Η κάθε ακτοπλοϊκή εταιρία ακολουθεί διαφορετική πολιτική για τα ασυνόδευτα παιδιά και για αυτό το λόγο σας προτείνουμε να ελέγξετε μέσω της σελίδας μας, την εκπτωτική πολιτική της εταιρείας που σας ενδιαφέρει, πριν ολοκληρώσετε την κράτηση σας.

[Direct Link]

Σφάλμα 20: Η κράτηση των εισιτηρίων δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί λόγω ανεπαρκούς διαθεσιμότητας. Παρακαλούμε όπως προβείτε σε εναλλακτική αναζήτηση τύπου θέσης ή δρομολογίου.

[Direct Link]

Σας ενημερώνουμε ότι είναι απαραίτητη η προσκόμιση της ταυτότητάς σας ή άλλου επίσημου αποδεικτικού στοιχείου (π.χ διαβατήριο) μαζί με το εισιτήριό σας καθώς οι πληροφορίες αυτές θα επιβεβαιώνονται κατά τη διαδικασία της επιβίβασης (check in).

Αναλυτικότερα:

• Ελληνική ταυτότητα ή διαβατήριο αν ταξιδεύετε στο εσωτερικό
• Έγγραφο που να αποδεικνύει ότι είστε δικαιούχος έκπτωσης, εφόσον έχετε εκδώσει εκπτωτικό εισιτήριο (π.χ. φοιτητικό πάσο)
• Νέου τύπου ταυτότητα ή διαβατήριο αν ταξιδεύετε προς Τουρκία
• Διαβατήριο αν ταξιδεύετε προς Αλβανία

[Direct Link]

Με παραλαβή των εισιτηρίων από το λιμάνι, 4 ώρες πριν την αναχώρηση του δρομολογίου.

Με παραλαβή με courier, ανάλογα με την περιοχή αποστολής, από 3 ως και 6 εργάσιμες μέρες πριν την αναχώρηση του δρομολογίου.

[Direct Link]

Μόνο σε ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρίες είναι δυνατή η έκδοση εισιτηρίων ανοιχτής επιστροφής. Τα ανοιχτά εισιτήρια πρέπει να χρησιμοποιηθούν εντός συγκεκριμένης περιόδου, την οποία ορίζει η εκάστοτε πολιτική της ακτοπλοϊκής ετ��ιρίας και μπορεί να είναι διαφορετική για κάθε εταιρεία.Μετά το πέρας της περιόδου, τα ανοιχτά εισιτήρια παύουν να ισχύουν.

[Direct Link]

Δεν μπορούν να εφαρμοστούν online όλες οι διαθέσιμες εκπτώσεις - Στην περίπτωση που δικαιούστε κάποια έκπτωση που δεν παρέχεται online μπορείτε να αποστείλετε στο support@viva.gr και να ενημερωθείτε σχετικά από εκπρόσωπό μας.


Στην περίπτωση που δικαιούστε φοιτητική έκπτωση και ενδιαφέρεστε να ταξιδέψετε με την Blue Star ferries για έναν εκ των ακόλουθων προορισμών:

VOL - Βόλος
SKO - Σκόπελος
ALO - Αλόννησος
JSI - Σκιάθος
GLO - Γλώσσα (Σκόπελος)

Αν το δρομολόγιο που σας ενδιαφέρει είναι κοντινής ημερομηνίας, μεσολαβούν δηλαδή λιγότερο από 7 εργάσιμες ημέρες, θα χρειαστεί να απευθυνθείτε στην ακτοπλοϊκή εταιρεία καθώς δεν επαρκεί το χρονικό περιθώριο για να γίνει από μέρους μας η διαδικασία.

Εναλλακτικά, αν για το δρομολόγιο που ενδιαφέρεστε, μεσολαβούν τουλάχιστον 7 εργάσιμες ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να ολοκληρωθεί η κράτηση των εισιτηρίων.

[Direct Link]

Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν υπάρχει διαφοροποίηση στην τιμή των εισιτηρίων επιστροφής σε σχέση με την τιμή σε δύο κρατήσεις απλής διαδρομής .
Παρ' όλα αυτά σε κάποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες το εισιτήριο με επιστροφή περιέχει ένα σημαντικό ποσοστό έκπτωσης.

[Direct Link]

Το σύστημα δέχεται αναχώρηση και επιστροφή από διαφορετικό λιμάνι, ακόμα και εάν πρόκειται να επιστρέψετε με διαφορετική εταιρεία, σε περίπτωση που το λιμάνι άφιξης και αναχώρησης της επιστροφής σας είναι στην ίδια γεωγραφική περιοχή (πχ. άφιξη στα Χανιά, αναχώρηση επιστροφής Ηράκλειο). Αν το σύστημα δεν αναγνωρίζει το λιμάνι επιστροφής θα πρέπει να προχωρήσετε σε νέα κράτηση για την επιστροφή σας .

[Direct Link]

Δεν έχουν όλα τα λιμάνια το όνομα του νησιού.
Στην περίπτωση που δε βρείτε κάποιο νησί ή λιμάνι που αναζητάτε στην λίστα, υπάρχουν 2 ενδεχόμενα. Ή δεν παρέχεται ο προορισμός που αναζητάτε ή δεν υπάρχει τέτοιο δρομολόγιο.
Στο online σύστημα κρατήσεων η επιλογή ενός νησιού ή περιοχής,θα σας δώσει αποτέλεσματα για όλα τα λιμάνια του νησιού  ή της συγκεκριμένης περιοχής.

[Direct Link]

Σε μία online κράτησή σας, μπορείτε να συμπεριλάβετε μέχρι 9 επιβάτες και μέχρι 3 οχήματα.

[Direct Link]

Θα λάβετε e-mail και SMS, εφόσον το έχετε επιλέξει στην διαδικασία της κράτησης, που επιβεβαιώνει το εισιτήριό σας.

 

[Direct Link]

Η επιβεβαίωση της κράτησης την οποία παραλαμβάνετε μέσω email, περιλαμβάνει όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες που απαιτούνται για τη συλλογή των εισιτηρίων σύμφωνα με την επιλογή σας κατά την διαδικασία της κράτησης, αλλά δεν θεωρείται εισιτήριο!

Ανάλογα με τον υπολοιπόμενο χρόνο μέχρι την αναχώρηση του δρομολογίου σας καθώς και τις δυνατότητες που δίνοναι απο εκάστοτε ακτοπλοική εταιρεία, το σύστημα αυτόματα θα σας προτείνει κάποιες από τις παρακάτω διαθέσιμες επιλογές παραλαβής των εισιτηρίων σας:

• Αποστολή με Courier
• Παραλαβή από το λιμάνι αναχώρησης
• E-ticket

H παραλαβή των εισιτήριων σας μέσω courier γίνεται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών (εντός Ελλάδος με ώρες παραλαβής 09:00-17:00). Σε περίπτωση που η παραγγελία σας πραγματοποιηθεί μετά τις 16:00, τότε τα εισιτήρια σας θα αποσταλλούν την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ως εκ τούτου δεν μπορούμε να σας επιβεβαιώσουμε συγκεκριμένη ώρα και ημέρα παράδοσης.

Σημαντική σημείωση: Από τη στιγμή που έχετε παραλάβει τα εισιτήρια σας, για οποιαδήποτε ακύρωση ή τροποποίηση θα πρέπει να μας αποστείλετε τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων σας στα γραφεία μας είτε να απευθυνθείτε σε κάποιο από τα συνεργαζόμενα ταξιδιωτικά πρακτορεία της ακτοπλοϊκής.

[Direct Link]

Επιλεγμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες σας δίνουν τη δυνατότητα να επιβιβαστείτε στο πλοίο με ηλεκτρονικό εισιτήριο (e-ticket) χωρίς να χρειαστεί να περιμένετε στην ουρά των εκδοτηρίων για να εκτυπώσετε το εισιτήριό σας!

Η διαδικασία είναι η εξής:

• Κάνετε ηλεκτρονικά την κράτηση από το Viva.gr και στο βήμα 3 και συγκεκριμένα στην επιλογή ''Τρόπος Παραλαβής Εισιτηρίων'' επιλέγετε e-ticket.
• Στο email επιβεβαίωσης που λαμβάνετε μόλις ολοκληρωθεί η κράτηση, επιλέγετε την ένδειξη "Μετάβαση στο web check-in περιβάλλον της ακτοπλοϊκής"
• Θα κάνετε χρήση του κωδικού κράτησης της ακτοπλοϊκής εταιρείας και ακολουθείτε τα βήματα όπως ζητούνται απο την σελίδα τους.
• Ολοκληρώνοντας το web check-in λαμβάνετε τα εισιτήριά σας σε ηλεκτρονική μορφή (e-ticket) και τα κατεβάζετε σε κινητό, tablet ή τα εκτυπώνετε στον οικιακό σας εκτυπωτή!
• Κατά την επιβίβαση στο πλοίο επιδεικνύετε το e-ticket σας μαζί με ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησής.

Σημαντική σημείωση: Σε μερικές ακτοπλοϊκές εταιρείες, το ηλεκτρονικό check-in μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μία φορά. Για αυτό το λόγο, σας συμβουλεύουμε να αποθηκεύσετε το αρχείο που περιλαμβάνει τα ηλεκτρονικά σας εισιτήρια, καθώς και να τα εκτυπώσετε αν υπάρχει αυτή η δυνατότητα. Σε περίπτωση που χάσετε την κάρτα επιβίβασης ή αντιμετωπίσετε οποιδήποτε ζήτημα κατά την διαδικασία, θα χρειαστεί να απευθυνθείτε σε εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία καθώς η διαδικασία γίνεται μέσα απο τη σελίδα τους.
Επιπρόσθετα, ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες έχουν ορίσει συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο για την διαδικασία του check in κάτι το οποίο θα αναφέρεται στην σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.

[Direct Link]

Οι περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες, δίνουν τη δυνατότητα παραλαβής των εισιτηρίων σας απευθείας στο λιμάνι αναχώρησής σας .
Κατά την διαδικασία κράτησης θα σας ζητηθεί να επιλέξετε τον τρόπο με τον οποίο θα παραλάβετε τα εισητήριά σας. Για να παραλάβετε τα εισιτήριά σας στο λιμάνι πριν τον απόπλου του πλοίου θα πρέπει, εφόσον υπάρχει η επίλογη, να επιλέξετε "Παραλαβή από το λιμάνι" .

[Direct Link]

Σε περίπτωση που επιλέξετε την παραλαβή των εισιτηρίων σας από το λιμάνι, μπορείτε με τον κωδικό ακτοπλοϊκής εταιρείας που θα σας αποσταλεί μέσω email να τα παραλάβετε οποιαδήποτε στιγμή μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

[Direct Link]

Για κάθε κράτησή σας θα λάβετε email με όλα τα απαραίτητα στοιχεία, στο οποίο θα περιέχονται και όλες οι απαραίτητες πληροφορίες για τα σημεία παραλαβής του εισιτηρίου σας. 
Μπορείτε επίσης να δείτε πληροφορίες για την παραλαβή του εισιτηρίου σας, επιλέγοντας στην κεντρική σελίδα των ακτοπλοϊκών, την εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε και κατόπιν την καρτέλα Παραλαβή Εισιτηρίων.

[Direct Link]

Oι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια είναι οι παρακάτω:

• Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• Υπόλοιπο του Viva Wallet λογαριασμού σας (Τι είναι το Viva Wallet?)

[Direct Link]

To Viva Travel σας παρέχει την απαιτούμενη ασφάλεια που απαιτείται για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές μέσω πιστωτικής κάρτας. Πατήστε εδώ για να δείτε περισσότερα σχετικά με ασφάλεια συναλλαγών.

[Direct Link]

Οι ακτοπλοϊκές εταιρείες παρέχουν μειωμένο ναύλο (συνήθως είναι η μισή τιμή του ακέραιου ναύλου) για επιβάτες παιδιά, αλλά και δωρεάν επιβίβαση για βρέφη .
Το μόνο που είναι απαραίτητο από την πλευρά σας είναι να δηλώσετε σωστά κατά την κράτηση σας την ηλικιακή κατηγορία κάθε επιβάτη της κράτησης .

Όταν υπάρχει κάποια έκπτωση αυτή εμφανίζεται αυτόματα από το σύστημα κρατήσεων.

[Direct Link]

Στη διαδικασία της online κράτησης θα σας ζητηθεί να προσδιορίσετε την ηλικιακή κατηγορία του κάθε επιβάτη :
Οι ηλικιακές κατηγορίες είναι οι παρακάτω :

- Ενήλικες θεωρούνται όλοι οι επιβάτες άνω των 10 ετών.
- Παιδιά θεωρούνται όλοι οι επιβάτες από 5 έως 10 ετών.
- Βρέφη θεωρούνται επιβάτες μικρότεροι των 5 ετών.

[Direct Link]

Η τιμολόγηση της αγορά σας πραγρατοποιείται μέσω αυτόματου μηχανισμού τιμολόγησης.
Στην περίπτωση που δεν έχετε επιλέξει στοιχεία τιμολόγησης κατά το στάδιο της πληρωμής, το παραστατικό εκδίδεται στα στοιχεία του πρώτου κατά σειρά επιβάτη.
Δεν υπάρχει δυνατότητα αλλάγης των στοιχείων τιμολόγησης μετά την έκδοση του μονίμου παραστατικού.

[Direct Link]

Σας προτείνουμε να βρίσκεστε στο λιμάνι αναχώρησης τουλάχιστον μία ώρα νωρίτερα από την ώρα αναχώρησης.

[Direct Link]

Ο έλεγχος των ονομάτων στα πλοία δεν είναι τόσο αυστηρός και συνεπώς δεν προβλέπεται να αντιμετωπίσετε πρόβλημα κατά την επιβίβασή σας.

[Direct Link]

Mέσω του αυτόματου συστήματος online κρατήσεων, οι ακτοπλοϊκές εταιρίες δε δίνουν δυνατότητα επιλογής συγκεκριμένων θέσεων.
Σε κάθε περίπτωση το σύστημα προσπαθεί να τοποθετήσει όλους τους επιβάτες μιας κράτησης σε διπλανές θέσεις ή κοντινές θέσεις εφόσον αυτές υπάρχουν διαθέσιμες τη στιγμή της συναλλαγής σας. Στην περίπτωση που επιθυμείτε να εξασφαλίσετε διπλανές θέσεις και υπό την προϋπόθεση ότι η συγκεκριμένη ακτοπλοϊκή παρέχει πλάνο επιλογής θέσεων για το συγκεκριμένο πλοίο και τύπο θέσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@viva.gr προκειμένου να σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε την αγορά των εισιτηρίων σας.

[Direct Link]

Ο έλεγχος των στοιχείων στα πλοία δεν είναι τόσο αυστηρός και συνεπώς δεν προβλέπεται να αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα κατά την επιβίβασή σας.

[Direct Link]

Συνήθως δεν χρειάζεται, παρ’ όλα αυτά μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ώρα αναχώρησης καλώντας το λιμεναρχείο του λιμανιού αναχώρησης.
Από την πλευρά μας θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ενημερώσης σε περιπτώσεις αλλαγής ώρας στο δρομολόγιο σας.

[Direct Link]

Με βάση την ελληνική νομοθεσία, τα πλοία υπό ελληνική σημαία άνω των 25 μέτρων, είναι απαραίτητο να διαθέτουν ειδικά διαμορφωμένους χώρους για τα κατοικίδια ζώα που ταξιδεύουν με τους ιδιοκτήτες τους. Πέρα από την νομοθεσία, η κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία ακολουθεί την δική της πολιτική σχετικά με  τα κατοικίδια ζώα πάνω στο πλοίο και ανάλογα πάντα με το δρομολόγιο.

[Direct Link]

Για να μπορέσετε να ταξιδέψετε θα πρέπει να εκδόσετε καινούργια εισιτήρια .
Οι ακτοπλοϊκές δεν προβλέπουν σε καμία περίπτωση διαδικασία ακύρωσης για τα απολεσθέντα εισιτήρια. Σε κάθε τέτοια περίπτωση παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά για να σας ενημερώσουμε για την διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε .

 

[Direct Link]

Δυστυχώς χωρίς την επίδειξη του έντυπου εισιτηρίου ΔΕΝ θα σας επιτραπεί η επιβίβαση στο πλοίο . Το έντυπο εισιτήριο είναι απαραίτητο και δεν μπορεί να αντικατασταθεί από τον αριθμό κράτησης ή την επίδειξη του αριθμού εισιτηρίου .

[Direct Link]

Εάν τα εισιτήρια έχουν εκδοθεί το ποσό της επιστροφής εξαρτάται από την ακυρωτική πολιτική  που ακολουθεί η εκάστοτε εταιρεία. Επίσης θα πρέπει να μας επιστρέψετε τα εκτυπωμένα εισιτήρια το αργότερο μία μέρα πριν την πραγματοποίηση του δρομολογίου. Η επιβάρυνση σας για τις ενέργειες που θα χρειαστούν να γίνουν από το Viva.gr είναι 3€ ανά εκδομένο εισιτήριο, τα οποία δεν περιλαμβάνονται στα ακυρωτικά της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας.

[Direct Link]

Αμέσως μόλις μια ακτοπλοϊκή εταιρεία ανακοινώνει ένα δρομολόγιό της, συνήθως αυτό παραμένει όπως είναι προγραμματισμένο. Ωστόσο, σε κάποιες περιπτώσεις η εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία προβαίνει σε τροποποιήσεις των ωραρίων της ή ακυρώσεις των δρομολογίων για διάφορους λόγους.
Σε τέτοια περίπτωση θα λάβετε σχετική ενημέρωση αμέσως μόλις ειδοποιηθούμε από την εταιρεία για την αλλαγή που έχει προκύψει. 

Σε περίπτωση που ακυρωθεί το ταξίδι με υπαιτιότητα της εταιρείας και όχι λόγω έκτακτης βλάβης ή ζημίας του πλοίου, τότε: 

Δικαιούσαι να σου επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου σου για το ακυρωμένο δρομολόγιο.

Σε περίπτωση ταυτόχρονης αγοράς περισσότερων από ένα δρομολογίων, μπορεί να γίνει επιστροφή μόνο του σκέλους που ακυρώθηκε από την εταιρεία. 

Σε περίπτωση καθυστέρησης στην προγραμματισμένη ώρα άφιξης ή αναχώρησης, τότε αν απαιτείται αλλαγή των εισιτηρίων με την νέα ώρα αυτή πραγματοποιείται με φυσική παρουσία στα κεντρικά πρακτορεία εκάστοτε εταιρείας.

Οποιοδήποτε παράπονο καθώς και αιτήματα αποζημίωσης θα πρέπει να απευθύνονται στις ακτοπλοϊκές εταιρείες. Αυτό που μπορούμε να κάνουμε ως πάροχοι εισιτηρίων είναι να σε κατευθύνουμε σχετικά με τα δικαιώματά σου ως επιβάτη. 

[Direct Link]

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω Live chat προκειμένου να ενημερωθείτε για τη διαδικασία ακύρωσης, αφού ελέγξετε την ακυρωτική πολιτική της συγκεκριμένης ακτοπλοικής εταιρείας.

Το ωράριο λειτουργίας του Τμήματος Ακυρώσεων/Αλλαγών Εισιτηρίων είναι από Δευτέρα έως και Παρασκευή από 10:00 έως 18:00. Αιτήματα που αφορούν σε αλλαγές / ακυρώσεις εισιτηρίων μπορούν να διεκπεραιωθούν αποκλειστικά εντός του συγκεκριμένου ωραρίου.

[Direct Link]

To Viva.gr για κάθε ολοκληρωμένο αίτημα ακύρωσης/αλλαγής ακτοπλοϊκού εισιτηρίου χρεώνει 3€ ανά εισιτήριο επιπλέον του πιθανού κόστους ακύρωσης που θα προκύψει από την κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία.

[Direct Link]

Mόνο από την εκάστοτε ακτοπλοϊκή μπορεί να πραγματοποιηθεί αγορά για επαγγελματικό όχημα. Στα πρακτορεία επιτρέπεται μόνο έκδοση επιβατικών οχημάτων.

[Direct Link]

Η κράτηση στο συγκεκριμένο δρομολόγιο δεν μπορεί να ολοκληρωθεί για τεχνικούς λόγους. Δεν επιτρέπεται κράτηση σε δρομολόγια σύντομης αναχώρησης - κοντινής ημερομηνίας με την Blue Star Ferries, όπως επίσης και σε εισιτήρια προσφοράς Super και Special Economy.

[Direct Link]