτωση που για λόγους ασφαλείας η παραγγελία του χρήστη απορριφθεί αυτόματα από το σύστημα του VIVA ή η έκδοση των εισιτήριων του χρήστη δεν μπορέσει να προχωρήσει εξαιτίας οποιουδήποτε τεχνικού προβλήματος στα ενδιάμεσα εμπλεκόμενα συστήματα, ακόμη και αν έχει ολοκληρωθεί πλήρως η εξόφληση της αξίας της παραγγελίας από την πλευρά του χρήστη, το VIVA ουδεμία ευθύνη φέρει για πιθανή διαφορά αξίας που ενδέχεται να προκύψει στο κόστος του ναύλου, όταν το πρόβλημα επιλυθεί και τα εισιτήρια τελικώς εκδοθούν.

1.1.2 Ειδικοί Όροι αγοράς λοιπών Ταξιδιωτικών Υπηρεσιών & Υπηρεσιών Μεταφοράς

Ακτοπλοϊκά:
  • Για τις ενέργειες που θα χρειαστεί να γίνουν από το VIVA σε περίπτωση αιτήματος αλλαγής/ακύρωσης, εφαρμόζεται από το Viva η εκάστοτε χρέωση που δημοσιεύεται εδώ, πλέον της πιθανής επιβάρυνσης που θα ορίσει η ακτοπλοϊκή εταιρεία για τη συγκεκριμένη αλλαγή/ακύρωση.
  • Το Tμήμα Aκυρώσεων / Aλλαγών λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 μέχρι τις 19:00 (βλ. αναλυτικά ανωτέρω παράγραφο «ΩΡΑΡΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΓΡΑΦΕΙΩΝ - ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ»»))


Ταξί:
Σε περίπτωση που ο χρήστης ακυρώσει το αίτημά του για μεταφορά με Ταξί, εφαρμόζονται οι όροι και χρεώσεις της ακυρωτικής πολιτικής που δημοσιεύονται εδώ.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης σύμφωνα με το Ν. 2251/1994
Σύμφωνα με το Ν. 2251/1994 περί "Προστασίας των καταναλωτών" όπως αυτός ισχύει εκάστοτε, και ειδικότερα σε ότι αφορά τις διατάξεις περί σύναψης συμβάσεων από απόσταση (πχ μέσω διαδικτύου ή τηλεφώνου) ρητά εξαιρούνται του δικαιώματος υπαναχώρησης κατά την έννοια του εν λόγω νόμου, μεταξύ άλλων, οι υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών, οι υπηρεσίες παροχής στέγασης πλην για σκοπούς κατοικίας, μεταφοράς αγαθών, υπηρεσιών ενοικίασης αυτοκινήτων, υπηρεσιών σχετιζόμενων με δραστηριότητες αναψυχής, εάν η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή προθεσμία εκτέλεσης. Ως εκ τούτου στη συγκεκριμένη εξαίρεση υπάγονται όλες οι Ταξιδιωτικές Υπηρεσίες & Υπηρεσίες Μεταφοράς που διατίθενται μέσω του Website (ήτοι αεροπορικά και ακτοπλοικά εισιτήρια, ενοικίαση αυτοκινήτων, κρατήσεις μεταφοράς με ταξί).



1.2 Ειδικοί Όροι αγοράς εισιτηρίων θεαμάτων



Το VIVA ενεργεί αποκλειστικά ως διαμεσολαβητής κρατήσεων των θεαμάτων και αγαθών που παρουσιάζονται και εξυπηρετούνται μέσω του Website και παρέχονται από Τρίτους Παρόχους, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αυτοί, δηλαδή οι Τρίτοι Πάροχοι, διαμορφώνουν και γνωστοποιούν στο ευρύ κοινό.

H διάθεση των εν λόγω υπηρεσιών από το VIVA πραγματοποιείται από όλα τα κανάλια του δικτύου του, δηλαδή είτε μέσω του website είτε μέσω άλλων σημείων παρουσίας του, φυσικών ή μη, ιδιόκτητων ή συνεργατών και υποπρακτόρων του.
Επισημαίνεται ότι κατά κανόνα το VIVA, στο πλαίσιο του διαμεσολαβητικού του ρόλου στον κλάδο των εισιτηρίων θεαμάτων, παρέχει  στους συνεργαζόμενους Τρίτους Παρόχους ( π.χ. Διοργανωτές  ή/και  Παραγωγούς του κάθε θεάματος κ.ά.)  μόνο το πληροφοριακό του  σύστημα για την  κράτηση και έκδοση των εισιτηρίων τους χωρίς το ίδιο να εισπράττει το σχετικό αντίτιμο. Η είσπραξη του αντιτίμου από την κράτηση και έκδοση εισιτηρίων θεαμάτων από οποιοδήποτε κανάλι του VIVA (ηλεκτρονικό ή φυσικό δίκτυο, ιδιόκτητο ή συνεργατών και υποπρακτόρων του) και με οποιοδήποτε μέσο πληρωμής (π.χ. με κάρτα, μετρητά κ.ά.) πραγματοποιείται κατά κανόνα  μέσω του Παρόχου Υπηρεσιών Πληρωμών του Ν. 3862/2010 με τον οποίο συνεργάζεται ο κάθε Τρίτος Πάροχος στον οποίο και αποδίδεται απευθείας  το σύνολο των εισπράξεων ως νόμιμο Δικαιούχο αυτών, σύμφωνα με τις διατάξεις του ίδιου νόμου (Ν. 3862/2010).

1.2.1 ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΚΡΑΤΗΣΗΣ



Εάν ο χρήστης δεν λάβει κωδικό συναλλαγής (είτε μέσω σελίδας επιβεβαίωσης, είτε με την αποστολή email, είτε στο κινητό του) μετά την υποβολή των στοιχείων του για την ολοκλήρωση της συναλλαγής του ή εάν προκύψει μήνυμα λάθους ή διακοπή της υπηρεσίας κατά την αποστολή των στοιχείων του, είναι ευθύνη του χρήστη να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του VIVA, προκειμένου να πληροφορηθεί για το αν ολοκληρώθηκε η συναλλαγή του ή όχι. Το VIVA δεν αποδέχεται την ευθύνη για χρηματική ή άλλη απώλεια του χρήστη σε περίπτωση που για οποιαδήποτε αιτία δεν έλαβε επιβεβαίωση της κράτησης/συναλλαγής του.

1.2.2 ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ



Το κόστος κάθε αγαθού που προσφέρεται μέσω του Website καθορίζεται από τον αντίστοιχο Τρίτο Πάροχο και γνωστοποιείται μαζί με τους επιβαλλόμενους φόρους και τέλη στο VIVA. Το VIVA ουδεμία ευθύνη φέρει για τη διαμόρφωση ή/και τις μεταβολές των τιμών αυτών.

Ενδέχεται σε περιπτώσεις που η εμπορική πολιτική του Τρίτου Παρόχου το επιτρέπει, το VIVA να έχει τιμή εισιτηρίου χαμηλότερη της τιμής που έχει ορίσει ο Τρίτος Πάροχος.

1.2.3 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΛΛΑΓΩΝ & ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ - ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ



Κάθε Τρίτος Πάροχος είναι αποκλειστικά αρμόδιος για τον ορισμό της δυνατότητας και της διαδικασίας ακύρωσης ή μεταβολής κράτησης ή προμήθειας αγαθού που αυτός παρέχει σύμφωνα με τους όρους που αυτός διαμορφώνει και δημοσιοποιεί στο ευρύ κοινό. Κατά κανόνα, δεν παρέχεται η δυνατότητα ακυρώσεων, ενώ για την περίπτωση οποια��δήποτε αλλαγής, εάν και εφόσον παρέχεται ως δυνατότητα από τον Τρίτο Πάροχο, συνήθως είναι εφικτή εντός συγκεκριμένης προθεσμίας από την ημερομηνία διεξαγωγής του Θεάματος που επέλεξε ο χρήστης.
Οι χρήστες, εφόσον το επιθυμούν, δύνανται πριν την αγορά τους να ζητήσουν εγγράφως ή τηλεφωνικά από το VIVA πληροφορίες για την πολιτική αλλαγών και ακυρώσεων που εφαρμόζει ο εκάστοτε Τρίτος Πάροχος. Ο χρήστης που τυχόν επιθυμεί να ακυρώσει ή να τροποποιήσει την κράτησή του ή το αγαθό το οποίο προμηθεύτηκε από το Website μπορεί να επικοινωνήσει με το VIVA στο support@viva.gr. Εφόσον υφίσταται η δυνατότητα ακύρωσης ή μεταβολής σύμφωνα με τους όρους του Τρίτου Παρόχου, ο χρήστης ενημερώνεται σχετικά και εφαρμόζονται οι όροι αυτοί, όσον αφορά και στο ποσό που τυχόν θα του επιστραφεί και το ποσό που τυχόν θα παρακρατηθεί ως τέλος ακύρωσης. Στο πλαίσιο αυτό, o χρήστης ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσει απευθείας με τον Τρίτο Πάροχο προκειμένου να ολοκληρωθεί η διαδικασία ακύρωσης, τροποποίησης του αγαθού που προμηθεύτηκε ή για την επιστροφή χρημάτων, εάν και εφόσον υφίσταται τέτοια δυνατότητα.

Δεδομένου ότι, όπως προαναφέρθηκε και στην παράγραφο 1.2 ανωτέρω,  κατά κανόνα το VIVA  δεν εισπράττει το αντίτιμο των συναλλαγών για την κράτηση και έκδοση εισιτηρίων θεαμάτων Τρίτων Παρόχων,  δεν δύναται  να  πραγματοποιήσει επιστροφή  χρημάτων στους καταναλωτές  για οποιοδήποτε λόγο και οι ίδιοι ουδεμία τέτοια αξίωση δύνανται να έχουν από το VIVA. Τυχόν αξιώσεις των χρηστών της υπηρεσίας  (καταναλωτών) δύνανται να υποβάλλονται απευθείας στον εκάστοτε Τρίτο Πάροχο που έχει εισπράξει και το σχετικό αντίτιμο από την έκδοση των αντίστοιχων εισιτηρίων.

Εισιτήρια Village Cinemas:

Το VIVA σε καμία περίπτωση δεν προβαίνει σε αλλαγές ή ακυρώσεις εισιτηρίων των Village Cinemas. Προς το σκοπό αυτό, ο Χρήστης καλείται να επικοινωνήσει με το αντίστοιχο ταμείο του κινηματογράφου έως και 30 λεπτά από την έναρξη προβολής της ταινίας, προκειμένου να υποβάλλει σχετικό αίτημα, σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης του Τρίτου Παρόχου που δημοσιεύονται αναλυτικά εδώ: https://www.villagecinemas.gr/el/oroi-hrisis/.


ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ Ν. 2251/1994

Σύμφωνα με το Ν. 2251/1994 περί "Προστασίας των καταναλωτών" όπως αυτός ισχύει εκάστοτε, και ειδικότερα σε ότι αφορά τις διατάξεις περί σύναψης συμβάσεων από απόσταση (πχ μέσω διαδικτύου ή τηλεφώνου) ρητά εξαιρούνται του δικαιώματος υπαναχώρhσης κατά την έννοια του εν λόγω νόμου, μεταξύ άλλων, οι υπηρεσίες σχετιζόμενες με δραστηριότητες αναψυχής εάν η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή προθεσμία εκτέλεσης. Ως εκ τούτου στη συγκεκριμένη εξαίρεση υπάγονται και τα εισιτήρια παντός είδους θεαμάτων που διατίθενται μέσω του Website.

1.2.4 ΌΡΟΙ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ ΘΕΑΜΑΤΩΝ



1. Η αγορά του εισιτηρίου, παρέχει το δικαίωμα στον κάτοχό του, να παρακολουθήσει την εκδήλωση που αναγράφεται σε αυτό, εάν και εφόσον αποδεχθεί και τηρήσει τους όρους λειτουργίας του χώρου. Η είσοδος του θεατή στην εκδήλωση σημαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων που αναγράφονται στο παρόν.

2. Το εισιτήριο ισχύει για μία και μόνο είσοδο και είναι έγκυρο μόνο αν έχει πωληθεί από επίσημο σημείο πώλησης. Η ανταλλαγή, μεταπώληση και εν γένει εμπορία εισιτηρίων απαγορεύεται. Εισιτήρια τα οποία αγοράστηκαν με σκοπό να αποτελέσουν αντικείμενο επιχειρηματικής, εμπορικής, διαφημιστικής ή άλλης δραστηριότητας χωρίς την έγκριση των διοργανωτών, μπορεί να ακυρωθούν.

3. Ο Διοργανωτής μπορεί να απαγορεύσει την είσοδο σε πρόσωπα τα οποία είναι υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών, φέρουν φιάλες ή άλλα επικίνδυνα ή εύφλεκτα αντικείμενα ακόμα και στην περίπτωση που είναι κάτοχοι εισιτηρίου. Απαγορεύεται επίσης η μεταφορά και χρήση οπτικοακουστικών μέσων στο χώρο της εκδήλωσης (για βιντεοσκόπηση φωτογράφιση, μαγνητοφώνηση της εκδήλωσης ή μέρους αυτής). Ο κάτοχος του εισιτηρίου αποδέχεται το ενδεχόμενο να ελεγχθούν προσωπικά του αντικείμενα, στο πλαίσιο των άνω απαγορεύσεων.

4. Οι Διοργανωτές δεν φέρουν καμία ευθύνη για διαπληκτισμούς μεταξύ θεατών, για ζημιές ή απώλειες προσωπικών αντικειμένων των θεατών στο χώρο της εκδήλωσης. Επίσης δεν αντικαθιστούν κλεμμένα ή χαμένα εισιτήρια.

5. Το κοινό οφείλει να συμμορφώνεται στις υποδείξεις του προσωπικού ασφαλείας και των εκπροσώπων των Διοργανωτών για θέματα ασφαλείας. Απαγορεύεται ρητά το crowd surfing για λόγους ασφαλείας.

6. Σε περίπτωση αναβολής της εκδήλωσης λόγω ανωτέρας βίας που να καθιστά τη διεξαγωγή της εκδήλωσης ανέφικτη ή για οργανωτικούς λόγους, οι Διοργανωτές διατηρούν το δικαίωμα να αλλάξουν την ημερομηνία, την ώρα και το χώρο διεξαγωγής της, ειδοποιώντας το κοινό σχετικά, από τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης. Στην περίπτωση αυτή τα εισιτήρια ισχύουν ως έχουν και δεν εξαργυρώνονται. Επίσης διατηρούν το δικαίωμα αλλαγής του προγράμματος της εκδήλωσης.

7. Σε περίπτωση οριστικής ματαίωσης της εκδήλωσης, τα εισιτήρια θα εξαργυρώνονται, εντός ορισμένου χρόνου, από τα σημεία που θα ανακοινωθούν με σχετική ειδοποίηση από τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης. Ο θεατής αποδέχεται ότι οι διοργανωτές δεν έχουν υποχρέωση να τον αποζημιώσουν, εκτός από το αντίτιμο του εισιτηρίου του, για καμία άλλη δαπάνη του από τη ματαίωση της εκδήλωσης.

8. Σε περίπτωση διακοπής και ματαίωσης της εκδήλωσης για λόγους ανωτέρας βίας, τριανταπέντε (35) τουλάχιστον λεπτά μετά την έναρξης της, θεωρείται ολοκληρωμένη και δεν επαναλαμβάνεται. Στην περίπτωση αυτή, τα εισιτήρια δεν εξαργυρώνονται.

9. Στην περίπτωση που με το ίδιο εισιτήριο εξασφαλίζεται η είσοδος/παρακολούθηση περισσοτέρων εκδηλώσεων, happenings κλπ, παραστάσεις, συναυλίες (λ.χ. Festival) και ματαιωθεί η εμφάνιση συγκροτήματος ή μεμονωμένου καλλιτέχνη, ο θεατής αποδέχεται ότι θα του επιστραφεί το ανάλογο (κατ' ισομοιρία) τμήμα του εισιτηρίου και ότι ο Διοργανωτής δε δεσμεύεται από εκτιμήσεις σχετικά με την καλλιτεχνική αξία του συγκροτήματος (ή μεμονωμένου) του οποίου ακυρώνεται η εμφάνιση.

10. Η κατοχή αυτού του εισιτηρίου, δεν δίνει το δικαίωμα στον κάτοχό του, να λάβει οποιαδήποτε επιπλέον δωρεάν παροχή, εκτός αν αυτό έχει ανακοινωθεί. Η κατανάλωση από το μπαρ-κυλικείο είναι προαιρετική.

11. Μέρη της εκδήλωσης πιθανά να βιντεοσκοπούνται/μαγνητοσκοπούνται. Μέλη του κοινού που θα εμφανίζονται σε αυτά, δεν θα έχουν καμία απαίτηση από την εταιρία που εκτελεί τη βιντεοσκόπηση/μαγνητοσκόπηση ή τους Διοργανωτές.

12. Σε περίπτωση αγοράς μειωμένου εισιτηρίου (φοιτητικού, νεανικού, ανέργων κ.λ.π.) ο κάτοχος θα πρέπει να φέρει μαζί του, προς επίδειξη στην είσοδο της εκδήλωσης, την αντίστοιχη ταυτότητα / πιστοποιητικό (φοιτητικό πάσο, κάρτα ΟΑΕΔ κ.λπ.).

1.2.5. Όροι συμμετοχής στην προωθητική ενέργεια “Mastercard Viva Promo 2016”



Η ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΝΟΜΩΝ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και τον διακριτικό τίτλο «M.S.P.S. A.E. (Market Support and Promotion Services A.E.)», που εδρεύει στον Άλιμο Αττικής (Ήρωος Μάτση & Αρχαίου Θεάτρου, Τ.Κ. 17456), (εφεξής καλούμενη ως η «Διοργανώτρια»), διοργανώνει προωθητική ενέργεια με τίτλο “MASTERCARD VIVA PROMO 2016” (εφεξής η «Προωθητική Ενέργεια») στο πλαίσιο της συνεργασίας μεταξύ της «Mastercard Europe SA» και της εταιρείας με την επωνυμία «VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ», που εδρεύει στο Μαρούσι Αττικής (οδός Αμαρουσίου-Χαλανδρίου 18-20, ΤΚ 15125) (εφεξής καλούμενη ως η «VIVA»), σύμφωνα με τους επόμενους όρους:

1. Αντικείμενο Προωθητικής Ενέργειας. Όσοι δικαιούμενοι συμμετοχής πραγματοποιήσουν συναλλαγή στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.viva.gr ή μέσω της Mobile εφαρμογής Viva Wallet αξίας ίσης ή άνω των δεκαπέντε Ευρώ (€ 15,00) με χρήση κάρτας MasterCard® κατά τη διάρκεια της Προωθητικής Ενέργειας, έχουν την δυνατότητα να κερδίσουν άμεσα ένα από τα δώρα που αναφέρονται στη συνέχεια.

2. Δικαίωμα Συμμετοχής. Η συμμετοχή στην Προωθητική Ενέργεια προϋποθέτει και συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη και εξ ολοκλήρου αποδοχή των παρόντων όρων. Δικαίωμα συμμετοχής στην Προωθητική Ενέργεια έχουν όσοι πληρούν σωρευτικά τις κάτωθι προϋποθέσεις (εφεξής ο «Συμμετέχων» ή οι «Συμμετέχοντες»):

- είναι κάτοχοι έγκυρης κάρτας Mastercard®, Gold Mastercard®, Platinum Mastercard®, World Mastercard®, Debit Mastercard® ή Prepaid Mastercard®, η οποία έχει εκδοθεί από οποιαδήποτε Τράπεζα στην Ελλάδα

- διαμένουν μόνιμα και νόμιμα στην Ελλάδα

- έχουν συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας τους

Δεν έχουν δικαίωμα συμμετοχής στην Προωθητική Ενέργεια οι υπάλληλοι της Διοργανώτριας και των εταιρειών «Mastercard Europe Sprl» και VIVA, καθώς και οι σύζυγοι και οι συγγενείς πρώτου βαθμού των ανωτέρω. Όπως είναι αυτονόητο, η χρήση οποιασδήποτε κάρτας Mastercard στο πλαίσιο της παρούσης Προωθητικής Ενέργειας θα πρέπει να γίνεται σύμφωνα με τους όρους της κατά περίπτωση εκδότριας Τράπεζας.

3. Τρόπος Συμμετοχής στην Προωθητική Ενέργεια

Οι Συμμετέχοντες πραγματοποιούν συναλλαγή στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.viva.gr ή μέσω της Mobile εφαρμογής Viva Wallet αξίας ίσης ή άνω των δεκαπέντε ευρώ (€ 15,00) σε μία ή περισσότερες από τις κατηγορίες ΘΕΑΜΑΤΑ, ΑΘΛΗΤΙΚΑ ή ΣΙΝΕΜΑ, με χρήση μίας από τις ανωτέρω κάρτες MasterCard.

Οι Συμμετέχοντες που έχουν ολοκληρώσει μία ή περισσότερες από τις πρώτες σαράντα χιλιάδες (40.000) συναλλαγές που θα καταγραφούν κατά την διάρκεια της Προωθητικής Ενέργειας, κερδίζουν αυτομάτως, χωρίς να απαιτείται καμία άλλη ενέργεια, ένα από τα δώρα της Προωθητικής Ενέργειας που αναφέρονται παρακάτω.

Διευκρινίζονται τα ακόλουθα:

(α) επιτρέπονται περισσότερες από μία συμμετοχές στην Προωθητική Ενέργεια, με την έννοια ότι κάθε φορά που ο Συμμετέχων ακολουθεί την διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω κατά την Διάρκεια της Προωθητικής Ενέργειας, αποκτά την δυνατότητα να κερδίσει ένα από τα δώρα που αναφέρονται παρακάτω

(β) κάθε Συμμετέχων μπορεί να λάβει μόνο ένα δώρο ανά ημέρα, ανεξαρτήτως του πλήθους των συναλλαγών που θα πραγματοποιήσει κατά την ίδια ημέρα, και σε κάθε περίπτωση ο αριθμός των δώρων που θα λάβει συνολικά δε μπορεί να υπερβαίνει τα δέκα (10) μέχρι το πέρας της Προωθητικής Ενέργειας, που αναφέρεται στην παράγραφο 4 κατωτέρω.

4. Διάρκεια

Ως διάρκεια διεξαγωγής της Προωθητικής Ενέργειας ορίζεται το χρονικό διάστημα από την 1/12/2016 έως και την 31/1/2017.

Σε περίπτωση που οι πρώτες σαράντα χιλιάδες (40.000) συναλλαγές που θα καταγραφούν κατά την διάρκεια της Προωθητικής Ενέργειας ολοκληρωθούν πριν την 31/1/2017 ώρα 24:00:00, η Προωθητική Ενέργεια θα λάβει τέλος κατά την ημέρα και την ώρα ολοκλήρωσης αυτών.

5. Δώρα

Θα διατεθούν συνολικά καθ΄ όλη τη διάρκεια της Προωθητικής Ενέργειας σαράντα χιλιάδες (40.000) δώρα, αξίας πέντε ευρώ (€5) το καθένα. Το δώρο θα δίδεται με την μορφή είτε (α) ενός μοναδικού ηλεκτρονικού VIVA e – money κωδικού, με τον οποίο ο Συμμετέχων θα μπορεί να πιστώσει στον λογαριασμό VIVA WALLET, εφόσον διαθέτει τέτοιο, το ποσό των €5, είτε (β) με την πίστωση του ποσού των €5 στην κάρτα, με την οποία ολοκλήρωσε τη συναλλαγή (εφεξής το «Δώρο» ή τα «Δώρα»).

Μόλις ο Συμμετέχων ολοκληρώσει την συναλλαγή του σε μία ή περισσότερες από τις κατηγορίες ΘΕΑΜΑΤΑ, ΑΘΛΗΤΙΚΑ ή ΣΙΝΕΜΑ στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.viva.gr ή μέσω της Mobile εφαρμογής Viva Wallet, σύμφωνα με τα προαναφερόμενα, θα οδηγείται πίσω στην σελίδα - ιστορικό της παραγγελίας όπου θα πρέπει να επιλέξει με ποιο από τους δύο τρόπους θα αξιοποιήσει το δώρο του. Μέσα σε πέντε (5) εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της παραγγελίας του, ο Συμμετέχων, ανάλογα με τον τρόπο που έχει επιλέξει να αξιοποιήσει το Δώρο του, είτε στο κινητό τηλέφωνο που έχει δηλώσει κατά την παραγγελία του το μοναδικό ηλεκτρονικό VIVA e-money κωδικό, είτε (β) θα πραγματοποιηθεί η πίστωση του ποσού των €5 στην κάρτα του με την οποία ολοκλήρωσε την συναλλαγή. Όπως είναι αυτονόητο, η χρήση του λογαριασμού VIVA WALLET, που τυχόν τηρεί ο Συμμετέχων στην εταιρεία με την επωνυμία VIVA ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ Α.Ε., θα πρέπει να γίνεται σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία και τους όρους χρήσης της ως άνω ανώνυμης εταιρείας.

6. Διαχείριση Δώρων

Η Διοργανώτρια και η VIVA δεν υποχρεούνται να παράσχουν το Δώρο, εφόσον

Α) δεν συντρέχουν στο πρόσωπο του Συμμετέχοντος οι προϋποθέσεις που απαιτούνται από τους όρους της παραγράφου 2 ανωτέρω για την συμμετοχή κάποιου προσώπου στην Προωθητική Ενέργεια

Β) ο Συμμετέχων δεν χρησιμοποιήσει τον ηλεκτρονικό VIVA e-money κωδικό που θα λάβει, προκειμένου να πιστώσει στον λογαριασμό VIVA WALLET το ποσό των €5, μέχρι την ημερομηνία λήξης του ανωτέρου κωδικού, ήτοι την 30.04.2017

Γ) σε περίπτωσης ακύρωσης της συναλλαγής λόγω υπαιτιότητας του Συμμετέχοντος.

Σε περίπτωση ακύρωσης του θεάματος λόγω υπαιτιότητας του παραγωγού, το Δώρο θα δίδεται κανονικά στον Συμμετέχοντα, με τον τρόπο που περιγράφεται ανωτέρω.

7. Προσωπικά Δεδομένα Συμμετεχόντων

Η συμμετοχή στην Προωθητική Ενέργεια συνεπάγεται την εκ μέρους των χρηστών παροχή συναίνεσης προς τη Διοργανώτρια και τη VIVA και προς άλλα νομικά πρόσωπα με τα οποία αυτές συνεργάζονται για την συλλογή, την επεξεργασία και την διαβίβαση των προσωπικών τους δεδομένων.

Τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών που συλλέγονται και τυγχάνουν επεξεργασίας στο πλαίσιο της ενέργειας είναι τα ακόλουθα: Όνομα, Επίθετο, Κινητό τηλέφωνο, Email.
Η VIVA λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα, σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα Εθνική και Κοινοτική νομοθεσία, για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών. Η VIVA δηλώνει και ο χρήστης αποδέχεται ότι τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που τον αφορούν συλλέγονται και αποτελούν αντικείμενο επεξεργασίας. Αποδέκτες των δεδομένων είναι η VIVA και το προσωπικό της, άλλα νομικά πρόσωπα του ομίλου της VIVA, καθώς και κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο, στο οποίο η VIVA υποχρεούται ή δικαιούται να ανακοινώνει τα στοιχεία, βάσει νόμου ή δικαστική απόφασης.
Επίσης ο Συμμετέχων δηλώνει ότι έχει ενημερωθεί από τη VIVA με τους παρόντες όρους σχετικά με το δικαίωμά του:

α. για ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων και την ανακοίνωσή τους από τη VIVA σε τρίτους

β. για πρόσβαση στα δεδομένα του που υφίστανται επεξεργασία

γ. για αντίρρηση για την επεξεργασία των δεδομένων που τον αφορούν, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν.2472/1997 για την προστασία φυσικών προσώπων από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Η VIVA θα τηρήσει αρχείο με τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών για τις ανάγκες της Προώθηση Ενέργειας, τηρούμενο σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου περί προστασίας του ατόμου κατά την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων και για τους σκοπούς που ορίζονται ανωτέρω.

Επίσης, η VIVA έχει δικαίωμα να διατηρήσει αρχείο με τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις των συμμετεχόντων για την αποστολή προωθητικών και ενημερωτικών μηνυμάτων εκτός αν ο συμμετέχων δηλώσει ρητά ότι δεν επιθυμεί κάτι τέτοιο, αποστέλλοντας σχετικό email στο support@vivawallet.com.

8. Τροποποίηση Όρων. Η Διοργανώτρια και η VIVA δικαιούνται να παρατείνουν, να αναβάλουν ή/ και να ματαιώσουν από κοινού την Προωθητική Ενέργεια, καθώς επίσης και να τροποποιήσουν από κοινού οποιονδήποτε από τους παρόντες όρους για οποιονδήποτε λόγο και κατά την απόλυτη κρίση τους, ενημερώνοντας σχετικά μέσω ανακοίνωσης που θα αναρτηθεί στην ιστοσελίδα www.facebook.com/Mastercard Greece και www.viva.gr με ημερομηνία ισχύος της ανάκλησης/τροποποίησης αυτής την ημερομηνία της σχετικής ανακοίνωσης.

9. Δημοσιότητα. Οι παρόντες Όροι Συμμετοχής έχουν αναρτηθεί στις ιστοσελίδες www.mastercard.gr, www.facebook.com/MastercardGreece και www.viva.gr.

10. Ευθύνη. Η ευθύνη της Διοργανώτριας της «Mastercard Europe SA» και της VIVA περιορίζεται αποκλειστικά και μόνο στη διάθεση των Δώρων. Η Διοργανώτρια, η «Mastercard Europe SA» και η VIVA δεν φέρουν καμία ευθύνη, ποινική ή αστική, έναντι οποιουδήποτε Συμμετέχοντα για οποιαδήποτε αιτία.

11. Δίκαιο. Οι παρόντες Όροι Συμμετοχής διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο και κάθε τυχόν διαφορά θα επιλύεται από τα αρμόδια Δικαστήρια των Αθηνών.

12. Αποδοχή των Όρων. Η συμμετοχή στην Προωθητική Ενέργεια συνεπάγεται τη ρητή και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων ως παρατίθενται ανωτέρω, ακόμη και αν τροποποιηθούν μελλοντικώς σύμφωνα με τα ανωτέρω οριζόμενα, παραιτουμένου του Συμμετέχοντα από την προσβολή της εγκυρότητας των παρόντων ή μελλοντικώς τροποποιημένων Όρων και από την διεκδίκηση οποιασδήποτε αποζημιώσεως εξ αυτής της αιτίας.

1.3 Ειδικοί Όροι αγοράς προϊόντων ανανέωσης χρόνου ομιλίας κινητής τηλεφωνίας


Το VIVA, στο πλαίσιο της δραστηριότητάς του, λειτουργεί νομίμως και ως μεταπωλητής τηλεπικοινωνιακών προϊόντων Τρίτων Παρόχων, μέσω του δικτύου διανομής της, διαθέτοντας πλήρως αυτοματοποιημένους μηχανισμούς διαχείρισης και διανομής κωδικών ανανέωσης χρόνου ομιλίας κινητής τηλεφωνίας.

1.3.1 ΑΓΟΡΑ, ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΧΡΗΣΗ ΚΩΔΙΚΩΝ



Οι χρήστες προϊόντων κινητής τηλεφωνίας προπληρωμένου χρόνου δύνανται μέσω του δικτύου του VIVA (είτε μέσω του website είτε μέσω άλλων σημείων παρουσίας της, φυσικά ή μη, ιδιόκτητα ή συνεργατών και υποπρακτόρων της) να προμηθευτούν κωδικούς ανανέωσης χρόνου ομιλίας.

Η αξία των κωδικών ορίζεται κάθε φορά αποκλειστικά από τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας.

Η αγορά των κωδικών δύναται να πραγματοποιηθεί με τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής που η VIVA υποστηρίζει ανά κανάλι διάθεσης των κωδικών στο καταναλωτικό κοινό.

Ο χρήστης σύμφωνα με τις οδηγίες που θα του δοθούν κατά την αγορά του, ενεργοποιεί τον κωδικό του στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας που έχει επιλέξει, ώστε αντίστοιχα να μεταφερθεί η αξία αγοράς στο κινητό του.

Η κατανάλωση του χρόνου ομιλίας που αντιστοιχεί στο αγαθό που επέλεξε ο χρήστης γίνεται σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις που ορίζει το εκάστοτε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας που έχει επιλέξει ο χρήστης.

1.3.2 ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ



Λόγω της φύσης του παρεχόμενου αγαθού ρητά ορίζεται ότι μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής και κατ' επέκταση την αποστολή και γνωστοποίηση του κωδικού στο χρήστη η υπηρεσία έχει παρασχεθεί πλήρως και ως εκ τούτου δεν δύναται να γίνει ακύρωση της συναλλαγής και επιστροφή χρημάτων ούτε εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρισης κατά τα οριζόμενα στο Ν. 2251/1994 περί "Προστασίας των καταναλωτών" όπως αυτός ισχύει εκάστοτε.

1.3.3 ΑΠΟΠΟΙΗΣΗ ΕΥΘΥΝΗΣ



Το VIVA , ως αναφέρθηκε ανωτέρω, λειτουργεί ως μεταπωλητής των κωδικών, ως αυτοί του παρέχονται από τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας, και ευθύνεται για την ασφαλή φύλαξή τους και την προσήκουσα παράδοσή τους στους Χρήστες που αιτούνται τα συγκεκριμένα αγαθά. Κατ επέκταση, το VIVA δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για το περιεχόμενο του συγκεκριμένου αγαθού καθεαυτού.

Σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος ως προς παρεχόμενο αγαθό, ο χρήστης θα πρέπει να απευθυνθεί στον Τηλεπικοινωνιακό του Πάροχο. Σε τέτοια περίπτωση, η VIVA θα παράσχει κάθε πληροφορία που θα της ζητηθεί για την επίλυση του όποιου τυχόν προβλήματος ανακύψει.

Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τον κωδικό που έχει προμηθευτεί από το VIVA και το VIVA δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία που τυχόν προκληθεί στο χρήστη σε περίπτωση απώλειας του κωδικού του ή χρήσης του από τρίτο πρόσωπο εξουσιοδοτημένο ή μη.

Ανωτέρα Βία: H παράδοση του αιτούμενου αγαθού στο Χρήστη προϋποθέτει, μεταξύ άλλων, τη χρήση τηλεπικοινωνιακών δικτύων και υποδομών τρίτων παρόχων τα οποία είναι εκτός ελέγχου του VIVA. Το VIVA δεν είναι υπεύθυνο για οποιαδήποτε μη έγκαιρη παράδοση στο χρήστη του αγαθού που αιτήθηκε εξαιτίας λόγων, την επέλευση των οποίων δεν μπορεί να ελέγξει, εξαιτίας δηλαδή λόγων ανωτέρας βίας. Ως λόγοι ανωτέρας βίας αναφέρονται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά πόλεμοι (κηρυγμένοι ή μη), απεργίες, ατυχήματα, πυρκαγιές, πλημμύρες, καταιγίδες, σεισμοί ή άλλα φυσικά φαινόμενα, τρομοκρατικές ενέργειες, δολιοφθορές, διακοπή ή βλάβη στο σταθερό δημόσιο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο ή σε τηλεπικοινωνιακά δίκτυα τρίτων παρόχων κ.λπ.


1.4. Ειδικοί Όροι αγοράς ασφάλειας αυτοκινήτων



1.4.1 ΓΕΝΙΚΟΙ ΌΡΟΙ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

  1. H VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Α.Ε. (στο εξής ‘VIVA’) έχει συσταθεί και λειτουργεί νόμιμα δυνάμει του Ελληνικού δικαίου, με Α.Φ.Μ 998988329 /Δ.Ο.Υ : ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ. Εδρεύει στο Μαρούσι Αττικής και η διεύθυνση των γραφείων της είναι στο Arcacia Business Center, Αμαρουσίου - Χαλανδρίου 18-20. Έχει νομίμως καταχωρηθεί στο Μητρώο Ασφαλιστικών Συμβούλων του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών με αριθμό Μητρώου 322176 ως ασφαλιστικός σύμβουλος.
  2. Το VIVA παρέχει υπηρεσίες ασφαλιστικής διαμεσολάβησης (στο εξής ‘VIVAinsurance’) οι οποίες συνίστανται στην παρουσίαση των λύσεων ασφαλιστικής κάλυψης που ενσωματώνονται στα ασφαλιστικά προϊόντα των συνεργαζομένων με αυτήν ασφαλιστικών επιχειρήσεων.
  3. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών του VIVA είναι διαθέσιμη Δευτέρα έως Παρασκευή, από 08:00 έως 23:00 στα τηλέφωνα 13855 και 211-7700000. Οι τηλεφωνικές συνομιλίες μεταξύ των εκπροσώπων του VIVA και του εκάστοτε χρήστη της υπηρεσίας VIVAinsurance (στο εξής ‘Χρήστης’) μπορεί να καταγράφονται, σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας, αποσκοπώντας στην ασφάλεια και την απόδειξη της εκάστοτε συναλλαγής και των στοιχείων της. Οι Χρήστες της υπηρεσίας VIVAinsurance μπορούν να απευθύνονται στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών του VIVA και με αποστολή e-mail στη διεύθυνση support@viva.gr.
  4. Στο πλαίσιο της υπηρεσίας VIVAinsurance, το VIVA παρουσιάζει τα ασφαλιστικά προϊόντα των συνεργαζομένων με αυτήν ασφαλιστικών επιχειρήσεων όπως έχουν διαμορφωθεί από τις ίδιες τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις. Η παρουσίαση του εκάστοτε ασφαλιστικού προϊόντος προς τον Xρήστη πραγματοποιείται αυτόματα βάσει των πληροφοριών και των παραμέτρων που εισάγει στο ηλεκτρονικό σύστημα του VIVA αποκλειστικά ο ίδιος ο Χρήστης.
  5. Το VIVA δεν έχει δικαίωμα ή/και δυνατότητα επέμβασης ή μεταβολής των ασφαλιστικών προϊόντων των συνεργαζομένων με αυτήν ασφαλιστικών επιχειρήσεων ή/και των όρων παροχής τους. Επιπλέον, το VIVA δεν έχει δικαίωμα ή/και δυνατότητα επέμβασης ή μεταβολής των πληροφοριών και των παραμέτρων που εισάγει ο Χρήστης ή εισάγονται αυτόματα μέσω διασυνδεδεμένων ανεξάρτητων και αξιόπιστων βάσεων δεδομένων στο σύστημα.
  6. Σε περίπτωση που ο Χρήστης επιλέξει να προμηθευτεί οποιοδήποτε ασφαλιστικό προϊόν που παρουσιάζει το VIVA, η οριστική σύμβαση ασφάλισης συνάπτεται μεταξύ του Χρήστη και της συνεργαζόμενης ασφαλιστικής επιχείρησης που παρέχει το συγκεκριμένο ασφαλιστικό προϊόν.
  7. Η VIVA δεν αποδέχεται αιτήσεις ασφάλισης, δεν εκτιμά ή/και δεν αποδέχεται ασφαλιστικούς κινδύνους και εν γένει δεν υπόσχεται ούτε αναλαμβάνει υποχρεώσεις που δεσμεύουν τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις με τις οποίες συνεργάζεται. Η αποδοχή αιτήσεων ασφάλισης, η εκτίμηση ή/και αποδοχή ασφαλιστικών κινδύνων και εν γένει η ανάληψη υποχρεώσεων σε σχέση και στο πλαίσιο του προϊόντος ασφάλισης που επιλέχθηκε πραγματοποιείται αποκλειστικά από τη συνεργαζόμενη ασφαλιστική επιχείρηση που το παρέχει.
  8. Ο Χρήστης δηλώνει και εγγυάται ότι ενεργεί στο όνομά του και για λογαριασμό του και συνεπώς σε περίπτωση προμήθειας ασφαλιστικού προϊόντος, ο Χρήστης καθίσταται ασφαλισμένος. Επίσης, δηλώνει και εγγυάται ότι είναι ο νόμιμος κύριος, κάτοχος, νομέας και δικαιούχος ή νομίμως εξουσιοδοτημένος χρήστης των μέσων πληρωμής που χρησιμοποιεί γνωστοποιώντας τα στοιχεία τους και παρέχοντας ρητή εντολή προς το VIVA για την είσπραξη του αντιτίμου των ασφαλιστικών προϊόντων που επιλέγει να προμηθευτεί στο πλαίσιο της υπηρεσίας VIVAinsurance.
  9. O Χρήστης αποδέχεται, δηλώνει και εγγυάται ότι εισάγει τις αληθινές και ακριβείς πληροφορίες που απαιτούνται από το ηλεκτρονικό σύστημα καταχώρησης στοιχείων του VIVA σε όλα τα στάδια της διαδικασίας και αποδέχεται ότι η παροχή ανακριβών ή/και αναληθών ή/και ελλιπών πληροφοριών σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας αρχικής λήψης ή/και ανανέωσης ισχύος ασφαλιστικού προϊόντος αποτελεί λόγο ακύρωσης του ασφαλιστηρίου συμβολαίου του. Προϋπόθεση για την έναρξη την διαδικασίας εισαγωγής των απαιτούμενων πληροφοριών αποτελεί η αποδοχή των παρόντων όρων χρήσης, η οποία αποτελεί πρόταση για τη σύναψη ασφαλιστικής σύμβασης βάσει των δηλωθέντων στοιχείων και παραμέτρων.

1.4.2 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΛΑΔΟΥ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΟΧΗΜΑΤΩΝ


Ι. Διαδικασία και όροι προμήθειας

 

  1. Η επιλογή ασφαλιστικών προϊόντων κλάδου ασφάλισης οχημάτων των συνεργαζόμενων με το VIVA ασφαλιστικών επιχειρήσεων που παρουσιάζονται στον εκάστοτε Χρήστη πραγματοποιείται συστεμικά και αυτοματοποιημένα, βάσει των πληροφοριών και των παραμέτρων που εισήγαγε ο ίδιος ο Χρήστης στο ηλεκτρονικό σύστημα του VIVA.
  2. H υποβολή αίτησης/πρότασης ασφάλισης μέσω του συστήματος απευθύνεται προς την εκάστοτε ασφαλιστική επιχείρηση, δεν αποτελεί ασφαλιστική σύμβαση και τελεί υπό την αίρεση της αποδοχής της από την ασφαλιστική επιχείρηση προς την οποία απευθύνεται.
  3. Ο Χρήστης έχει τη δυνατότητα να ενημερωθεί πλήρως σχετικά με τους όρους παροχής του ασφαλιστικού προϊόντος που έχει επιλέξει. Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι οι όροι αυτοί έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελούν την οριστική ασφαλιστική σύμβαση, η οποία θα του αποσταλεί μετά την οριστικοποίησή της και την αποδοχή της από την ασφαλιστική επιχείρηση. Σε περίπτωση απόκλισης, όμως, των όρων της ασφαλιστικής σύμβασης από τους γνωστοποιηθέντες πριν τη σύναψή της όρους, ο Χρήστης έχει δικαίωμα εναντίωσης σύμφωνα με τις διατάξεις του όρου ΙΙ. 1.1. των παρόντων όρων κατωτέρω.
  4. Το VIVA δύναται να επιμελείται την είσπραξη και να εισπράττει τα ασφάλιστρα των Χρηστών σύμφωνα με το π.δ. 190/2006. Η πλήρης καταβολή του ασφαλίστρου από το Χρήστη στο VIVA, όπως αυτό ορίζεται από την ασφαλιστική επιχείρηση, αποτελεί πλήρη και ολοσχερή εξόφληση των οικονομικών υποχρεώσεων του προς την ασφαλιστική επιχείρηση και προς το VIVA για το συγκεκριμένο προϊόν που προμηθεύτηκε. Ο Χρήστης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι σε περίπτωση διαφοροποίησης του αντιτίμου του ασφαλιστικού προϊόντος που γνωστοποιείται μέσω της Υπηρεσίας VIVAinsurance και του τελικού αντιτίμου/ασφαλίστρου που ορίζεται από την ασφαλιστική επιχείρηση που παρέχει το προϊόν, υπερισχύει το δεύτερο, σε περίπτωση δε που αυτό είναι χαμηλότερο, το VIVA θα επιστρέφει άμεσα στον Χρήστη το υπερβάλλον καταβληθέν ποσό. Αντίστοιχα, σε περίπτωση που είναι υψηλότερο, ο Χρήστης οφείλει να καταβάλει άμεσα τη διαφορά, άλλως να ζητήσει την ακύρωση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου, ως αναφέρεται στην παράγραφο Ι. 3 ανωτέρω. Σε περίπτωση που ο Χρήστης επιθυμεί να προβεί σε ακύρωση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου λόγω τέτοιου είδους διαφοράς, το VIVA επιστρέφει το σύνολο του αντιτίμου που κατέβαλε για το ακυρωθέν συμβόλαιο άνευ χρέωσης εξόδων. Ο Χρήστης αποδέχεται ότι η επιστροφή οποιουδήποτε ποσού πραγματοποιείται με χρήση από το VIVA όμοιου μέσου πληρωμής με αυτό που χρησιμοποιήθηκε από το Χρήστη για την πληρωμή του ασφαλίστρου που επιστρέφεται ολικά ή μερικά. Μη ολοσχερής εξόφληση του αντιτίμου αποτελεί λόγο άρνησης ολοκλήρωσης της σύναψης, άλλως λόγο ακύρωσης ή/και καταγγελίας συναφθείσας ασφαλιστικής σύμβασης από την ασφαλιστική επιχείρηση.
  5. 5. Το VIVA διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε έλεγχο φερεγγυότητας του Χρήστη πριν από την προώθηση της αίτησης/πρότασής του στην αντίστοιχη ασφαλιστική επιχείρηση, αλλά και οποτεδήποτε από την υποβολή της αίτησης/πρότασης έως και τη λύση της ασφαλιστικής σύμβασης. Στο πλαίσιο αυτό, μπορεί να ζητήσει από το Χρήστη τις απαιτούμενες κατά την κρίση του πληροφορίες, προκειμένου να ολοκληρώσει τον έλεγχο αυτό. Ο Χρήστης αποδέχεται να γνωστοποιήσει στο VIVA τις αιτούμενες για το σκοπό αυτό πληροφορίες. Επίσης, αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι τυχόν άρνηση ή αδυναμία του να παρέχει τις πληροφορίες αυτές μπορεί να επιφέρει αδυναμία προώθησης ή/και εκτέλεσης της αίτησης/πρότασης ασφάλισης ή καταγγελία/ακύρωση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου κατά περίπτωση.

ΙΙ. Διαδικασία Εναντίωσης - Υπαναχώρησης

  1. Ο Χρήστης διατηρεί δικαίωμα εναντίωσης στη σύναψη της σύμβασης ασφάλισης δυνάμει των διατάξεων του αρ. 2 παρ. 5 και 6 του Ν. 2496/1997, στις ακόλουθες περιπτώσεις:
    1. 1.1. Εντός αποκλειστικής προθεσμίας ενός (1) μηνός από την ημερομηνία παράδοσης του ασφαλιστηρίου συμβολαίου ο ασφαλισμένος δύναται να ασκήσει δικαίωμα εναντίωσης σε περίπτωση που διαπιστώσει ότι οποιαδήποτε διάταξη του περιεχομένου της ασφαλιστικής σύμβασης παρεκκλίνει από την αίτηση ασφάλισης. Το δικαίωμα εναντίωσης σε αυτή την περίπτωση ασκείται με τη συμπλήρωση και υποβολή στο VIVA έγγραφου εντύπου εναντίωσης εντός της ανωτέρω προθεσμίας.
    2. Εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παράδοση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου ο ασφαλισμένος δύναται να ασκήσει δικαίωμα εναντίωσης σε περίπτωση που το VIVA ή η ασφαλιστική εταιρία που παρέχει το προϊόν:
      1.2.1. δεν του έχει γνωστοποιήσει κατά το χρόνο υποβολής της αίτησης για ασφάλιση μία εκ των πληροφοριών που προβλέπονται στο άρ. 4 παρ. 2 περ. ή/και παρ. 3 περ. Δ του π.δ. 400/1970.
      1.2.2. δεν του γνωστοποίησε τυχόν γενικούς ή ειδικούς όρους από τους οποίους διέπεται η σύμβαση, μνημονεύοντάς τους στο τμήμα του ασφαλιστηρίου που αναγράφονται τα εξατομικευμένα στοιχεία της σύμβασης και παραδίδοντάς τους μαζί με το ασφαλιστήριο σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στο άρ. 2 παρ. 4 του Ν. 2496/1997.
  2. Ο Χρήστης διατηρεί δικαίωμα υπαναχώρησης από την ασφαλιστική σύμβαση δυνάμει των δατάξεων του άρ. 3ε παρ. 6 Ν. 2251/1994 το οποίο ασκείται με τη συμπλήρωση και υποβολή στο VIVA έγγραφης δήλωσης υπαναχώρησης εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα σύναψης της σύμβασης ή από την ημέρα που παρέλαβε τους συμβατικούς όρους, όποια είναι μεταγενέστερη. Η προθεσμία της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης αναστέλλεται για όσο χρόνο ο Χρήστης έχει δικαίωμα εναντίωσης σύμφωνα με τις διατάξεις του όρου 1.2 ανωτέρω.
  3. Οι δηλώσεις εναντίωσης και υπαναχώρησης παραδίδονται ή/και αποστέλλονται στο VIVA στη Διεύθυνση Arcacia Business Center, Αμαρουσίου - Χαλανδρίου 18-20, Μαρούσι, 151 25, υπ’ όψιν Τμήματος Ασφαλίσεων. Ως ημερομηνία της δήλωσης υπανανώρησης και εναντίωσης λαμβάνεται η ημερομηνία που παρελήφθη το σχετικό έγγραφο από το VIVA. Συνιστάται στους χρήστες της υπηρεσίας που ασκούν δικαιώματά τους για τα οποία προβλέπεται η τήρηση αποκλειστικών προθεσμιών, όπως το δικαίωμα εναντίωσης ή/και υπαναχώρησης, να ενημερώνουν τηλεφωνικά για την αποστολή τους και να επιβεβαιώνουν τηλεφωνικά την παραλαβή τους από το VIVA.
  4. Σε περίπτωση που ο Χρήστης ασκήσει σύννομα οποιοδήποτε από τα προβλεπόμενα στην ισχύουσα νομοθεσία δικαιώματα εναντίωσης και υπαναχώρησης, η ασφαλιστική σύμβαση ακυρώνεται εξαρχής, δηλαδή θεωρείται ότι ουδέποτε έγινε και κατά συνέπεια δεν επιφέρει κανένα αποτέλεσμα για οποιοδήποτε από τα μέρη, τα δε καταβληθέντα ασφάλιστρα επιστρέφονται εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της κοινοποίησης της υπαναχώρησης ή της εναντίωσης από την αντίστοιχη ασφαλιστική επιχείρηση και δεν υπάρχει καμία ποινή για τον Χρήστη.
  5. Διευκρινίζεται ότι το δικαίωμα εναντίωσης ή υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί αν μέχρι την παράδοση της συστημένης επιστολής στο ταχυδρομείο ή και μετά από αυτή και μέχρι την περιέλευσή της στο VIVA έχει δηλωθεί ζημιά για ασφαλιστικό κίνδυνο που έχει επέλθει και καλύπτεται από την ασφαλιστική σύμβαση.

ΙΙΙ. Ακύρωση ασφαλιστηρίων συμβολαίων

Σε περίπτωση μη παραλαβής ή/και μη πλήρους εξόφλησης του ασφαλιστηρίου συμβολαίου από τον Χρήστη μέχρι την ημερομηνία έναρξης του συμβολαίου, το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ακυρώνεται, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει αναγγελθεί ζημία κατά το διάστημα αυτό.

IV. Ανανέωση ασφαλιστηρίων συμβολαίων

Ανανέωση της ασφαλιστικής σύμβασης επιτρέπεται μόνο με την εμπρόθεσμη καταβολή ασφαλίστρων της επόμενης ασφαλιστικής περιόδου, το αργότερο έως τη λήξη της ισχύουσας σύμβασης.
Ο Χρήστης, μέσω της Υπηρεσίας VIVAinsurance, έχει τη δυνατότητα να δηλώσει ότι επιθυμεί την αυτόματη ανανέωση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου του κατά τη λήξη του, δίδοντας ταυτόχρονα εντολή χρέωσης συγκεκριμένης κάρτας ή λογαριασμού πληρωμής.

V. Διευθέτηση εγγράφων παραπόνων - Εξωδικαστική Επίλυση Διαφορών

  1. Ο Χρήστης δύναται να υποβάλει εγγράφως τα ερωτήματα ή τυχόν παράπoνά του απευθυνόμενος στο VIVA αποστέλλοντας ηλεκτρονικό μήνυμα ή fax στα ακόλουθα στοιχεία επικοινωνίας: support@viva.gr και 2117707000.
  2. Το VIVA θα διαβιβάζει τα αιτήματα στην αντίστοιχη ασφαλιστική επιχείρηση. Ο Χρήστης λαμβάνει απάντηση από το VIVA ή και απ’ ευθείας από την ασφαλιστική επιχείρηση το συντομότερο δυνατόν και το αργότερο εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την παραλαβή του σχετικού αιτήματος. Η άσκηση του δικαιώματος αυτού δεν περιορίζει τα δικαιώματα του Χρήστη για αναζήτηση δικαστικής προστασίας.
  3. Ο Χρήστης έχει δικαίωμα να υποβάλλει έγγραφη καταγγελία στην Επιτροπή Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης για πράξεις ή παραλείψεις που συνιστούν παραβιάσεις της κείμενης νομοθεσίας ή αντιβαίνουν στα χρηστά ήθη ή προσκρούουν στην δημόσια τάξη.
    1. Σε κάθε περίπτωση, προωθείται η διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης των όποιων τυχόν διαφορών προκύψουν μεταξύ του χρήστη της υπηρεσίας/ασφαλισμένου και του VIVA ως ασφαλιστικού συμβούλου ή/και της εκάστοτε συνεργαζόμενης με το VIVA ασφαλιστικής επιχείρησης. Για την επίλυση των ενδοσυνοριακών συναλλαγών λειτουργούν τα ακόλουθα σχήματα συμβιβαστικής επίλυσης διαφοράς:
      α) Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης.
      β) Η Επιτροπή Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης
      γ) Ο Συνήγορος του Καταναλωτή
      δ) Οι Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού Καταναλωτικών Διαφορών

VI. Προσωπικά δεδομένα

  1. Το VIVA τηρεί και επεξεργάζεται αρχείο με προσωπικά δεδομένα των Χρηστών της υπηρεσίας VIVAInsurance, που συνήψαν σύμβαση ασφαλιστικής κάλυψης μέσω της υπηρεσίας VIVAinsurance με συνεργαζόμενες ασφαλιστικές επιχειρήσεις, καθώς και των τυχόν ζημιωθέντων τρίτων, τα οποία περιήλθαν στην κατοχή του στο πλαίσιο της επικοινωνίας του με τους εν λόγω ασφαλισμένους. Τα δεδομένα αυτά πιθανόν να περιλαμβάνουν ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα. Αποκλειστικό σκοπό της τήρησης και επεξεργασίας του εν λόγω αρχείου αποτελεί η παροχή και εκτέλεση των υπηρεσιών ασφαλιστικού συμβούλου που έχει αναλάβει το VIVA έναντι των Χρηστών και των συνεργαζομένων με αυτήν ασφαλιστικών εταιρειών. Επίσης, το VIVA διατηρεί το δικαίωμα διαβίβασης των προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων, που τηρεί και επεξεργάζεται στην εκάστοτε συνεργαζ��μενη ασφαλιστική επιχείρηση που προμηθεύει το ασφαλιστικό προϊόν στο υποκείμενο των διαβιβαζόμενων δεδομένων με σκοπό την επεξεργασία της αίτησης ασφάλισης, τη λειτουργία και εκτέλεση της ασφαλιστικής σύμβασης.
  2. Αποδέκτες των δεδομένων των Χρηστών δύνανται να είναι οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις, υπάλληλοι ή και τρίτα πρόσωπα συνεργάτες του VIVA που ασκούν υπηρεσίες διαμεσολάβησης κατ’ εντολήν του και πληρούν τις εκ του νόμου προϋποθέσεις, Νοσηλευτικά Ιδρύματα, Ιατροί, αντασφαλιστές, η Υπηρεσία Στατιστικής Ασφαλιστικών Εταιριών, Δημόσιες Αρχές βάσει επιταγών του Νόμου ή Δικαστικών αποφάσεων κ.λπ. Ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να λαμβάνει κατόπιν γραπτού αιτήματός του και έναντι αντιτίμου που δύναται να καθορίζει εκάστοτε το VIVA και σύμφωνα με τους όρους που θέτει η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα πληροφορίες για τα τηρούμενα προσωπικά του δεδομένα και στοιχεία και να προβάλλει τυχόν εύλογες αντιρρήσεις ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων και στοιχείων σύμφωνα με όσα ορίζονται στα άρθρα 12 και 13 του Νόμου 2472 /97.
  3. Τα προσωπικά δεδομένα και στοιχεία των Χρηστών της υπηρεσίας VIVAinsurance τηρούνται σε αρχείο από τη «VIVA ΗΛΕΚΤΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Μον. Ε.Π.Ε.» που εδρεύει στο Μαρούσι Αττικής, Arcacia Business Center, Αμαρουσίου - Χαλανδρίου 18-20, τηλ. 2117603000, η οποία θα τα επεξεργάζεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2472/1997 όπως ισχύει, για τον σκοπό τόσο των υπηρεσιών που παρέχει, όσο και άλλων προωθητικών ενεργειών που τυχόν πραγματοποιήσει στο μέλλον. Η περαιτέρω τήρηση αρχείου προσωπικών δεδομένων από την εκάστοτε ασφαλιστική επιχείρηση που προμηθεύει το προϊόν διέπεται από τις διατάξεις του σχετικού ασφαλιστηρίου συμβολαίου. Το VIVA έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιεί και να επεξεργάζεται, συμπεριλαμβανομένης της διαβίβασής τους, τα προσωπικά δεδομένα των Χρηστών, πλην των ευαίσθητων, για προωθητικές ενέργειες ή και πωλήσεις εξ αποστάσεως που πραγματοποιεί το ίδιο ή/και συνδεόμενες με αυτό επιχειρήσεις. Ο Χρήστης αποδεχόμενος τους παρόντες όρους παρέχει τη ρητή συγκατάθεσή του στο VIVA για την τήρηση του ανωτέρω αρχείου και τη χρήση και επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης της διαβίβασης, των προσωπικών του δεδομένων για τους ανωτέρω σκοπούς, καθώς και για τη χρήση των στοιχείων επικοινωνίας του και των προσωπικών δεδομένων και εν γένει των πληροφοριών που του γνωστοποιεί για την αποστολή προωθητικών μηνυμάτων σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει το VIVA και οι συνδεόμενες με αυτό επιχειρήσεις, υπό την επιφύλαξη των διατάξεων περί καταχώρησης στο μητρώο του άρθρου 11 του Ν. 3471/2006. Ο Χρήστης έχει τη δυνατότητα να ανακαλέσει μονομερώς οποτεδήποτε το ως άνω δικαίωμα του VIVA με έγγραφη δήλωσή του προς αυτό στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@viva.gr.
  4. Ο Χρήστης παρέχει με την αποδοχή των παρόντων όρων τη συγκατάθεσή του προς το VIVA να γνωστοποιήσει σε οποιαδήποτε δημόσια διοικητική ή δικαστική αρχή αιτηθεί σχετικά, τα προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων επικοινωνίας και ταυτοποίησης, καθώς και τα δεδομένα κίνησης και θέσης και το ηλεκτρονικό στίγμα εισόδου και χρήσης του συστήματος του VIVA.
  5. Το VIVA δύναται να τηρεί αρχείο καταγεγραμμένων συνομιλιών προς απόδειξη ή/και ασφάλεια συναλλαγών ή/και ταυτοποίηση των Χρηστών. Το αρχείο αυτό τηρείται για μέγιστο χρονικό διάστημα 12 μηνών.

VII. Γλώσσα - Εφαρμοστέο δίκαιο

  1. Το σύνολο των όρων που διέπουν τις σχέσεις του Χρήστη με το VIVA, οι οποίοι περιλαμβάνονται στο παρόν, καθώς και οι όροι των ασφαλιστηρίων συμβολαίων των συνεργαζομένων με το VIVA ασφαλιστικών επιχειρήσεων συντάσσονται στην ελληνική γλώσσα.
  2. Οι σχέσεις μεταξύ VIVA και Χρηστών, καθώς και μεταξύ αυτών και των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, τα προϊόντα των οποίων προμηθεύονται μέσω της υπηρεσίας VIVAinsurance, διέπονται και ερμηνεύονται δυνάμει του Ελληνικού Δικαίου.


1.5 Ειδικοί Όροι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών "Viva Numbers" - "Viva sms"- "Viva Free Phone"

1.5.1 ΓΕΝΙΚΑ



Το Viva! είναι σήμα κατατεθέν της VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΕ με Α.Φ.Μ. 998988329 και έδρα Arcacia Business Center, Αμαρουσίου - Χαλανδρίου 18-20, Μαρούσι, 151 25. Η VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΕ είναι αδειοδοτημένος τηλεπικοινωνιακός πάρoχος (με αρ. μητρώου: 06-128) και διατηρεί τις απαραίτητες υποδομές και σχετικές διασυνδέσεις με άλλα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα και παρόχους σταθερής τηλεφωνίας και Internet στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, για την παροχή των υπηρεσιών Viva!.

Αντικείμενο

Το Viva! προσφέρει στο χρήστη ένα σύνολο από συνδρομητικές και μη υπηρεσίες. Για να χρησιμοποιήσει αυτές τις υπηρεσίες ο χρήστης θα πρέπει:

  1. Να εγγραφεί στο Viva!
  2. Να προσθέσει πόντους (Viva! Points) στο ηλεκτρονικό του πορτοφόλι
  3. Να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες του Viva! αντλώντας πόντους από το ηλεκτρονικό του πορτοφόλι.
    Οι παρόντες όροι περιγράφουν τη σχέση του χρήστη με το Viva! για όλες τις υπηρεσίες, ενώ η κάθε υπηρεσία που προσφέρεται από το Viva! μπορεί να έχει επιπλέον Ειδικούς Όρους Χρήσης.
Σημείωση: Το Viva! δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε διαφοροποίηση της ποιότητας των Υπηρεσιών του από τεχνικές παραμέτρους που δεν ελέγχονται αντικειμενικά από το ίδιο, όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά η πρόσβαση στο Διαδίκτυο και η ταχύτητα σύνδεσης, καθώς και για οποιαδήποτε δυσχέρεια χρήσεως των Υπηρεσιών του που οφείλονται στον εξοπλισμό του Χρήστη. Η, δε, παραμετροποίηση του τερματικού εξοπλισμού αποτελεί κατά κύριο λόγο ευθύνη του Χρήστη, με το Viva! να παρέχει τη τεχνική υποστήριξη που σχετίζεται αποκλειστικά με τις υποδομές του».

Υπηρεσίες Viva!

Οι υπηρεσίες Viva! περιγράφονται αναλυτικά στο διαδικτυακό τόπο www.viva.gr.

Το Viva! μπορεί να αλλάζει τα τεχνικά χαρακτηριστικά των υπηρεσιών που προσφέρει χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του χρήστη. Οι αλλαγές αυτές γίνονται ώστε οι υπηρεσίες του Viva! να συμβαδίζουν με τις εκάστοτε τεχνολογικές εξελίξεις ή να συμμορφώνονται με τις αποφάσεις των ρυθμιστικών αρχών.

Το Viva! μπορεί επίσης να διορθώσει, βελτιώσει ή/και αναβαθμίσει τις υπηρεσίες του και αυτό μπορεί να οδηγήσει στον περιορισμό ή ακόμα και τη διακοπή κάποιων υπηρεσιών.

Τιμοκατάλογοι

Το Viva! διαθέτει τους ακόλουθους τιμοκαταλόγους:

  1. Πακέτα αγοράς πόντων, για να προσθέσει ο χρήστης πόντους (Viva! Points) στο ηλεκτρονικό του πορτοφόλι. Τα πακέτα αυτά έχουν τιμές σε Ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
  2. Πακέτα απόκτησης υπηρεσιών, για τις υπηρεσίες που έχουν σταθερές χρεώσεις (π.χ. ετήσια, κ.λπ.). Τα πακέτα αυτά έχουν αξίες σε Viva! Points.
  3. Τιμοκαταλόγους χρήσης, για τις υπηρεσίες που έχουν χρέωση ανάλογα με τη χρήση (π.χ. εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις, κ.λπ.). Οι τιμοκατάλογοι αυτοί έχουν αξίες σε Viva! Points.
Το Viva! έχει το δικαίωμα να αλλάζει τους τιμοκαταλόγους του χωρίς προειδοποίηση και χωρίς προγενέστερη ενημέρωση του χρήστη, παρά μόνο κατόπιν προηγούμενης γνωστοποίησης της επικείμενης αλλαγής από το website και σύμφωνα με τα οριζόμενα στην κείμενη νομοθεσία και αποφάσεις της ΕΕΤΤ. Το Viva! έχει την υποχρέωση να αναρτά κατά την εφαρμογή τους όλους τους τιμοκαταλόγους του στο διαδικτυακό του τόπο (www.viva.gr) και να χρεώνει με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο του.

1.5.2 ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΕΣ



Χρεώσεις και πληρωμές υπάρχουν μόνο κατά την αγορά πακέτων πόντων Viva! Points.
Οι χρεώσεις και πληρωμές προς το Viva! πραγματοποιούνται με χρήση των μέσων πληρωμής που προσδιορίζονται εκάστοτε από το Viva! και γνωστοποιούνται στην ιστοσελίδα
https://www.viva.gr/MyViva/BuyPoints.aspx

1. Για πληρωμές με τη χρήση του τηλεφωνικού αριθμού 14515, ο πάροχος τηλεφωνίας από τον οποίο ο χρήστης καλεί τον αριθμό 14515 θα τον χρεώσει και θα συμπεριλάβει τη χρέωση στο λογαριασμό τηλεπικοινωνιακών τελών που θα του αποστείλει.

ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ Ο ΧΡΗΣΤΗΣ ΚΑΛΕΙ ΑΠΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΝΔΕΣΗ ΤΗΣ ΟΠΟΙΑΣ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗΣ Ή ΝΟΜΙΜΟΣ ΧΡΗΣΤΗΣ, ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙ ΕΚ ΤΩΝ ΠΡΟΤΕΡΩΝ ΤΟ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ Ή ΤΟ ΜΟΝΙΜΟ ΧΡΗΣΤΗ ΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΣΥΝΔΕΣΗΣ ΚΑΙ ΝΑ ΕΧΕΙ ΤΗΝ ΕΓΚΡΙΣΗ ΤΟΥ ΓΙΑ ΤΗ ΧΡΕΩΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟΙΑ ΘΑ ΕΠΙΒΑΡΥΝΕΙ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΟΥ. ΣΕ ΑΝΤΙΘΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ, ΤΟ Viva! ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΦΕΡΕΙ ΣΧΕΤΙΚΑ.

2. Για πληρωμές με πιστωτική κάρτα ή κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, τα νόμιμα παραστατικά εκδίδονται από το Viva!. Σε περίπτωση που για οποιοδήποτε λόγο το Viva! πιθανολογεί τη μη ορθή χρέωση του συμφωνημένου αντιτίμου σε νόμισμα για κάθε υπηρεσία που απαιτείται τέτοιου είδους πληρωμή, το Viva! διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από το xρήστη να του προσκομίσει αποδεικτικά χρέωσης/εξόφλησης του αντιτίμου αυτού (π.χ. αντίγραφο ανάλυσης τηλεφωνικού λογαριασμού), προκειμένου να αποδειχθεί η εν λόγω χρέωση ή/και καταβολή.

Για τις χρεώσεις με πόντους (Viva! Points) κατά τη χρήση των υπηρεσιών Viva! δεν εκδίδονται παραστατικά. Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα ανά πάσα στιγμή να ενημερώνεται για την αναλυτική χρέωση του λογαριασμού του με πόντους (Viva! Points) από την προσωπική του σελίδα διαχείρισης μέσα στο διαδικτυακό χώρο του Viva! (www.viva.gr).

Δεν υποστηρίζεται η μετατροπή πόντων (Viva! Points) σε νόμιμο χρήμα. Μόνη εξαίρεση δύναται να αποτελούν οι πόντοι (Viva! Points) που αναλογούν στον χρήστη από τη χρήση των αριθμών της μορφής 806, 812, 825, 850 και 875 σύμφωνα με τους ειδικούς όρους και προϋποθέσεις που περιγράφονται στο www.viva.gr και ισχύουν εκάστοτε.

Ακόμη και σε αυτές τις περιπτώσεις, η εξαργύρωση πόντων (Viva! Points) σε νόμιμο χρήμα δύναται να γίνει μόνο μετά την έκδοση και προσκόμιση του σχετικού τιμολογίου στο Viva! και σύμφωνα με τους όρους, προϋποθέσεις και τη διαδικασία που εκάστοτε θα ορίζονται από το διαδικτυακό τόπο www.viva.gr.

Λόγω των ιδιαιτεροτήτων που παρουσιάζουν κάποιες υπηρεσίες κατά τη χρήση τους, είναι πιθανό ο χρήστης να βρεθεί με χρεωστικό (αρνητικό) υπόλοιπο σε πόντους (Viva! Points). Σε αυτές τις περιπτώσεις, την επόμενη φορά που θα αγοράσει κάποιο πακέτο πόντων (Viva! Points), αυτόματα θα συμψηφιστεί κατά αναλογία το χρεωστικό του υπόλοιπο.

Το Viva! έχει το δικαίωμα να κλείσει  οριστικά το λογαριασμό του χρήστη  σε  επίπτωση που αυτός παραμένει πλήρως ανενεργός , δηλαδή  που  δεν έχει καμία ενεργή συνδρομή/ενεργό αριθμό  και ταυτόχρονα  δεν έχει κάνει καμία κατανάλωση πόντων (Viva! Points) για 30  συνεχόμενες ημέρες. Σ’ αυτή την περίπτωση, οι πόντοι που τυχόν έχει ο λογαριασμός θα χαθούν.

Σε περίπτωση που ο χρήστης διαπιστώσει οποιοδήποτε λάθος στις χρεώσεις του Viva!, θα πρέπει να ενημερώσει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, στο support@viva.gr εντός 30 ημερών. Το Viva! θα διορθώσει όλα τα λάθη που θα διαπιστώσει ότι οφείλονται σε σφάλματα των συστημάτων του.

Αυτόματη Επέκταση ή Διακοπή Πακέτων

Τα πακέτα απόκτησης υπηρεσιών Viva! για αρκετές υπηρεσίες λειτουργούν με αυτόματη ανανέωση σύμφωνα με την επιλογή του χρήστη, εκτός και αν εκείνος έχει επιλέξει τη διακοπή της υπηρεσίας μέσα από το διαχειριστικό περιβάλλον του λογαριασμού του που του παρέχει το website. Σε κάθε περίπτωση, ο xρήστης λαμβάνει προηγούμενη γραπτή ενημέρωση από το VIVA περί της επικείμενης αυτόματης ανανέωσης και της δυνατότητά του για διακοπή αυτής, εφόσον το επιθυμεί, μέσα από το διαχειριστικό του περιβάλλον. Εναλλακτικά, εάν επιθυμεί να προβεί το VIVA σε διακοπή της υπηρεσίας για λογαριασμό του, μπορεί να στείλει εγγράφως το αίτημά του στο support@viva.gr πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία της ανανέωσης.

Στην περίπτωση που ο χρήστης έχει επιλέξει την αυτόματη ανανέωση του πακέτου χρήσης της υπηρεσίας χωρίς να διαθέτει επαρκές υπόλοιπο Viva! Points στο λογαριασμό που τηρεί στο Viva!, τότε ο λογαριασμός του θα περάσει σε αρνητικό υπόλοιπο.

Εμπιστευτικότητα των επικοινωνιών και προστασία προσωπικών δεδομένων

Ο χρήστης έχει την υποχρέωση να δηλώσει τα πραγματικά του στοιχεία κατά την εγγραφή του στις υπηρεσίες του Viva!

Το e-mail address που δηλώνει κατά την εγγραφή του στο διαδικτυακό τόπου του Viva! (www.viva.gr) είναι το επίσημο e-mail επικοινωνίας μαζί του, στο οποίο το Viva! θα του αποστέλλει οποιαδήποτε στοιχεία, πληροφορίες, ενημερώσεις σχετικά με τις υπηρεσίες που λαμβάνει από το Viva!.

Τα στοιχεία πρόσβασης στις υπηρεσίες του Viva!, είτε αυτά έχουν επιλεχθεί από το χρήστη είτε έχουν αυτόματα δημιουργηθεί από τα συστήματα του Viva! και του έχουν κοινοποιηθεί, είναι αυστηρά προσωπικά. Το Viva! δεν φέρει καμιά ευθύνη για τη χρήση των στοιχείων αυτών από τρίτο πρόσωπο, εξουσιοδοτημένο ή μη.

Το Viva! διατηρεί αρχεία και επεξεργάζεται τα προσωπικά στοιχεία του χρήστη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Ανάλογα με την υπηρεσία που ο χρήστης χρησιμοποιεί, μέρος των προσωπικών του στοιχείων μπορεί να δοθούν σε τρίτους, συνεργάτες του Viva!, στο βαθμό που αυτό απαιτείται για την παροχή της εν λόγω υπηρεσίας. Σε οποιαδήποτε χρονική στιγµή, ο χρήστης διατηρεί το δικαίωµα πρόσβασης στα προσωπικά του δεδομένα για ενημέρωση του ή και έκφραση αντίρρησης στην περαιτέρω επεξεργασία των στοιχείων του, σύµφωνα µε την εκάστοτε ισχύουσα νοµοθεσία.

Το Viva! λαμβάνει όλα τα κατάλληλα μέτρα για την ασφάλεια του απορρήτου των επικοινωνιών του χρήστη και για την προστασία των Προσωπικών Δεδομένων που έχει δηλώσει κατά την εγγραφή του, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία. Το Viva! δεν ελέγχει και δεν παρεμβαίνει στο περιεχόμενο των επικοινωνιών που λαμβάνουν χώρα μέσω των υπηρεσιών του. Το περιεχόμενο της επικοινωνίας είναι αποκλειστικά στην ευθύνη των χρηστών.

Το Viva! δεν εγγυάται την ασφάλεια δεδομένων που μεταδίδονται μέσω δικτύων, στο βαθμό που η προστασία αυτών δεν επιτυγχάνεται με τη λήψη πρόσφορων μέτρων ασφάλειας που επιβάλλονται από τη νομοθεσία.

Το Viva! ουδεμία ευθύνη φέρει για:

1. τη γνησιότητα, ακρίβεια, εμπιστευτικότητα, το θεμιτό ή αθέμιτο χαρακτήρα των δεδομένων (data) που λαμβάνει ο χρήστης ή αποστέλλει σε τρίτους ή αποθηκεύει μέσω της πρόσβασής του στις υπηρεσίες του Viva!.

2. την οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση, θετική ή αποθετική, υλική ή μη ζημία ενδεχομένως ο χρήστης υποστεί από τη χρήση των υπηρεσιών του Viva!

3. για τυχόν διαφορές που θα προκύψουν μεταξύ χρηστών του Viva! ή ανάμεσα στο χρήστη και οποιονδήποτε τρίτο και οφείλονται σε μηνύματα, δεδομένα, στοιχεία ή πληροφορίες (data) που διακινούνται μέσω των υπηρεσιών του Viva!

Το Viva! ενδέχεται να εφαρμόσει άρση του απορρήτου των επικοινωνιών του χρήστη μόνον εφόσον και στο μέτρο που καλείται να εκπληρώσει υποχρέωσή του σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.

Ανωτέρα Βία

Το Viva! δεν είναι υπεύθυνο για οποιαδήποτε διακοπή, καθυστέρηση ή χειροτέρευση της ποιότητας των υπηρεσιών εξαιτίας λόγων, την επέλευση των οποίων δεν μπορεί να ελέγξει, εξαιτίας δηλαδή λόγων ανωτέρας βίας. Ως λόγοι ανωτέρας βίας αναφέρονται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά πόλεμοι (κηρυγμένοι ή μη), απεργίες, ατυχήματα, πυρκαγιές, πλημμύρες, καταιγίδες, σεισμοί ή άλλα φυσικά φαινόμενα, τρομοκρατικές ενέργειες, δολιοφθορές, κυβερνητικές απαγορεύσεις, πράξεις ελληνικών ή κοινοτικών ή άλλων αρχών, εμπορικός αποκλεισμός, διακοπή ή βλάβη στο σταθερό δημόσιο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο ή σε τηλεπικοινωνιακά δίκτυα τρίτων, δικαστικές αποφάσεις, εισαγγελικές παραγγελίες, κ.λπ.

Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών

Για τη χρήση των υπηρεσιών του Viva! απαιτείται ο χρήστης να έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο. Η ποιότητα των υπηρεσιών του Viva! μπορεί να διαφοροποιείται ανάλογα με το είδος πρόσβασης στο Internet, με την ταχύτητα της σύνδεσης που ο χρήστης διαθέτει και πιθανά με άλλες παραμέτρους εκτός της επιρροής του Viva!

Το Viva! καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε οι υπηρεσίες του να προσφέρονται στη μέγιστη ποιότητα, εντούτοις καμιά εγγύηση δεν μπορεί να δοθεί.

Ισχύς και διάρκεια

Οι παρόντες όροι χρήσης ισχύουν από την πρώτη στιγμή χρήσης και για όλη τη διάρκεια που ο χρήστης χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του Viva!

Αν για οποιοδήποτε λόγο ο χρήστης διαφωνεί με τους παρόντες όρους, δεν θα πρέπει να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες του Viva!

1.5.3 ΔΙΑΚΟΠΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ



Σε περίπτωση μη επαρκούς υπολοίπου πόντων (Viva! Points) στο λογαριασμό που ο χρήστης τηρεί στο Viva! για τη xρήση κάποιας από τις υπηρεσίες Viva!, ο χρήστης δεν θα έχει τη δυνατότητα χρήσης της υπηρεσίας έως τη στιγμή που θα προσθέσει στο λογαριασμό του τους αιτούμενους πόντους (Viva! Points).

Προσωρινή Διακοπή

Το Viva! θα διακόψει προσωρινά την πρόσβαση του χρήστη στις υπηρεσίες σε περίπτωση που έχει ληξιπρόθεσμες οφειλές (χρεωστικό/αρνητικό υπόλοιπο πόντων Viva! Points στο ηλεκτρονικό του πορτοφόλι).

Η Προσωρινή Διακοπή γίνεται κατόπιν σχετικής γραπτής ειδοποίησης προς το χρήστη και σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στην κείμενη νομοθεσία.

Είναι στη διακριτική ευχέρεια του Viva! να αποφασίσει μονομερώς σε ποιες από τις μη χρεώσιμες υπηρεσίες και για ποιο διάστημα θα συνεχίσει ο χρήστης να έχει πρόσβαση, όταν βρίσκεται σε Προσωρινή Διακοπή.

Η Viva! δύναται να διακόψει προσωρινά τις παρεχόμενες υπηρεσίες σε περίπτωση που ο Χρήστης αρνείται να ακολουθήσει τις οδηγίες του Viva! σε ότι αφορά την ορθή χρήση των Υπηρεσιών συμπεριλαμβανομένης και της τυχόν άρνησής του να παράσχει εγκαίρως οποιαδήποτε στοιχεία για την πιστοποίηση και επαλήθευση της ταυτότητας του Χρήστη σύμφωνα με τις διαδικασίες που δημοσιεύονται στο διαδικτυακό της τόπο.

Οριστική Διακοπή

Με την επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματός του, το Viva! δικαιούται ν�� προβεί σε οριστική διακοπή της παροχής του συνόλου των υπηρεσιών του χρήστη σε περίπτωση που:

1. Γίνεται χρήση των υπηρεσιών του Viva! για κακόβουλους ή παράνομους σκοπούς

2. Έχει διαπιστωθεί απάτη

3. Παραβιάζονται όροι του παρόντος

4. Έχει ληξιπρόθεσμη οφειλή, μετά την πάροδο εξήντα (60) ημερών από την προσωρινή διακοπή της παροχής των υπηρεσιών

5. Ο χρήστης αρνείται συστηματικά να ακολουθήσει τις οδηγίες του Viva! σε ότι αφορά την ορθή χρήση των Υπηρεσιών συμπεριλαμβανομένης και της τυχόν άρνησής του να παράσχει οποιαδήποτε στοιχεία του ζητηθούν για την πιστοποίηση και επαλήθευση της ταυτότητας του Χρήστη σύμφωνα με τις διαδικασίες που δημοσιεύονται στο διαδικτυακό της τόπο.

6. Ο Χρήστης το επιλέξει αυτοβούλως μέσα από το διαχειριστικό περιβάλλον του λογαριασμού του ή/και ζητήσει την ακύρωση του αριθμού, κάνοντας χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης μέσα στο οριζόμενο από τη Νομοθεσία χρονικό διάστημα.

Επισημαίνεται ότι στην περίπτωση της οριστικής διακοπής, ο αριθμός, ως ανενεργός, δεν μπορεί, μεταξύ άλλων, να δεχθεί / πραγματοποιήσει κλήσεις, καθώς και να μεταφερθεί με τη διαδικασία της φορητότητας σε άλλο τηλεπικοινωνιακό πάροχο.

Πρόσθετες υποχρεώσεις

1. Δεν επιτρέπεται η μεταπώληση των υπηρεσιών του Viva! χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδειά του.
2. Ο χρήστης οφείλει να ειδοποιεί άμεσα το Viva! σε περίπτωση που αντιληφθεί:

α. την απώλεια, κλοπή, διαρροή των μέσων που του επιτρέπουν τη χρήση των υπηρεσιών Viva! (π.χ. κωδικών κ.λπ.).
β. τη χρέωση στον προσωπικό λογαριασμό που διατηρεί στο Viva! οποιασδήποτε συναλλαγής που έγινε παρά τη βούλησή του.
γ. τυχόν σφάλμα στην τήρηση του λογαριασμού του από το Viva!.

Πνευματικά Δικαιώματα

Το περιεχόμενο του διαδικτυακού τόπου www.viva.gr στο σύνολό του (π.χ. πληροφορίες, φωτογραφίες, οπτικές απεικονίσεις, λογισμικό κ.λπ.) αποτελεί πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία που ανήκει αποκλειστικά στην Εταιρεία ή στους προμηθευτές του περιεχομένου που διατίθεται από το www.viva.gr και υπόκειται στις εθνικές και διεθνείς διατάξεις περί Πνευματικής Ιδιοκτησίας. Ειδικότερα, το σήμα Viva! (λεκτική και οπτική απεικόνιση), όπως και τα σήματα των επιμέρους υπηρεσιών του Viva! (λεκτικές και οπτικές απεικονίσεις) αποτελούν ιδιοκτησία της εταιρείας Viva Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Μον. ΕΠΕ, η οποία ανήκει κατά 100% στη Realize A.E. και η οποία έχει τη νόμιμη χρήση αυτών. Τα σήματα αυτά προστατεύονται στο σύνολό τους από τη νομοθεσία περί εμπορικών σημάτων. Η Εταιρεία απαγορεύει ρητώς τη χρήση των ως άνω για οποιονδήποτε λόγο πέραν την απλής και απευθείας ανάγνωσης.

Συνεπώς, κανένα εκ των ανωτέρω δε δύναται να αποτελέσει ολικά ή μερικά, αντικείμενο πώλησης, αντιγραφής, τροποποίησης, αναπαραγωγής, αναδημοσίευσης μετάδοσης ή διανομής με οποιονδήποτε τρόπο.

Εφαρμοστέο Δίκαιο/Επίλυση Διαφορών

Οι διαφορές που προκύπτουν κατά τη λειτουργία και την ερμηνεία του παρόντος, εφόσον δεν επιλύονται φιλικά, θα υπάγονται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των δικαστηρίων Αθηνών και εφαρμοστέο θα είναι το Ελληνικό Δίκαιο.

1.5.4 ΕΙΔΙΚΟΙ ΌΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ Viva! Numbers



Η υπηρεσία Viva! Numbers επιτρέπει στον χρήστη να χρησιμοποιεί τηλεφωνικούς αριθμούς του Εθνικού Σχεδίου Αριθμοδότησης (ΕΣΑ) σε ένα σύνολο από υπηρεσίες, μεταξύ των οποίων: τηλεφωνία VoIP, αποστολή και λήψη fax, τηλεφωνητή, έξυπνης δρομολόγησης (FollowMe), κ.ά. Οι υπηρεσίες αυτές περιγράφονται αναλυτικά στον διαδικτυακό τόπο του Viva! www.viva.gr.
Ακολούθως παρατίθενται οι ειδικοί όροι που ισχύουν πρόσθετα των Γενικών Όρων Χρήσης του Viva! για τα Viva! Numbers.

Εκχώρηση Αριθμών

Οι τηλεφωνικοί αριθμοί Viva! Numbers εκχωρούνται στο χρήστη και πρέπει να χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς που έχουν εκδοθεί από την Ε.Ε.Τ.Τ. (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων).

Όταν το Viva! εκχωρεί στον χρήστη έναν τηλεφωνικό αριθμό Viva! Number, εκείνος έχει το αποκλειστικό δικαίωμα χρήσης του για όσο διάστημα τον χρησιμοποιεί.

Το Viva! δεσμεύει τον τηλεφωνικό αριθμό που έχει εκχωρήσει στον χρήστη για μέχρι και έξι (6) μήνες από τη διακοπή των υπηρεσιών του, πριν εκχωρήσει τον αριθμό αυτό εκ νέου σε άλλο χρήστη.

Η παροχή υπηρεσιών με χρήση των αριθμοδοτικών σειρών που δεν έχουν ενεργοποιηθεί από το σύνολο των παρόχων τηλεπικοινωνιακών δικτύων ή/και υπηρεσιών (π.χ. 801, 800, 825, 850, 875 κ.ο.κ.) εξαρτάται από την ολοκλήρωση των σχετικών διαδικασιών ενεργοποίησης από του εν λόγω παρόχους. Το Viva! θα υποβάλει εκάστοτε σχετικά αιτήματα διασύνδεσης σύμφωνα με τους όρους και τη διαδικασία που προβλέπονται στην υπ΄αρ. 506/37/09 απόφαση της ΕΕΤΤ, όπως εκάστοτε ισχύει.

Η διευκόλυνση της φορητότητας για τη μεταφορά Viva! Number σε άλλο δίκτυο προϋποθέτει να έχει ο χρήστης ολοκληρώσει τη διαδικασία ταυτοποίησης στοιχείων, όπως αυτή ορίζεται από το Viva! και δημοσιεύεται στο website.

Γεωγραφικοί Αριθμοί


Ειδικότερα σε ό,τι αφορά τα Viva! Numbers που είναι γεωγραφικοί αριθμοί σύμφωνα με το Ε.Σ.Α., ο χρήστης οφείλει να χρησιμοποιεί τους γεωγραφικούς αριθμούς εντός των γεωγραφικών ορίων που ορίζει ο κάθε αριθμός με βάση το αρχικό του πρόθεμα. Δεν επιτρέπεται να κάνει μόνιμη χρήση των αριθμών αυτών έξω από τη γεωγραφική περιοχή που ανήκουν.

Φορητότητα Αριθμών

Ο χρήστης μπορεί να αιτηθεί στο Viva! τη μεταφορά αριθμού που ήδη έχει από άλλο τηλεπικοινωνιακό πάροχο προς το Viva!

Υποβάλλοντας αίτημα φορητότητας στο Viva!, ο χρήστης του παρέχει εξουσιοδότηση, ώστε να προβεί σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας για λογαριασµό και επ’ονόµατί του. Το χρονικό διάστηµα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας είναι αυτό που ορίζεται από την εκάστοτε ισχύουσα νοµοθεσία.

Τα αιτήματα φορητότητας χρεώνονται με πόντους (Viva! Points), σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο.

Μετά την επιτυχημένη ολοκλήρωση της φορητότητας του αριθμού του χρήστη, αυτός υπόκειται στους ίδιους κανόνες που ισχύουν για τα Viva! Numbers.

Σε περίπτωση φορητότητας αριθμού προς το Viva! ο χρήστης θα λαμβάνει τις υπηρεσίες VIVA! που έχει επιλέξει και με τα χαρακτηριστικά που περιγράφονται στους ΓΕΝΙΚΟΥΣ και ΕΙΔΙΚΟΥΣ ΟΡΟΥΣ που έχει αποδεχθεί.

Καταχώριση σε Δημόσια Διατιθέμενους Τηλεφωνικούς Καταλόγους & Μητρώο του άρθρου 11 του Ν. 3917/2011 περί μη ζητηθείσας επικοινωνίας

Οποτεδήποτε θελήσει, ο χρήστης διατηρεί το δικαίωμα να αιτηθεί στο Viva! την καταχώριση του αριθμού του (Viva! Number) σε δημόσια διατιθέμενους τηλεφωνικούς καταλόγους. Επιπρόσθετα, έχει το δικαίωμα να ελέγχει και, αν είναι απαραίτητο, να διορθώνει ή και να ζητά τη διαγραφή της σχετικής καταχώρησης. Είναι στη δική τουευχέρεια να καθορίσει αν θέλεινα καταχωρηθεί μέρος ή το σύνολο των αριθμών του (Viva! Numbers), καθώς και ποια από τα προσωπικά του στοιχεία επιθυμεί να συμπεριληφθούν στον δημόσια διατιθέμενο τηλεφωνικό κατάλογο.

Η διεκπεραίωση αιτήματός του χρήστη προς το Viva! για την καταχώρισή του σε Δημόσια Διατιθέμενους Τηλεφωνικούς Καταλόγους προϋποθέτει ο χρήστης να έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία ταυτοποίησης στοιχείων, όπως αυτή ορίζεται από το Viva! και περιγράφεται στο διαδικτυακό του τόπο (www.viva.gr).

Το Viva! τηρεί μητρώο συνδρομητών σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 11 του Ν. 3471/2006 περί μη ζητηθείσας επικοινωνίας με ανθρώπινη παρέμβαση για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης προϊόντων ή υπηρεσιών και εν γένει διαφημιστικούς σκοπούς. Οποτεδήποτε ο χρήστης θελήσει να ενταχθεί στο σχετικό μητρώο, θα πρέπει να επικοινωνήσει με το Viva! στο support@viva.gr, οπότε και θα ενημερωθεί για τη σχετική διαδικασία.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης σύμφωνα με το Ν. 2251/1994
Σύμφωνα με το Ν. 2251/1994 περί "Προστασίας των καταναλωτών" όπως αυτός ισχύει εκάστοτε, και ειδικότερα τις διατάξεις περί σύναψης συμβάσεων από απόσταση (πχ μέσω διαδικτύου) o Χρήσης έχει τη δυνατότητα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα δυνάμει των διατάξεων του άρ. 3ε Ν. 2251/1994, δικαίωμα το οποίο ασκείται με τη συμπλήρωση και υποβολή στο VIVA έγγραφης δήλωσης υπαναχώρησης εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα σύναψής της. Προς άρση κάθε παρερμηνείας, η με καθοιονδήποτε τρόπο χρήση Viva Number που εκχωρήθηκε στο Xρήστη ισοδυναμεί με πλήρη παροχή της υπηρεσίας και ως εκ τούτου το δικαίωμα υπαναχώρησης κατά την έννοια του προαναφερθέντος νόμου δεν εφαρμόζεται.

Viva! VoIP

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ: Το Viva! VoIP είναι υπηρεσία τηλεφωνίας μέσω διαδικτύου και συνεπώς η χρήση του εξαρτάται από τη σύνδεση του χρήστη στο διαδίκτυο. Ανάλογα με τον εξοπλισμό του, η υπηρεσία μπορεί να μην λειτουργεί χωρίς ρεύμα.

Η υπηρεσία παρέχει την δυνατότητα διεκπερ��ίωσης κλήσεων προς αριθμούς έκτακτης ανάγκης, μεταξύ αυτών και του αριθμού 112. Λόγω της νομαδικότητας που χαρακτηρίζει την υπηρεσία Viva! VoIP (δηλαδή ο χρήστης μπορεί να την χρησιμοποιεί περιστασιακά και εκτός της διεύθυνσης από την οποία την χρησιμοποιεί μόνιμα), προκειμένου να γίνεται σωστά η διεκπεραίωση των κλήσεων προς αριθμούς εκτάκτου ανάγκης, ο χρήστης οφείλει να ορίζει κάθε φορά που αλλάζει θέση την περιοχή στην οποία βρίσκεται. Ειδικότερα σε ό,τι αφορά εξερχόμενες κλήσεις προς τον αριθμό εκτάκτου ανάγκης 112, το Viva! δεν παρέχει την δυνατότητα αποστολής για τα στοιχεία θέσης του καλούντος στην Αρμόδια Αρχή.

Σε ταυτοποιημένα Viva Numbers η υπηρεσία Viva!Voip δίνει αυτομάτως τη δυνατότητα πολλαπλών, ταυτόχρονων εξερχόμενων κλήσεων (πολλαπλά κανάλια) και στην περίπτωση αυτή οι κλήσεις ολοκληρώνονται μόνο υπό την προϋπόθεση τερματισμού τους από τον ίδιο το χρήστη. Για το λόγο αυτό συστήνεται στο Χρήστη από το διαχειριστικό περιβάλλον του λογαριασμού του να ρυθμίζει (περιορίζει) σύμφωνα τις εκάστοτε ανάγκες του τον αριθμό των ταυτόχρονων εξερχόμενων κλήσεων που θα πραγματοποιεί κάθε Viva!Number.

Ειδικοί Όροι Χρήσης μη γεωγραφικών αριθμών των σειρών 14801, 850, 875 παροχής Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ)

Οι αριθμοί αυτοί εκχωρούνται στον χρήστη, προκειμένου να μπορεί να παρέχει Υπηρεσίες πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ) και να λαμβάνει προμήθεια από τις εισερχόμενες κλήσεις. Διευκρινίζεται ότι μέσω των αριθμών αυτών ο χρήστης δεν μπορεί να πραγματοποιήσει εξερχόμενες κλήσεις. Απαραίτητη προϋπόθεση για να παράσχει υπηρεσίες μέσω αυτών των αριθμών αποτελεί ο χρήστης να είναι Κάτοχος Γενικής ‘Άδειας από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) για την παροχή ΥΠΠ. Παράλληλα, ο χρήστης αναλαμβάνει την ευθύνη να τηρεί όλες τις υποχρεώσεις που προβλέπονται σχετικά στον Κανονισμό Γενικών Αδειών της ΕΕΤΤ, στο Εθνικό Σχέδιο Αριθμοδότησης, στον Κανονισμό Διαχείρισης Αριθμοδοτικών Πόρων του Εθνικού Σχεδίου Αριθμοδότησης και στον Κανονισμό Παροχής ΥΠΠ, όπως ισχύουν εκάστοτε.

Το Viva! διασφαλίζει με κάθε δυνατό τρόπο ότι ο χρήστης χρησιμοποιεί τους αριθμούς αυτούς για την παροχή ΥΠΠ σύμφωνα με τα οριζόμενα στην κείμενη νομοθεσία και παρέχει στην ΕΕΤΤ οποιαδήποτε πληροφορία ζητηθεί για τον έλεγχο της υπηρεσίας του. Στο πλαίσιο του ελεγκτικού του ρόλου, το Viva! δύναται να ζητήσει από τον χρήστη την προσκόμιση σχετικών στοιχείων. Εφόσον αυτά δεν προσκομιστούν εντός των χρονικων ορίων που θα του ζητηθεί ή/και εφόσον διαπιστωθεί μη συμμόρφωσή του με τις υποχρεώσεις που προβλέπει η κείμενη νομοθεσία, τότε το Viva! προβαίνει αυτόματα σε διακοπή του αριθμού από την οποία παρέχεται η ΥΠΠ.

Απόδοση προμηθειών/εξαργύρωση πόντων σε €: Η απόδοση προμηθειών και εξαργύρωση πόντων σε € γίνεται σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις που περιγράφονται στον παρόντα διαδικτυακό τόπο (δείτε σχετική ιστοσελίδα εδώ). Στην περίπτωση έκδοσης τιμολογίου σύμφωνα με δημοσιευμένους όρους και προϋποθέσεις, το Viva! οφείλει να προβεί σε εξόφλησή του εντός 60 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου. Ρητά διευκρινίζεται ότι το Viva! δύναται να παρατείνει περαιτέρω το συγκεκριμένο χρόνο εξόφλησης σε περίπτωση που εκκρεμεί από πλευράς του χρήστη η προσκόμιση στοιχείων που ενδεχομένως τουέχουν ζητηθεί σχετικά (όπως π.χ. στοιχεία που να πιστοποιούν ότι πληροί τις προϋποθέσεις για την παροχή ΥΠΠ ή/και τη συμμόρφωσή του με τις υποχρεώσεις που προβλέπει η κείμενη νομοθεσία για την παροχή ΥΠΠ).


1.5.5 Όροι Χρήσης «Viva Free Phone»


Ο χρήστης της Υπηρεσίας «Viva Free Phone» (εφεξής «Υπηρεσία») που προσφέρει η VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Μον. ΕΠΕ (εφεξής «Viva»), γνωρίζει και αποδέχεται πλήρως και χωρίς καμία επιφύλαξη όλους τους Όρους Χρήσης και Λειτουργίας της Υπηρεσίας, όπως αυτοί αναφέρονται παρακάτω:

  • Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για κλήσεις από σταθερό τηλέφωνο, μέσω αριθμών Πολυμεσικής Πληροφόρησης όπως του ΣΚ 14801 και αριθμών των σειρών 850 και 875 και επιτρέπει κλήσεις προς σταθερά και κινητά τηλέφωνα σε όλο σχεδόν τον κόσμο.
  • Σε περίπτωση τροποποιήσεων σε ό,τι αφορά τους προορισμούς για τους οποίους θα είναι διαθέσιμη η Υπηρεσία μέσω κάθε ενός αριθμού, ο Χρήστης δεν θα μπορεί να πραγματοποιεί μέσω της Υπηρεσίας κλήσεις σε προορισμούς οι οποίοι πλέον δεν θα είναι διαθέσιμοι μέσω συγκεκριμένου αριθμού και θα ενημερώνεται με ηχητικό μήνυμα για το εναλλακτικό νούμερο της υπηρεσίας με το οποίο θα μπορεί να καλεί προς το συγκεκριμένο προορισμό.
  • Την πρώτη φορά που ο Χρήστης καλέσει κάποιο από τους αριθμούς της Υπηρεσίας, του δίνεται η δυνατότητα να πραγματοποιήσει κλήσεις διάρκειας έως 500 ώρες από σταθερό, προς σταθερά ή και κινητά τηλέφωνα των προορισμών που αναφέρονται στην ενότητα «Διαθέσιμοι προορισμοί» του παρόντος διαδικτυακού τόπου.
  • Η υπηρεσία δεν επιτρέπει κλήσεις προς νούμερα υψηλής χρέωσης (premium numbers).


Χρεώσεις & Πληρωμές

  1. Για τη χρήση της Υπηρεσίας, δεν απαιτούνται συμβόλαια, συνδρομή ή πάγιο ή άλλου είδους δέσμευση για το Χρήστη. Για τη χρήση της υπηρεσίας η αντίστοιχη χρέωση θα συμπεριλαμβάνεται στον τηλεφωνικό λογαριασμό που λαμβάνει ο Χρήστης από τον Τηλεπικοινωνιακό Πάροχο που ήδη διαθέτει. Συγκεκριμένα, ο Τηλεπικοινωνιακός Πάροχος του Χρήστη θα χρεώνει στον τηλεφωνικό λογαριασμό που αντιστοιχεί στην τηλεφωνική σύνδεση από την οποία έγινε χρήση της Υπηρεσίας, το κόστος για το χρόνο της κλήσης που πραγματοποίησε, σύμφωνα με το κόστος που αναγράφεται στην ενότητα «Χρεώσεις της Υπηρεσίας» του παρόντος διαδικτυακού τόπου. Όπως σαφώς ορίζεται στη συγκεκριμένη ενότητα, η χρέωση διαφοροποιείται ανάλογα με το αν ο χρήστης τηλεφωνεί μέσω του αριθμού 14801 ή μέσω αριθμών της σειράς 806, 812, 825, 850 ή 875 της Υπηρεσίας.
  2. ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΠΙΣΗΜΑΝΣΗ: ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ Ο ΧΡΗΣΤΗΣ ΚΑΝΕΙ ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΚΑΛΩΝΤΑΣ ΑΠΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΝΔΕΣΗ ΤΗΣ ΟΠΟΙΑΣ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗΣ Ή ΝΟΜΙΜΟΣ ΧΡΗΣΤΗΣ, ΤΟΤΕ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙ ΕΚ ΤΩΝ ΠΡΟΤΕΡΩΝ ΤΟ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΗ Η’ ΤΟ ΜΟΝΙΜΟ ΧΡΗΣΤΗ ΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΣΥΝΔΕΣΗΣ ΚΑΙ ΝΑ ΕΧΕΙ ΤΗΝ ΕΓΚΡΙΣΗ ΤΟΥ ΓΙΑ ΤΗ ΧΡΕΩΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟΙΑ ΘΑ ΕΠΙΒΑΡΥΝΕΙ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΟΥ.
  3. Η χρέωση για τη χρήση της Υπηρεσίας, υπολογίζεται βάσει του χρόνου που θα διαρκέσει η κλήση προς:
  • τον αριθμό 14801 που υποστηρίζει την Υπηρεσία τον αριθμό 850 300 3000 ή οποιουδήποτε άλλου αριθμού της σειράς 850 υποστηρίζει την Υπηρεσία
  • τον αριθμό 875 300 3000 ή οποιουδήποτε άλλου αριθμού της σειράς 875 υποστηρίζει την Υπηρεσία
  1. Το Viva! δεν ευθύνεται για τυχόν μεταβολές στα λιανικά τέλη τηλεφωνικών κλήσεων προς τον αριθμό 14801 ή προς αριθμούς των σειρών 806, 812, 825, 850 και 875 που ορίζονται από τον ΟΤΕ σε σχέση με αυτά που ισχύουν κατά τη χρονική στιγμή ενεργοποίησης της Υπηρεσίας. Ενδεικτικοί λόγοι μεταβολής των τελών αυτών μπορεί να είναι ο ορισμός από την ΕΕΤΤ νέων κανόνων που να διέπουν τη λιανική χρέωση των κλήσεων που εκκινούν από ένα δίκτυο και καταλήγουν σε αυτούς τους αριθμούς ή νέου συγκεκριμένου τέλους παρακράτησης στην εφαρμογή του οποίου είναι υπόχρεα όλα τα δίκτυα με σημαντική ισχύ.
  2. Το Viva! δεν φέρει καμία ευθύνη για την κακή ή αλόγιστη χρήση της Υπηρεσίας που κάνει ο Χρήστης ή άλλο πρόσωπο σε βάρος του χρήστη.
  3. Το Viva δεν φέρει καμία ευθύνη έναντι του Χρήστη για οποιαδήποτε άμεση, έμμεση, τυχαία, ειδική ή συνεπαγόμενη υλική ζημία ή ηθική βλάβη δύναται να προκύψει από τη χρήση της Υπηρεσίας. Το Viva δεν φέρει καμία ευθύνη έναντι του Χρήστη για οποιαδήποτε άμεση, έμμεση, τυχαία, ειδική ή συνεπαγόμενη υλική ζημία ή ηθική βλάβη δύναται να προκύψει από τη οποιαδήποτε δυσλειτουργία, βλάβη, ελάττωμα, ή διακοπή της Υπηρεσίας, για τεχνικούς ή άλλους ανωτέρας βίας λόγους.
  4. 4. Το Viva δύναται να τροποποιεί τους όρους χρήσης οποτεδήποτε το κρίνει αναγκαίο και χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση του Χρήστη με μόνη την ανακοίνωσή τους μέσω της παρούσας ιστοσελίδας, ώστε να είναι σύμφωνοι με τις εξελίξεις και την παροχή της Υπηρεσίας.

Η λειτουργία της υπηρεσίας διέπεται από τους παρόντες όρους και τα χαρακτηριστικά αυτής που δημοσιεύονται αναλυτικά στο διαδικτυακό τόπο www.viva.gr.


1.6 OΡΟΙ ΑΓΟΡΑΣ τερματικών POS "VIVA POS"

1. Εφαρμογή

Η παρούσα Σύμβαση καλύπτει αποκλειστικά κάθε πώληση προϊόντων της κατηγορίας POS της εταιρείας Viva Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες ΑΕ (εφεξής Viva), εδρεύουσα στο Μαρούσι Αττικής, οδός Αμαρουσίου- Χαλανδρίου, αρ. 18-20 ΤΚ 1512 με ΑΦΜ 998988329 / ΔΟΥ: ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ, τα οποία διατίθενται προς πώληση μέσω του ιστοτόπου (website) www.vivawallet.com που ανήκει στη Viva Υπηρεσίες Πληρωμών ΑΕ (στο εξής VIVA PAYMENTS) που λειτουργεί ως Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος, νομίμως αδειοδοτημένο από την Τρ��πεζα της Ελλάδος. Κάθε χρήστης που εισέρχεται και κάνει χρήσfη των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος της Viva θεωρείται ότι έχει αναγνώσει κατανοήσει, συναινεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους που εδώ διατυπώνονται, χωρίς καμία εξαίρεση. Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς του όρους οφείλει να απέχει από τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος και από κάθε συναλλαγή με αυτό. H υποβολή της παραγγελίας σας στη Viva συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή της παρούσας Σύμβασης και όλων των όρων αυτής.

2. Αντικείμενο ηλεκτρονικού καταστήματος VIVA & Προϋποθέσεις χρήσης προϊόντων

Τα προϊόντα της κατηγορίας POS που διατίθενται προς πώληση από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Viva (καλούμενα στο εξής προϊόντα) αφορούν αποκλειστικά σε τερματικά χρέωσης καρτών (πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων). Τα προϊόντα ακολουθούν τις προδιαγραφές που δημοσιεύονται αναλυτικά για καθένα από αυτά στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Viva και τις οποίες καλείστε να αναγνώσετε προσεκτικά πριν την υποβολή της παραγγελίας σας. Tα προϊόντα απευθύνονται αποκλειστικά σε Επιχειρήσεις και Ελεύθερους Επαγγελματίες για χρήση που εμπίπτει αποκλειστικά και μόνο στην εμπορική επιχειρηματική ή ελευθέρα επαγγελματική τους δραστηριότητα στο πλαίσιο της οποίας επιθυμούν να δέχονται πληρωμές με κάρτα. Τα προϊόντα λειτουργούν αποκλειστικά με τις Υπηρεσίες Πληρωμών που παρέχονται από την VIVA PAYMENTS. Προκειμένου να δεχθείτε πληρωμές με κάρτες με χρήση των προϊόντων προαπαιτείται αφενός να έχετε εγγραφεί και ταυτοποιηθεί ως Έμπορος στη VIVA PAYMENTS σύμφωνα με του εκάστοτε όρους και προϋποθέσεις που αυτή δημοσιεύει στο δικτυακό της τόπο www.vivawallet.com, αφετέρου η μεταξύ σας Σύμβαση Συνεργασίας να βρίσκεται σε ισχύ. Σε περίπτωση απόρριψης του αιτήματός σας από τη VIVA PAMENTS ή/ και διακοπής παροχής υπηρεσιών πληρωμών προς την Επιχείρησή σας, ολικά ή μερικά, σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή και για οποιοδήποτε λόγο αυτό θα συνεπάγεται την πλήρη αδυναμία χρήσης των προϊόντων που έχετε προμηθευτεί. Σε αυτή την περίπτωση τόσο η Viva όσο και η VIVA PAYMENTS ουδεμία ευθύνη ή υποχρέωση αποζημίωσής σας φέρουν. Για το σκοπό αυτό πριν την αγορά των προϊόντων συνιστάται να έχετε τουλάχιστο ολοκληρώσει τη διαδικασία εγγραφής και ταυτοποίησης στη VIVA PAYMENTS. Απαγορεύεται ρητώς η μεταπώληση προϊόντων καθώς και η μεταβίβαση της κυριότητας ή του δικαιώματος χρήσης σε τρίτους με ή χωρίς αντάλλαγμα χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της Viva. Για λόγους ασφαλείας η Viva διατηρεί το δικαίωμα άμεσης διακοπής της πρόσβασης στην υπηρεσία εκκαθάρισης συναλλαγών κάθε προϊόντος που πωλήθηκε σε Επιχειρήσεις και Ελεύθερους Επαγγελματίες μέσω τρίτων χωρίς την έγγραφη συγκατάθεσή της.

3. Παραγγελίες

Οι παραγγελίες λαμβάνονται αποκλειστικά: α)εγγράφως μέσω διαδικτύου με τη συμπλήρωση και αποστολή της σχετικής Φόρμας Παραγγελίας που υπάρχει στον ιστότοπο www.vivawallet.com , είτε β) Τηλεφωνικά στο σύντομο κωδικό 13855 (από σταθερό ή κινητό), H παραγγελία σας θεωρείται ληφθείσα από την Viva από την στιγμή που θα λάβετε σχετικό επιβεβαιωτικό e-mail. Οι ενημερώσεις για την κατάσταση της παραγγελίας εμφανίζονται στην οθόνη σας (εφόσον η παραγγελία υποβάλλεται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου) και σε κάθε περίπτωση αποστέλλονται με e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας που έχετε δηλώσει. Κατά τη διάρκεια επεξεργασίας κάθε καταχωρηθείσας παραγγελίας επιβεβαιώνεται και η διαθεσιμότητα αποθέματος των προϊόντων που παραγγείλατε. Σε περίπτωση που η διαθεσιμότητα διαφέρει από την αναγραφόμενη στην σελίδα του προϊόντος, θα λαμβάνετε σχετική ενημέρωση. Υποχρεούστε να ελέγξετε το επιβεβαιωτικό e-mail και να ενημερώσετε αμέσως την Viva (το αργότερο εντός 2 ωρών από την ώρα της λήψης του επιβεβαιωτικού e-mail) εγγράφως για οποιοδήποτε τυχόν λάθος, άλλως τα στοιχεία που αναφέρονται σε αυτό θα εφαρμοσθούν σε αυτήν την Σύμβαση. Πριν την υποβολή της παραγγελίας σας, εφόσον αυτή πραγματοποιείται ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου, παρακαλείστε να λάβετε γνώση των εξής στοιχείων: - Στις αναγραφόμενες τιμές των διαφόρων προϊόντων που αποτυπώνονται στις σελίδες του website δεν συμπεριλαμβάνεται ο νόμιμος Φ.Π.Α. - Οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορούν να αλλάξουν οποτεδήποτε χωρίς προειδοποίηση. - Οι διάφορες προσφορές προϊόντων ισχύουν μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων ή για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ανάλογα με τα αναγραφόμενα στο website Η Viva προσπαθεί να σας παρέχει καθημερινά προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Η Viva, δεν ευθύνεται για τυχόν σφάλματα σε χαρακτηριστικά, φωτογραφίες και τιμές προϊόντων που αναγράφονται στον  ιστότοπο και www.vivawallet.com, και δεν δύναται να εγγυηθεί ότι δεν θα υπάρχουν σφάλματα από οποιαδήποτε αιτία κατά την εισαγωγή ή/και ενημέρωση των χαρακτηριστικών ή/και της τιμής ενός προϊόντος. Στα πλαίσια της καλής πίστεως και για την δική σας προστασία παρακαλείσθε, εφόσον διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν προσφέρεται σε ασυνήθιστα χαμηλή ή υψηλή τιμή σε σχέση με την αγοραία αξία του, πριν προχωρήσετε στην παραγγελία του να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της VIVA στο 13855 από σταθερό και κινητό ή με αποστολή e-mail στο support@vivawallet.com.

4. Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας σε οποιαδήποτε στάδιο πριν την παραλαβή του προϊόντος από εσάς, καλώντας στο 13855 από σταθερό και κινητό ή με αποστολή e-mail στο support@vivawallet.com. Ανάλογα με το στάδιο εξέλιξης της παραγγελίας σας, θα σας ενημερώσουμε για τις επιλογές που έχετε.

5. Παράδοση / Κυριότητα / Κίνδυνος

Τα προϊόντα μπορούν να σας αποσταλούν οπουδήποτε εντός της Ελληνικής Επικράτειας. Τα προϊόντα θα σας αποσταλούν στον τόπο που μας έχετε υποδείξει στην Φόρμα Παραγγελίας με υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier). Σε περιοχές στις οποίες δεν είναι δυνατή η αποστολή της παραγγελίας σας μέσω της υπηρεσίας ταχυμεταφορών, η αποστολή θα γίνεται μέσω των Ελληνικών Ταχυδρομείων στον προβλεπόμενο από τα Ελληνικά Ταχυδρομεία χρόνο αποστολής. Αποστολές θα πραγματοποιούνται καθημερινά, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών. Η Viva, θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας αποστείλει τα προϊόντα εντός 1-3 εργασίμων (Δευτέρα έως Παρασκευή) ημερών. Για τα προϊόντα που η διαθεσιμότητά τους είναι «ΚΑΤΟΠΙΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ», «ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ» ή «ΠΡΟΣΩΡΙΝΑ ΜΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ» και με την προϋπόθεση ότι αυτά μπορούν να παραγγελθούν από τους προμηθευτές της Viva, ο χρόνος παράδοσης ορίζεται κατά προσέγγιση στις 5-20 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή) ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος. Η κυριότητα στο Προϊόν μεταβιβάζεται μετά την πλήρη εξόφληση, ενώ ο κίνδυνος μετατίθεται κατά την παράδοση.

6. Εγγύηση Προϊόντων

Ευθύνη της Viva (ως Πωλητή) για πραγματικά ελαττώματα ή έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων.

Σε περίπτωση ευθύνης της Viva για πραγματικό ελάττωμα ή για έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας του προϊόντος ο αγοραστής δικαιούται κατ' επιλογήν του :α) να απαιτήσει, χωρίς επιβάρυνσή του, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, εκτός αν μία τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες, β) να ζητήσει μείωση του τιμήματος ή γ) να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης, εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. Για να θεωρείται μία ιδιότητα συνομολογημένη, θα πρέπει να έχει συμφωνηθεί ή γνωστοποιηθεί εγγράφως εκ των προτέρων. Εάν ο αγοραστής επιλέξει τη διόρθωση ή την αντικατάσταση του προϊόντος η Viva οφείλει να προβεί σε διόρθωση ή αντικατάσταση σε εύλογο χρόνο. Σε κάθε περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα καλείστε να επικοινωνήσετε με τη Viva αμέσως μετά την παράδοση και το αργότερο εντός τριών εργάσιμων ημερών στο 13855 (από σταθερό και κινητό) ή στο support@vivawallet.com

Ευθύνη της Viva (ως Πωλητή) σε περίπτωση βλάβης του προϊόντος.

  • Αν η βλάβη δηλωθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, η Viva θα προβαίνει στην αντικατάσταση του από άλλο νέο προϊόν ίδιων ή παραπλήσιων τεχνικών προδιαγραφών. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το προϊόν με βλάβη να επιστραφεί με έξοδα και ευθύνη του χρήστη στη διεύθυνση που θα υποδείξει Viva, σε άριστη κατάσταση εντός της συσκευασίας που το παρέλαβε, η οποία θα πρέπει επίσης να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και πλήρης περιεχομένων. Η Viva θα ελέγχει το επιστρεφόμενο προϊόν και τη συσκευασία του και εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις θα αποστέλλει στον χρήστη το προϊόν αντικατάστασης εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
  • Αν η βλάβη δηλωθεί μετά την πάροδο δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, η Viva θα ελέγχει το προϊόν. Εφόσον η βλάβη δεν καλύπτεται από την προσφερόμενη εγγύηση, όπως αυτή προβλέπεται στην παρ. 6.3 κατωτέρω, η Viva θα ενημερώνει τον χρήστη για το κόστος επισκευής. Αν η βλάβη καλύπτεται από την εγγύηση ή το κόστος επισκευής γίνεται αποδεκτό από τον χρήστη, η Viva θα επισκευάζει και θα επιστρέφει το προϊόν στον χρήστη εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Η αποστολή του προϊόντος στη Viva και η επιστροφή του στον χρήστη θα γίνεται με έξοδα και ευθύνη του χρήστη. Εναλλακτικά, η Viva μπορεί να αντικαταστήσει άμεσα το προϊόν με βλάβη με άλλο ίδιων ή παραπλήσιων τεχνικών προδιαγραφών, καινούριο ή επιδιορθωμένο. Στην περίπτωση αυτή, με την παραλαβή του προϊόντος αντικατάστασης, ο χρήστης αποδέχεται ότι αναλαμβάνει το κόστος επισκευής που θα προκύψει από τον έλεγχο και το οποίο σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να υπερβαίνει το ήμισυ της αξίας αγοράς του αρχικού προϊόντος.

    Ευθύνη και Εγγύηση Προμηθευτή
    Τα καινούρια προϊόντα με μακρά διάρκεια ζωής (“διαρκή καταναλωτικά αγαθά”) συνοδεύονται υποχρεωτικά από την εγγύηση (“εμπορική εγγύηση”) του κατασκευαστή του προϊόντος ή της επιχείρησης που εισήγαγε το προϊόν στην ΕΕ ή της επιχείρησης που εμφανίζεται ως κατασκευαστής ("Προμηθευτής), σύμφωνα με τις ισχύουσες, κάθε φορά, νομοθετικές διατάξεις.

    7. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

    Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα (είτε μέσω διαδικτύου είτε τηλεφωνικά) αζημίως και χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων. Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον α) τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο και β) γνωστοποιήσετε εγγράφως στην Viva την απόφασή σας να υπαναχωρήστε από την παρούσα σύμβαση, Σε περίπτωση Υπαναχώρησης- θα πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα στην εταιρία "Smartec Α.Ε.” Φειδιππίδου 7, 124 61 - Χαϊδάρι κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Αναλόγως του τρόπου που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας, και ανεξαρτήτως του τρόπου με τον οποίο θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα μας γνωστοποιήσετε εγγράφως επί αποδείξει την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε . Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά σας, είτε με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού σας που θα γνωστοποιήσετε στην Viva ή κατευθείαν στην κάρτα που τυχόν χρησιμοποιήσατε.

    8. Ανωτέρα Βία

    Η Viva δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση της παρούσας Σύμβασης (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης) που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα της Viva ή οφείλονται σε ανωτέρα βία και ως εκ τούτου η Viva δικαιούται παράταση του χρόνου για την εκτέλεση. Ενδεικτικά παραδείγματα μπορεί να είναι απεργίες, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμος, προβλήματα των προμηθευτών / μεταφοράς / παραγωγής, διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις και φυσικές καταστροφές. Εάν τέτοια περιστατικά διαρκέσουν πλέον των 2 μηνών, η παρούσα δύναται να καταγγελθεί αζημίως από αμφότερα τα μέρη.

    9. Τροποποίηση των όρων του παρόντος

    H Viva διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. Η τροποποίηση ή ανανέωση θα ισχύει από την στιγμή που θα ενημερωθεί σχετικά το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή.

    10. Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα – Διασφάλιση Απορρήτου
     
  • Η πρόσβαση στο ηλεκτρονικό κατάστημα και η λήψη των προβαλλομένων σε αυτό προϊόντων ή και η αγορά αυτών μέσω τηλεφώνου προϋποθέτει την γνωστοποίηση από τους χρήστες προς τη Viva των στοιχείων τους που είναι απαραίτητα για την επιτυχή και ασφαλή παροχή και λήψη των προϊόντων. Οι χρήστες οφείλουν να γνωστοποιούν στη Viva το σύνολο των αληθών στοιχείων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της παροχής όπως π.χ. όνομα, επωνυμία επιχείρησης ηλεκτρονική διεύθυνση, ταχυδρομική διεύθυνση, τηλέφωνο, κλπ Με την εισαγωγή των αιτουμένων στοιχείων κάθε χρήστης παρέχει τη συγκατάθεσή του για τη συλλογή, χρήση και επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων που οικειοθελώς εισάγει για το σκοπό της λήψης των αιτουμένων προϊόντων.
  • H VIVA συλλέγει και τηρεί αποκλειστικά και μόνο τα προσωπικά δεδομένα που ο εκάστοτε χρήστης γνωστοποιεί με την εισαγωγή των αιτουμένων πληροφοριών στα αντίστοιχα πεδία
  • Σκοπό της συλλογής, χρήσης και επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που δηλώνει κάθε χρήστης αποτελεί η προμήθεια των προϊόντων τους.
  • Κάθε χρήστης με την αποδοχή των παρόντων όρων παρέχει τη ρητή και ανεπιφύλακτη συγκατάθεσή του για χρήση, τήρηση, επεξεργασία και διαβίβαση των προσωπικών στοιχείων και δεδομένων που αυτός γνωστοποιεί στη Viva, από τη Viva προς τους Τρίτους Παρόχους, κατά τέτοιο τρόπο ώστε να είναι δυνατή η λήψη των προϊόντων που αυτός αιτείται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος ή τηλεφωνικά. H Viva διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία επικοινωνίας που έχει γνωστοποιήσει οποιοσδήποτε χρήστης για την αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της καθώς και σχετικών προσφορών ή/και ανακοινώσεων.
  • Σε περίπτωση που οποιοσδήποτε χρήστης δεν επιθυμεί πλέον να χρησιμοποιούνται τα προσωπικά του δεδομένα για την αποστολή τέτοιου είδους ενημέρωσης από τη Viva μπορεί να αποστείλει ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση support@vivawallet.com από την ηλεκτρονική διεύθυνση την οποία έχει δηλώσει κατά την εγγραφή του αναφέροντας «ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΩ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΩ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ». Εναλλακτικά, μπορεί να πατήσει στην ένδειξη "ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΑΠΟ ΤΗ ΛΙΣΤΑ ΑΠΟΔΕΚΤΩΝ" του ηλεκτρονικού μηνύματος που έχει λάβει.
  • Οποιοσδήποτε χρήστης, εφόσον το επιθυμεί, έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί οποτεδήποτε να ενημερωθεί σχετικά με τα προσωπικά του δεδομένα που τηρούνται από τη Viva, τους αποδέκτες τους, το σκοπό της τήρησης και της επεξεργασίας τους, καθώς και την τροποποίηση, διόρθωση ή τη διαγραφή τους, αποστέλλοντας σχετικό ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση support@vivwallet.com από την ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας την οποία έχει δηλώσει,
  • H συλλογή, τήρηση, επεξεργασία και διαβίβαση των προσωπικών δεδομένων που γνωστοποιούν οι χρήστες στη Viva μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος ή τηλεφωνικά συλλέγονται και τυγχάνουν χρήσης και επεξεργασίας σύμφωνα με τις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και συγκεκριμένα σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2472/1997 και του Ν. 3471/2006, ως ισχύουν.
  • Η Viva επιτρέπει την πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα των χρηστών μόνο σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα τα οποία απαιτείται να έχουν πρόσβαση, προκειμένου να είναι δυνατή η ολοκλήρωση του σκοπού της συλλογής, χρήσης και επεξεργασίας τους, ως αυτή γνωστοποιείται με τους παρόντες όρους. Στο πλαίσιο αυτό, η Viva επιφυλάσσεται του δικαιώματος της να παράσχει εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή/και δικαίωμα χρήσης και επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων των χρηστών σε τρίτα νομικά ή φυσικά πρόσωπα, στα οποία έχει ανατεθεί η εκτέλεση της επεξεργασίας.


11. Διάφορα

  • Εάν οποιοδήποτε τμήμα της παρούσας Συμβάσεως αποδειχθεί άκυρο ή ανεφάρμοστο με απόφαση δικαστηρίου, η υπόλοιπη Σύμβαση θα συνεχίσει να ισχύει.
  • Η Viva δύναται να συνάψει συμφωνία για την ανάθεση μέρους των υποχρεώσεών της που απορρέουν από την παρούσα και στο βαθμό που αυτό είναι απαραίτητο ,σε κατάλληλο τρίτο πρόσωπο. Κατά τα λοιπά , κανένα μέρος δεν θα δικαιούται να εκχωρήσει ή μεταβιβάσει τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του.
  • Όλες οι κοινοποιήσεις πρέπει να γίνονται εγγράφως (δια χειρός, με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, fax ή επιστολή μέσω ταχυδρομείου πρώτης κατηγορίας, η οποία θα θεωρείται παραδοθείσα 48 ώρες μετά την ταχυδρόμησή της).


12. Ισχύον Δίκαιο – Δικαιοδοσία

Η παρούσα Σύμβαση διέπεται από το Ευρωπαϊκό και το Ελληνικό Δίκαιο, ιδίως τα νομοθετήματα που ρυθμίζουν θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις πωλήσεις από απόσταση και οι διαφορές που τυχόν προκύψουν στο πλαίσιο της παρούσης υπάγονται στην αποκλειστική δικαιοδοσία ων δικαστηρίων της Αθήνας.

1.6.2 Ειδικοί Όροι ενοικίασης Τερματικών POS "VIVA POS"

1. Εφαρμογή
 
Όροι Μίσθωσης Συσκευών Τερματικών αποδοχής καρτών (POS)

1 Πεδίο Εφαρμογής

1.1 Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις εφαρμόζονται αποκλειστικά σε κάθε μίσθωση Συσκευών Τερματικών αποδοχής καρτών POS (εφεξής «Εξοπλισμός POS») μεταξύ της ανώνυμης εταιρείας με την ε��ωνυμία «VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Α.Ε.», με έδρα το Μαρούσι Αττικής, οδός Αμαρουσίου-Χαλανδρίου, αρ. 18-20, ΤΚ 15125, ΑΦΜ 998988329, ΔΟΥ Φ.Α.Ε.Ε. Αθηνών, Αρ. ΓΕΜΗ 006549001000 (εφεξής «VIVA»), ως εκμισθώτριας και κάθε νομικού ή φυσικού προσώπου με την ιδιότητα του Επαγγελματία, ως μισθωτή (εφεξής «Επιχείρηση»).

2 Σύναψη μίσθωσης

2.1 H Επιχείρηση δύναται να μισθώσει τον Εξοπλισμό POS από τη VIVA κατόπιν υποβολής σχετικού αιτήματoς, επιλέγοντας τον Εξοπλισμό POS κατ’ είδος και ποσότητα (τεμάχια) που επιθυμεί να μισθώσει, με οποιονδήποτε από τους κατωτέρω προβλεπόμενους τρόπους:

(i) ηλεκτρονικά μέσω του διαδικτυακού ιστοτόπου της VIVA, www.vivawallet.com/pos,
(ii) τηλεφωνικά (από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο) μέσω του σύντομου
τηλεφωνικού αριθμού 13855 ή των συμβεβλημένων με τη VIVA συνεργατών, (iii) με επίσκεψη εκπροσώπου της στα σημεία λιανικής διάθεσης του Εξοπλισμού POS, ή
(iv) κατόπιν επικοινωνίας με προωθητή- εκπρόσωπο της VIVA με φυσική παρουσία του ίδιου στην εγκατάσταση της Επιχείρησης.
Η παράδοση του εξοπλισμού θα γίνεται σύμφωνα με τον όρο 3.3. κατωτέρω, εκτός από τις περιπτώσεις (iii) και (iv), στις οποίες παραλαβή του Εξοπλισμού από την Επιχε��ρηση θα γίνεται ταυτόχρονα.

2.2 Με την υποβολή αιτήματος μίσθωσης σύμφωνα με τα ανωτέρω, εκδίδεται ηλεκτρονικά από τη VIVA Δελτίο Παραγγελίας στο οποίο αναγράφονται ο αριθμός παραγγελίας/ σύμβασης μίσθωσης, τα στοιχεία της Επιχείρησης (επωνυμία, πλήρης διεύθυνση, ΑΦΜ, ΔΟΥ), τα στοιχεία παραλήπτη (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση), o μισθούμενος Εξοπλισμός κατ’ είδος και ποσότητα, η διάρκεια μίσθωσης, η καθαρή αξία του μισθώματος, ο ΦΠΑ και η τελική αξία αυτού, ο τρόπος παραλαβής και τυχόν κόστος αποστολής.

2.3 Mε την ενεργοποίηση του Εξοπλισμού POS, η Επιχείρηση δηλώνει διά του νομίμου εκπροσώπου αυτής ότι έχει λάβει γνώση των παρόντων όρων τους οποίους αποδέχεται ανεπιφύλακτα. Σε περίπτωση διαφωνίας με οποιονδήποτε όρο που διατυπώνεται στο παρόν, η Επιχείρηση καλείται να απέχει από την υποβολή αιτήματος μίσθωσης και παραγγελίας Εξοπλισμού POS και σε κάθε περίπτωση από τη χρήση αυτού συμπεριλαμβανομένης της ενεργοποίησης του.

2.4 O Εξοπλισμός POS λειτουργεί αποκλειστικά για συναλλαγές που διενεργούνται στο πλαίσιο παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών από το Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος με την επωνυμία «VIVA ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ Α.Ε.» (εφεξής «VIVA PAYMENTS»). Συνεπώς, προκειμένου η Επιχείρηση να πραγματοποιεί συναλλαγές με χρήση του Εξοπλισμού POS, θα πρέπει αφενός να διαθέτει ενεργό και ταυτοποιημένο επαγγελματικό λογαριασμό VIVA WALLET στη VIVA PAYMENTS σύμφωνα με τους εκάστοτε ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις, όπως αναρτώνται στον επίσημο διαδικτυακό της ιστότοπο www.vivawallet.com και αφετέρου η μεταξύ τους σύμβαση συνεργασίας για την αποδοχή καρτών να είναι ισχυρή.

3. Δηλώσεις της VIVA

3.1 Στο πλαίσιο του παρόντος, η VIVA παραχωρεί στην Επιχείρηση για τη διάρκεια, όπως προβλέπεται στον όρο 6 κατωτέρω, τη χρήση του Εξοπλισμού POS, έναντι καταβολής μισθώματος από την Επιχείρηση σύμφωνα με τον όρο 5 κατωτέρω.

3.2 Η VIVA αναλαμβάνει να παραδώσει στην Επιχείρηση τον Εξοπλισμό POS χωρίς πραγματικά ελαττώματα, κατάλληλο για χρήση και εφοδιασμένο με τις προδιαγραφές και πιστοποιήσεις που προβλέπονται από το ισχύον νομοκανονιστικό πλαίσιο, τους Κανονισμούς των Διεθνών Οργανισμών Καρτών (ενδεικτικά VISA, MASTERCARD) και βάσει αναγνωρισμένων πρωτοκόλλων ασφαλείας (ενδεικτικά PCI-DSS). Η VIVA θα λαμβάνει κάθε πρόσφορο μέτρο για να διατηρεί αναλλοίωτα καθ’ όλη τη διάρκεια της μίσθωσης όλα τα χαρακτηριστικά, πιστοποιήσεις και προδιαγραφές που φέρει ο Εξοπλισμός POS προκειμένου να είναι εφικτή η χρήση του.

3.3 Στην περίπτωση υποβολής αιτήματος μίσθωσης ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά
[όρος 2.1 (i) και (ii)], η VIVA αναλαμβάνει να παραδώσει τον Εξοπλισμό POS στην Επιχείρηση με υπηρεσία ταχυμεταφοράς (courier), εντός ευλόγου χρόνου και αναλόγως της διαθεσιμότητας, τον Εξοπλισμό POS και ειδικότερα στον τόπο που η Επιχείρηση δήλωσε κατά την υποβολή του αιτήματος. Τυχόν έξοδα αποστολής βαρύνουν την Επιχείρηση. H VIVA ουδεμία ευθύνη φέρει για οποιαδήποτε καθυστέρηση παράδοσης του Εξοπλισμού POS στην Επιχείρηση που αποδίδεται στον πάροχο υπηρεσίας ταχυμεταφοράς ή σε ανωτέρα βία.

3.4 Εφόσον κατά τη διάρκεια της παρούσας, ο Εξοπλισμός POS εμφανίσει ελάττωμα ή παρουσιάσει οποιαδήποτε βλάβη ή δυσλειτουργία, τα οποία δεν οφείλονται στην εκ μέρους της Επιχείρησης κακή ή/και αντίθετη με την ενδεδειγμένη χρήση του, η VIVA αναλαμβάνει αναλόγως της βλάβης/ δυσλειτουργίας/ ελαττώματος, είτε να επισκευάσει είτε να αντικαταστήσει τον προβληματικό Εξοπλισμό POS με άλλο ίδιων ή ισοδύναμων τεχνικών προδιαγραφών και χαρακτηριστικών, χωρίς επιβάρυνση της Επιχείρησης, εξαιρουμένων των μεταφορικών εξόδων, εντός ευλόγου χρόνου από την αναγγελία της στη VIVA. Η παράδοση του προς αντικατάσταση Εξοπλισμού POS, θα συνοδεύεται από Δελτίο Αποστολής στο οποίο θα αναφέρεται ο σειριακός αριθμός του νέου Εξοπλισμού αντικατάστασης καθώς και ο σειριακός αριθμός του Εξοπλισμού που αντικαθίσταται. Η VIVA ουδεμία ευθύνη φέρει έναντι της Επιχείρησης για κάθε θετική, αποθετική ζημία ή διαφυγόντα κέρδη που η τελευταία υποστεί εξ αυτού του λόγου.

3.5 Η VIVA δεν αποτελεί πιστωτικό, χρηματοδοτικό ίδρυμα, ίδρυμα πληρωμών ή άλλης μορφής πάροχο υπηρεσιών πληρωμών και συνεπώς ούτε εμπλέκεται με οποιονδήποτε τρόπο ούτε φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για τις συναλλαγές, χρεώσεις και πιστώσεις που πραγματοποιούνται με χρήση του Εξοπλισμού POS που μισθώνει η Επιχείρηση. Για ζητήματα σχετικά με συναλλαγές, χρεώσεις και πιστώσεις η Επιχείρηση θα απευθύνεται στη VIVA PAYMENTS.

3.6 Σε περίπτωση παραβίασης εκ μέρους της Επιχείρησης οποιουδήποτε όρου του παρόντος όπως ενδεικτικά σε περίπτωση μη εμπρόθεσμης ή μη καταβολής από την Επιχείρηση του μισθώματος, η VIVA δύναται να αναστείλει τη λειτουργία του Εξοπλισμού POS που η Επιχείρηση μισθώνει ή / και να καταγγείλει αυτήν σύμφωνα με τον όρο 7 παρακάτω.

4 Δηλώσεις της Επιχείρησης

4.1 H Επιχείρηση υποχρεούται να προβαίνει καθ’ όλη τη διάρκεια της μίσθωσης σε ορθή και επιμελή χρήση του Εξοπλισμού POS, τηρώντας τις οδηγίες χρήσης που περιλαμβάνονται εντός της συσκευασίας καθώς και τις οδηγίες που αναρτώνται στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.vivawallet.com/pos για το συγκεκριμένο είδος Εξοπλισμού.

4.2 Η Επιχείρηση δηλώνει ότι θα χρησιμοποιεί τον ως άνω Εξοπλισμό POS για την άσκηση νόμιμης επιχειρηματικής δραστηριότητας στον προβλεπόμενο τόπο και σύμφωνα με τα χρηστά και συναλλακτικά ήθη.

4.3 Απαγορεύεται η εκ μέρους της Επιχείρησης πώληση, υπεκμίσθωση ή παραχώρηση χρήσης του Εξοπλισμού POS προς οποιονδήποτε τρίτο, καθώς και η εκχώρηση ή μεταβίβαση των δικαιωμάτων της ή η υποκατάσταση της στις υποχρεώσεις της εκ της παρούσας μίσθωσης από τρίτον.

4.4 Η Επιχείρηση υποχρεούται να ενημερώνει τη VIVA άμεσα και χωρίς υπαίτια καθυστέρηση για οποιαδήποτε βλάβη ή δυσλειτουργία του Εξοπλισμού POS είτε επικοινωνώντας με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της VIVA τηλεφωνικά μέσω του αριθμού 2117604000, είτε με την αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail) στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@vivawallet.com.

4.5 Σε περίπτωση που απαιτηθεί επισκευή ή αντικατάσταση του Εξοπλισμού POS εξ αιτίας βλάβης, δυσλειτουργίας ή καταστροφής του που οφείλεται σε υπαιτιότητα της Επιχείρησης, το σχετικό κόστος θα βαρύνει την τελευταία.

4.6 Σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας του Εξοπλισμού POS, η Επιχείρηση οφείλει να ενημερώσει άμεσα τη VIVA και σε κάθε περίπτωση επιβαρύνεται με το κόστος αντικατάστασής του.
4.7 Η Επιχείρηση θα γνωστοποιεί στη VIVA εγγράφως και άμεσα, χωρίς υπαίτια καθυστέρηση, οποιαδήποτε μεταβολή υποστεί στη νομική της μορφή, στην εκπροσώπησή της, καθώς και στην περιουσιακή ή την οικονομική της κατάσταση, και η VIVA δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση μίσθωσης, εφόσον κρίνει κατ’ απόλυτη διακριτική της ευχέρεια ότι οι μεταβολές αυτές θίγουν τα συμφέροντά της.

4.8 Η Επιχείρηση δηλώνει ότι τα δηλωθέντα στοιχεία της κα��ά την υποβολή της ��αραγγελίας ή την παραλαβή του εξοπλισμού είναι τα αληθή και ισχύοντα και θα γνωστοποιεί στη VIVA εγγράφως οποιαδήποτε μεταβολή τους άμεσα και στο μέτρο που είναι εφικτό ακόμη και εκ των προτέρων. Τα στοιχεία αυτά θα ισχύουν από την περιέλευσή τους σε γνώση της VIVA.
4.9 Η Επιχείρηση αποκτά αποκλειστικά και μόνο δικαίωμα χρήσης του Εξοπλισμού POS και κανένα άλλο δικαίωμα κυριότητας ή εκμετάλλευσης του Εξοπλισμού POS ή του εγκατεστημένου σε αυτόν λογισμικού.

4.10 Απαγορεύεται ρητά κάθε παρέμβαση, επισκευή ή τροποποίηση του Εξοπλισμού ή του λογισμικού αυτού από την Επιχείρηση.

4.11 Η χρήση του Εξoπλισμού POS θα γίνεται αποκλειστικά από το νόμιμο εκπρόσωπο αυτής ή από κατάλληλα εξουσιοδοτημένο και εκπαιδευμένο προς τούτο προσωπικό της Επιχείρησης.

5 Οικονομικοί όροι/ Μίσθωμα

5.1 Η Επιχείρηση θα καταβάλλει στη VIVA μίσθωμα, το οποίο συμφωνείται εξαμηνιαίο, ανερχόμενο σε σταθερό ποσό που αναφέρεται στο σχετικό Δελτίο Παραγγελίας πλέον εφαρμοστέου ΦΠΑ.

5.2 Η Επιχείρηση θα καταβάλλει στη VIVA το μίσθωμα, εντός των πρώτων δέκα (10) ημερολογιακών ημερών κάθε μισθωτικού εξαμήνου. Το πρώτο μισθωτικό εξάμηνο άρχεται από την ημερομηνία παραλαβής του εξοπλισμού.

5.3 Η Επιχείρηση καταβάλλει στη VIVA το μίσθωμα κάθε εξαμήνου καθώς και κάθε άλλη χρέωσή της στο πλαίσιο της μίσθωσης (π.χ. ενδεικτικά και όχι περιοριστικά έξοδα αποστολής) μέσω του επαγγελματικού λογαριασμού VIVA WALLET που τηρεί στη VIVA PAYMENTS. Η Επιχείρηση υποχρεούται να διατηρεί επαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο στο λογαριασμό αυτό VIVA WALLET κατά το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στον όρο 5.2 ανωτέρω. Το Τιμολόγιο Παροχής Υπηρεσιών για κάθε μίσθωμα θα εκδίδεται την πρώτη ημέρα κάθε μισθωτικού εξαμήνου και θα αποστέλλεται από τη VIVA στην Επιχείρηση με κάθε πρόσφορο ηλεκτρονικό μέσο, ενδεικτικά αναφερόμενων του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), της αποστολής μηνύματος μέσω του λογαριασμού VIVA WALLET της Επιχείρησης με τον οποίο συνδέεται ο Εξοπλισμός POS, γραπτού μηνύματος στο κινητό τηλέφωνο που η Επιχείρηση έχει δηλώσει στη VIVA κλπ.

5.4 Με την αποδοχή των παρόντων, η Επιχείρηση αποδέχεται και συναινεί στην εξόφληση των μισθωμάτων προς τη VIVA και τυχόν λοιπών εξόδων από τη μίσθωση, με αυτόματη χρέωση του επαγγελματικού της λογαριασμού VIVA WALLET που τηρείται στη VIVA PAYMENTS. Η ανωτέρω χρέωση διενεργείται με εντολή της VIVA ως δικαιούχου είσπραξης, κατ’ εξουσιοδότηση της Επιχείρησης με βάση στοιχεία που η VIVA θα διαβιβάζει στη VIVA PAYMENTS και ο λογαριασμός αυτός VIVA WALLET θα χρεώνεται ισόποσα με το εκάστοτε οφειλόμενο μίσθωμα και τυχόν λοιπές οφειλές, όπως αναγράφονται στο αντίστοιχο εκδοθέν Τιμολόγιο.

5.5 Ειδικώς προβλέπεται ότι το μίσθωμα για το πρώτο μισθωτικό εξάμηνο θα καταβάλλεται από την Επιχείρηση το αργότερο κατά το χρόνο παράδοσης του Εξοπλισμού POS σ’ αυτήν με τους τρόπους που η VIVA θα της κοινοποιεί κατά την υποβολή του αιτήματος μίσθωσης.

6 Διάρκεια

6.1 Η ελάχιστη διάρκεια της μίσθωσης ορίζεται δύο (2) έτη και άρχεται από την παράδοση του Εξοπλισμού POS στην Επιχείρηση.

6.2 Η διάρκεια της μίσθωσης θα ανανεώνεται αυτόματα για δύο (2) έτη, εκτός εάν η Επιχείρηση δηλώσει εγγράφως στη VIVA τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες πριν την παρέλευση της συμβατικής διάρκειας του όρου 6.1, ότι δεν επιθυμεί την ανανέωση αυτής. Για την ανανεούμενη μίσθωση θα ισχύει ως μίσθωμα, το προβλεπόμενο από τη VIVA για Εξοπλισμό POS του ίδιου τύπου, βάσει ισχύοντος τιμοκαταλόγου της κατά το χρόνο εκπνοής της προθεσμίας του προηγούμενου εδαφίου.

7 Καταγγελία

7.1 To χρονικό διάστημα των δεκαοκτώ (18) πρώτων μηνών μίσθωσης από την έναρξη της ή την ανανέωσή της συμφωνείται ως υποχρεωτική ελάχιστη παραμονή στη σύμβαση μίσθωσης. Σε περίπτωση που η Επιχείρηση καταγγείλει τη μίσθωση του Εξοπλισμού POS οποτεδήποτε και για οποιοδήποτε λόγο εντός του διαστήματος αυτού, η καταγγελία αυτή για να είναι ισχυρή έναντι της VIVA θα πρέπει να είναι έγγραφη, με άμεση ισχύ από την κοινοποίησή της στη VIVA, η δε Επιχείρηση υποχρεούται να καταβάλει στη VIVA το σύνολο των μισθωμάτων για όλη τη συμβατική διάρκεια της μίσθωσης (όροι 6.1 και 6.2 ανωτέρω) πλέον ποινικής ρήτρας, ως ανέρχεται κατά το χρόνο της καταγγελίας και αναρτάται στη σελίδα χρεώσεων που αναρτάται στη σχετική ηλεκτρονική διεύθυνση www.vivawallet.com. Μετά την παρέλευση του ως άνω διαστήματος, η Επιχείρηση δύναται να καταγγείλει εγγράφως τη μίσθωση οποτεδήποτε με άμεση ισχύ και άνευ καταβολής ποινικής ρήτρας. Στην περίπτωση αυτή όμως, το μίσθωμα για το μισθωτικό εξάμηνο εντός του οποίου η σύμβαση μίσθωσης καταγγέλλεται, καθίσταται απαιτητό και εάν έχει καταβληθεί δεν επιστρέφεται.

7.2 H VIVA δύναται να καταγγείλει τη μίσθωση εγγράφως και με άμεση ισχύ από την κοινοποίησή της στην Επιχείρηση στις κάτωθι ενδεικτικά αναφερόμενες περιπτώσεις:

α) παραβίαση εκ μέρους της Επιχείρησης οποιουδήποτε όρου του παρόντος όπως ενδεικτικά μη εμπρόθεσμη ή μη καταβολή από την Επιχείρηση του μισθώματος όπως προβλέπεται στον όρο 5 ανωτέρω,
β) πλημμελής χρήση του Εξοπλισμού από την Επιχείρηση,
γ) Καταγγελία της σύμβασης συνεργασίας για την αποδοχή καρτών μεταξύ της Επιχείρησης και της VIVA PAYMENTS,
δ) Περιέλευση της Επιχείρησης ή κατάθεση αίτησης υπαγωγής της σε πτώχευση, εκκαθάριση ή άλλη ισοδύναμη κατάσταση παύσης πληρωμών.
Στην περίπτωση αυτή, η Επιχείρηση υποχρεούται να καταβάλει στη VIVA το σύνολο των μισθωμάτων για τη συμβατική διάρκεια της μίσθωσης όπως προβλέπεται στον όρο 6.1 ή 6.2 αντίστοιχα.

7.3 Με την με οποιονδήποτε τρόπο λύση της σύμβασης, η Επιχείρηση υποχρεούται να παύσει άμεσα τη χρήση του Εξοπλισμού POS και να παραδώσει αυτόν σε καλή κατάσταση στη VIVA στη διεύθυνση που θα υποδείξει η τελευταία καθώς και κάθε υλικό που της παρασχέθηκε στο πλαίσιο της μίσθωσης από την τελευταία, εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών. Σε αντίθετη περίπτωση, η Επιχείρηση θα οφείλει προς τη VIVA αποζημίωση ίση με την αξία του Εξοπλισμού POS πλέον φόρων και τελών. Εφόσον η Επιχείρηση παραδώσει τον Εξοπλισμό POS εντός της ως άνω προθεσμίας αλλά με φθορές που δεν ανταποκρίνονται στη συνήθη και συμφωνηθείσα χρήση, η Επιχείρηση θα υποχρεούται σε αποζημίωση της VIVA ίσης με την τιμή του Εξοπλισμού POS που ίσχυε κατά τη χρονική στιγμή σύναψης της σύμβασης μίσθωσης πλέον φόρων και τελών.

8 Δικαίωμα Υπαναχώρησης

8.1 Η Επιχείρηση δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα και αζημίως από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επόμενη παραλαβής του Εξοπλισμού POS.

8.2 Προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής της, η Επιχείρηση οφείλει να ενημερώσει τη VIVA σχετικά εντός της ως άνω προθεσμίας, με σαφή προς τούτο δήλωση (π.χ. ταχυδρομική επιστολή ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο).

8.3 Σε περίπτωση υπαναχώρησης της Επιχείρησης, η τελευταία θα πρέπει να επιστρέψει στη VIVA και συγκεκριμένα στη διεύθυνση της αποθήκης της («SMARTEC AE», Φειδιππίδου 7, 124 61 – Χαϊδάρι) τον Εξοπλισμό POS εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ανακοίνωσης στη VIVA της υπαναχώρησής της, κατά τις εργάσιμες μέρες και ώρες και θα επιβαρυνθεί με το κόστος επιστροφής του. Ο Εξοπλισμός POS θα παραδίδεται στη VIVA με ευθύνη της Επιχείρησης και σε κατάσταση ίδια με αυτή που παρελήφθη, ήτοι μη ενεργοποιημένος, εντός της συσκευασίας του, σε άριστη κατάσταση και με κάθε υλικό και παράρτημα που περιέχεται σε αυτή. Η VIVA θα επιστρέψει στην Επιχείρηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση της Επιχείρησης, όλα τα χρήματα που έλαβε από εκείνη στο πλαίσιο της μίσθωσης, με τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποίησε η Επιχείρηση κατά τη σύναψη της μίσθωσης.

9 Προσωπικά Δεδομένα

9.1 H VIVA συλλέγει και τηρεί αποκλειστικά και μόνο δεδομένα και προσωπικά δεδομένα που η Επιχείρηση γνωστοποιεί στη VIVA με την εισαγωγή των αιτούμενων πληροφοριών στα αντίστοιχα πεδία. Σκοπός της συλλογής, χρήσης και επεξεργασίας των δεδομένων της Επιχείρησης και προσωπικών δεδομένων (σε περίπτωση φυσικού προσώπου ή των εκπροσώπων αυτής) αποτελεί η προμήθεια του Εξοπλισμού POS. 9.2 H Επιχείρηση με την αποδοχή των παρόντων όρων παρέχει τη ρητή και ανεπιφύλακτη συγκατάθεσή της για χρήση, τήρηση, επεξεργασία και διαβίβαση των δεδομένων και προσωπικών δεδομένων που η Επιχείρηση γνωστοποιεί στη VIVA, από τη VIVA ή τρίτες εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεται η τελευταία για την επίτευξη των σκοπών της παρούσης.

9.3 Η VIVA διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιεί τα στοιχεία επικοινωνίας που της γνωστοποίησε η Επιχείρηση για την εκ μέρους της αποστολή ενημερωτικού υλικού σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Σε περίπτωση που η Επιχείρηση δεν επιθυμεί πλέον να χρησιμοποιούνται τα δεδομένα αυτής και τα προσωπικά δεδομένα που γνωστοποίησε για την αποστολή τέτοιας ενημέρωσης, δύναται να αποστείλει διά του νομίμου εκπροσώπου της ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@vivawallet.com με την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΩ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΩ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ».

9.4 Η συλλογή, τήρηση, επεξεργασία και διαβίβαση των προσωπικών δεδομένων που γνωστοποιεί η Επιχείρηση στη VIVA είτε ηλεκτρονικά είτε τηλεφωνικά συλλέγονται και τυγχάνουν χρήσης και επεξεργασίας σύμφωνα με τις εκάστοτε ισχύουσες διατάξεις περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

9.5 Η Επιχείρηση ή / και ο νόμιμος εκπρόσωπος δικαιούνται οποτεδήποτε να αιτηθούν να ενημερωθούν σχετικά με τα δεδομένα ή/ και προσωπικά δεδομένα που τους αφορούν, τα οποία τηρούνται στη VIVA, τους αποδέκτες τους, το σκοπό τήρησης και επεξερ��ασίας τους, καθώς και την τροποποίηση, διόρθωση ή διαγραφή τους, αποστέλλοντας σχετικό ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@vivawallet.com.

9.6 Η VIVA επιτρέπει την πρόσβαση στα δεδομένα ή/ και προσωπικά δεδομένα της Επιχείρησης και των εκπροσώπων αυτής μόνο σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα, προκειμένου να είναι δυνατή η ολοκλήρωση του σκοπού της συλλογής, χρήσης και επεξεργασίας τους, ως αυτή γνωστοποιείται με τους παρόντες όρους. Στο πλαίσιο αυτό η VIVA επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να παρέχει εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή/ και δικαίωμα χρήσης και επεξεργασίας των δεδομένων και προσωπικών δεδομένων σε τρίτα νομικά ή φυσικά πρόσωπα ως εκτελούντες την επεξεργασία. 9.7 Η Επιχείρηση ενημερώνεται με τους παρόντες όρους ότι σε περίπτωση μη καταβολής των οφειλόμενων μισθωμάτων, η VIVA δικαιούται να γνωστοποιεί τα στοιχεία της Επιχείρησης και των νομίμων εκπροσώπων αυτής σε τρίτα μέρη ως απαιτείται για την επιδίωξη είσπραξης των οφειλόμενων μισθωμάτων.

9.8 Η VIVA και οι εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες της μπορούν να προβούν στην καταγραφή των συνομιλιών μεταξύ της με τον εκπρόσωπο της Επιχείρησης για λόγους ασφάλειας των συναλλαγών ή/και απόδειξης μίας συνομιλίας ή/και μίας συναλλαγής τηρουμένων των εφαρμοστέων νομοθετικών διατάξεων κυρίως περί ενημέρωσης έναρξης και λήξης της καταγραφής. Η Επιχείρηση αποδέχεται την καταγραφή και αναλαμβάνει να ενημερώσει το σύνολο των προστηθέντων της σχετικά με την πιθανότητα της καταγραφής των συνομιλιών τους, επιπλέον των όποιων διαδικασιών ενημέρωσης περί έναρξης και λήξης της καταγραφής μίας συνομιλίας λαμβάνει η VIVA σε συμμόρφωση με την ισχύουσα εκάστοτε σχετική νομοθεσία.

10 Τροποποίηση όρων

10.1 Η VIVA δικαιούται να τροποποιεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του παρόντος οποτεδήποτε. Η τροποποίηση των όρων θα αναρτάται στον επίσημο διαδικτυακό της ιστότοπο και η Επιχείρηση υποχρεούται να ελέγχει τακτικά αυτόν. Σε περίπτωση που η Επιχείρηση δεν συμφωνεί με την εκάστοτε τροποποίηση δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση μίσθωσης σύμφωνα με τα οριζόμενα στον όρο 7 ανωτέρω.

11 Εφαρμοστέο Δίκαιο

11.1 Το παρόν διέπεται από το Ελληνικό δίκαιο. Διαφορές που ενδέχεται να προκύψουν στο πλαίσιο της μίσθωσης θα επιλύονται από τα καθ’ ύλην αρμόδια δικαστήρια των Αθηνών, τα οποία ορίζονται αποκλειστικά κατά τόπον αρμόδια.

12 Λοιπές Διατάξεις

12.1 Οι παρόντες όροι και το Δελτίο Παραγγελίας που εκδίδεται κατά την υποβολή αίτησης μίσθωσης αποτελούν αναπόσπαστο και ενιαίο όλο.

12.2 Σε περίπτωση αντιφατικών διατάξεων, υπερισχύουν οι όροι του Δελτίου Παραγγελίας ως ειδικότεροι.

12.3 Ακυρότητα όρου ή όρων του παρόντος δεν θίγουν το κύρος του συνόλου των όρων αυτού.

12.4 Όλες οι κοινοποιήσεις από την Επιχείρηση προς τη VIVA θα πραγματοποιούνται είτε στη διεύθυνση της έδρας της υπό 1.1 ανωτέρω είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση possales@vivawallet.com.



ΟΡΟΙ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΙΔΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ «0% ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ»


Η VIVA PAYMENTS προσφέρει στους Χρήστες που διαθέτουν επαγγελματικό λογαριασμό VIVA WALLET (Επαγγελματίες Χρήστες) τη δυνατότητα να πραγματοποιούν συναλλαγές με κάρτες μέσω χρήσης τερματικών συσκευών POS έναντι μηδενικής προμήθειας (εφεξής «Προσφορά») με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:

1. Επιλέξιμοι Χρήστες:
Η Πρόσφορά ισχύει για κάθε φυσικό πρόσωπο με την ιδιότητα του ελεύθερου επαγγελματία ή που διαθέτει ατομική επιχείρηση και για κάθε νομικό πρόσωπο, το οποίο θα εγγραφεί ως Επαγγελματίας Χρήστης στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι VIVA WALLET (“VIVA WALLET”) και θα ενεργοποιήσει επαγγελματικό λογαριασμό VIVA WALLET από την 3/11/2016 και εξής σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις που προβλέπονται στην ιστοσελίδα www.vivawallet.com. Επαγγελματίες Χρήστες ήδη εγγεγραμμένοι στο VIVA WALLET κατά την παραπάνω ημερομηνία δύνανται να επωφεληθούν της Προσφοράς κατόπιν υποβολής ειδικού εγγράφου αιτήματος προς τη VIVA PAYMENTS, η οποία αποφασίζει κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια για την αποδοχή του.

2. Επιλέξιμες Συναλλαγές:
Η Προσφορά ισχύει αποκλειστικά για τις συναλλαγές που πραγματοποιεί ένας Επιλέξιμος Χρήστης και για τις οποίες πληρούνται σωρευτικά οι κάτωθι προϋποθέσεις:

i) Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται με φυσική παρουσία των πελατών του Επιλέξιμου Χρήστη και των καρτών αυτών (Card Present Συναλλαγές) με χρήση φυσικών τερματικών συσκευών POS, τις οποίες ο Χρήστης αυτός έχει προμηθευτεί από τη «VIVA ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΕ» είτε με αγορά είτε με μίσθωση, ii) Η αξία των συναλλαγών δεν υπερβαίνει αθροιστικά το ανώτατο όριο των τριακοσίων ευρώ (€ 300) ανά ημερολογιακό μήνα. Μία συναλλαγή καθίσταται επιλέξιμη ακόμη και για μέρος της αξίας της, εφόσον κατά το υπόλοιπο αυτής υπερβαίνει το ως άνω όριο.

Για συναλλαγές του Επιλέξιμου Χρήστη εντός του ίδιου ημερολογιακού μήνα οι οποίες πραγματοποιούνται είτε καθ’ υπέρβαση του ορίου αυτού [2 (ii)] είτε κατά παρέκκλιση των προϋποθέσεων της περίπτωσης 2.(i) (Card not Present συναλλαγές), η VIVA PAYMENTS θα χρεώνει την εκάστοτε προβλεπόμενη προμήθεια βάσει του ισχύοντος Τιμοκαταλόγου Χρεώσεων.

3. Διαδικασία Εφαρμογής:
Κατά το χρόνο εκκαθάρισης κάθε συναλλαγής ενός Επιλέξιμου Χρήστη, εφόσον αυτή κριθεί επιλέξιμη κατά τις παραπάνω προϋποθέσεις είτε στο σύνολο είτε κατά τμήμα της αξίας της, η VIVA PAYMENTS δε θα χρεώνει αντίστοιχα προμήθεια. Για τις υπόλοιπες συναλλαγές ή για το τμήμα της αξίας συναλλαγών που υπερβαίνει το ανώτατο όριο (ανωτέρω 2.ii), η VIVA PAYMENTS θα χρεώνει τον Επιλέξιμο Χρήστη με την προβλεπόμενη στον Τιμοκατάλογο Χρεώσεων προμήθεια που εκάστοτε ισχύει εκτός Προσφοράς. Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα, κατ’ απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να εφαρμόζει εναλλακτικό τρόπο υλοποίησης της Προσφοράς, σύμφωνα με τον οποίο, κατά το χρόνο εκκαθάρισης κάθε συναλλαγής, ακόμη κι επιλέξιμης, θα χρεώνει την εκάστοτε προβλεπόμενη στον Τιμοκατάλογο Χρεώσεων προμήθεια εκτός Προσφοράς, και στο τέλος κάθε ημερολογιακού μήνα, θα επιστρέφει στον Επιλέξιμο Χρήστη τη χρεωθείσα προμήθεια για τις επιλέξιμες συναλλαγές εντός του μήνα αυτού, πιστώνοντας ισόποσα το λογαριασμό VIVA WALLET που ο Χρήστης αυτός τηρεί.

4. Διάρκεια Προσφοράς:
Η Προσφορά ισχύει για αόριστο χρονικό διάστημα, έως την κατάργησή της από τη VIVA PAYMENTS. Το ανώτατο όριο των συναλλαγών (2.ii) για το οποίο εφαρμόζεται η μηδενική χρέωση κατά τα ανωτέρω ανανεώνεται κάθε ημερολογιακό μήνα.

5. Τροποποίηση όρων:
Η VIVA PAYMENTS διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους όρους της Προσφοράς ή και να καταργήσει αυτήν οποτεδήποτε. Οποιαδήποτε τροποποίηση ή απόφαση της VIVA PAYMENTS για κατάργηση της Προσφοράς θα αναρτάται στο διαδικτυακό τόπο www.vivawallet.com δέκα (10) ημέρες πριν την εφαρμογή της. Εφόσον εντός της ως άνω προθεσμίας ο Επιλέξιμος Χρήστης δεν προβεί σε καταγγελία της σύμβασης συνεργασίας του με τη VIVA PAYMENTS ή/ και εξακολουθήσει να προβαίνει σε συναλλαγές μέσω αυτής μετά την παρέλευσή της προθεσμίας, θεωρείται ότι αποδέχεται την τροποποίηση ή κατάργηση της Προσφοράς και τη συνακόλουθη χρέωσή του, όπως αυτή θα προκύπτει δυνάμει των τροποποιημένων όρων της Προσφοράς ή του εκάστοτε ισχύοντος Τιμοκαταλόγου Χρεώσεων κατόπιν κατάργησής της.

Επικοινωνία
ΚΑΛΕΣΤΕ

13855

(αστική χρέωση)
ή 211 770 0000
ΤΗΛΕΦΩΝΗΣΤΕ ΜΑΣ ΔΩΡΕΑΝLIVE SUPPORT
Έρευνα Εξυπηρέτησης Πελατών
Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας
Πάρτε μέρος τώρα!